| Izvedba storitve skrivnostni nakup (Mystery Shopping, angl.) je anonimna raziskava oziroma ocena kakovosti oziroma kvalitete storitev in odnosov s kupci na prodajnih mestih, ki se izvede bodisi osebno, telefonsko ali preko spleta. S storitvijo skrivnostni nakup lahko natančno analiziramo, kako se prodajno osebje obnaša do kupcev, pri tem podatkov ne pridobivamo od resničnih strank, temveč od navideznih potrošnikov – skrivnostnih kupcev. Skrivnostno nakupovanje NI anketiranje. Skrivnostni kupci obiščejo, pokličejo ali kako drugače vzpostavijo stik s podjetjem (banke, trgovine, avto saloni,…) oziroma z njihovim prodajnim osebjem, pri tem igrajo vlogo resničnega kupca po vnaprej dogovorjenem scenariju. Njihova naloga je zbrati določene podatke, ki jih po svojem obisku zapišejo v obliki poročila. Storitev skrivnostni nakup vam omogoča odkriti možnosti za izboljšave na vseh področjih vašega podjetja |
Kupci imajo danes zelo visoka pričakovanja in priznajmo si, ni jih vedno lahko izpolniti. Nakupi že dolgo niso več samo transakcija in opravek, niti pri nujnih vsakdanjih zadevah in manjših nakupih. Predvsem so doživetje.
Visoka raven gostoljubnosti in dobra postrežba se samoumevno pričakuje. Odlična nakupna izkušnja (CX) se načrtuje, se uvaja in predvsem spremlja z različnimi kazalniki zadovoljstva strank. Le-ta postaja tudi ena glavnih konkurenčnih prednosti podjetij.
Iz vidika skrivnostnih nakupov, ki pomembno merijo in izboljšujejo nivo odličnosti nakupne izkušnje, so pomembni predvsem kakovost osebnega stika in pristopa – gostoljubna postrežba, ter dodatna prodaja in način kako je izvedena. So pa seveda na voljo tudi drugi kazalniki, s katerimi spremljamo kako zadovoljne so stranke z nudenjem storitev.
Zato tokrat malo drugače o skrivnostnih nakupih. Za vse, ki niso bili s podjetjem Skrivnostni nakupi na njihovi 8. konferenci, je odlični Tilen Artač pripravil nekaj skečev o skrivnostnih nakupih, skrivnostnih kupcih in Top motivatorjih.
Ogledate si jih v spodnjih video utrinkih.
SLAVOJ ŽIŽEK (filozof)
ZORAN JANKOVIĆ (župan Ljubljane)
SREČKO KATANEC (nogometni trener)
