V Mercatorju so v začetku februarja uvedli nov sistem zvestobe Pika, ki je nastajal ob upoštevanju želja uporabnikov oziroma kupcev. Največji spremembi, ki ju novi sistem zvestoba uvaja, sta ti, da za vsak evro nakupa uporabniki Pike dobijo po eno piko ter da lahko Pike nabirajo ob plačevanju z vsemi plačilnimi sredstvi.
V prvem mesecu delovanja prenovljenega sistema se je za kartico Pika odločilo 10.000 novih uporabnikov v Sloveniji, v regiji pa kar 30.000. Mercator se je za prenovo sistema zvestobe odločil zaradi želja, ki so jih izrazili potrošniki. Kot je povedala Bojana Pleterski, direktorica sektorja CRM v Mercatorju, uvedene spremembe temeljijo na analizah, raziskavah in načrtih, ki so jih pripravljali dve leti, z namenom, da bi se kar se da približali željam uporabnikov. Raziskave je izvajala raziskovalna družba Valicon in so bile zasnovane načrtno. Tako so najprej iskali splošno mnenje o sistemih zvestobe, podrobneje pa preučevali sistem Pika in preizkušali idejne zasnove potencialnih sprememb. Z novim bonitetnim sistemom so osnovne bonitete imetnikom razširili z več različnimi ugodnostmi. Pike kupci pridobivajo na več načinov, kot so jih imeli na izbiro doslej, prihranijo pa tudi takoj ob nakupu. Glede na predloge iz raziskav so v Mercatorju pri prenovi sistema omogočili tudi to, da so se skupni prihranki porazdelili.
"Iz raziskav je izhajalo, da so si imetniki Pika kartic želeli več prihranka, ki ga ustvarijo sproti. Pred uveljavitvijo sprememb smo o novem bonitetnem sistemu povprašali tudi naše kupce, ki so se na novosti odzvali pozitivno," dodaja Bojana Pleterski in pojasnjuje, da je bila sprememba v samem načinu zbiranja bonitet tako velika, da je težko primerjati stari in novi sistem zvestobe. Poleg tega, da kupci sedaj prejmejo piko za vsak evro nakupa in tako hitreje nabirajo pike, je sprememba tudi ta, da pike nabirajo pri plačilu s katerimkoli plačilnim sredstvom.
"Razširili smo dodatne ugodnosti, tako da uporabniki Pika kartic prejmejo več dodatnih pik za nakup v celoti ali ob nakupu določenih izdelkov in razširili ponudbo izdelkov, ki imetnikom nudijo takojšen prihranek. Kupcem je še vedno na voljo Pika plačilna kartica, ki omogoča kupovanje z odloženim plačilom in brezobrestno obročno plačevanje," ga.Pleterski opisuje, na kakšen način so prisluhnili uporabnikom. Novi bonitetni sistem je naletel tudi na odobravanje kupcev, saj se je v prvem mesecu prenovljene Pike za uporabo ugodnosti, ki jih ponuja, odločilo že 10.000 novih uporabnikov. In to samo v Sloveniji, v celi regiji pa se je za Piko odločilo kar 30.000 novih uporabnikov.
Prenovljeni sistem Pika je začel istočasno veljati na vseh trgih, kjer je Mercator prisoten s svojimi trgovinami. Tako lahko kupci zbirajo in unovčujejo pike na vseh prodajnih mestih v Sloveniji, na Hrvaškem,v Srbiji, Bosni in Hercegovini ter Črni gori, po pravilih sistema, veljavnega v posamezni državi.
