Svet v katerem živimo se zelo hitro spreminja, z njim pa tudi potrošniki, ki so postali nekakšni super potrošniki, kot sta se na novinarski konferenci Valicona za moderne porabnike slikovito izrazila gostitelj Matjaž Robinšak in Rok Hrastnik iz iProma. Dandanes se kupci vedno bolj izobražujejo, pred nakupom pa se v vedno večji meri posvečajo tudi raziskovanju. Na to se bodo morala prilagoditi tudi podjetja, ki se pogosto preveč zanašajo na oglaševanje, premalo pa se posvečajo raziskovalni fazi nakupa. To je pokazala prva slovenska raziskava Valicona in družbe Iprom o procesu nakupne odločitve z naslovom: "Nakupna pot potrošnika".
Raziskava, ki je potekala od 9.oktobra do 11.decembra lani je zajela vzorec 2500 vprašanih, ki so odgovarjali na 62 postavljenih vprašanj v devetih kategorijah izdelkov oziroma storitev. Po zaznani potrebi so ob začetku procesa nakupa v raziskavo zajeli naslednje faze: Stimulacijo (kaj potrebujem?), raziskovanje (kaj bom kupil?), nakupovanje (kje in pod kakšnimi pogoji bom kupil) in pa ponakupni čas (dober nakup?).
Vse so pomembne, s področja FMCG pa sta bili najzanimivejši temi, ki so se jih lotili: prehranska dopolnila in kozmetika pri katerih je bil odločilen dejavnih vprašancev za nakup pri kozmetiki jasen in gre predvsem za golo nakupovanje (92%), kar pomeni, da kupci vedo kaj kupujejo že vnaprej, pri prehranskih dopolnilih pa je močan dejavnik tudi raziskovanje (36%), kar vključuje vedenja s spleta in iz različnih virov obveščanja.
Izvršni direktor podjetja Iprom Rok Hrastnik je opozoril, da morajo podjetja več vlagati v lastne kadre in objavljati vsebine s katerimi izobražujejo potrošnika. "Vsako podjetje mora začeti delati na tem in graditi interne ekipe," je dejal.
Spletna raziskava nakupa avtomobila je npr. pokazala, da je bilo 66 odstotkov nakupov načrtovanih oziroma so bili kupci avto primorani zamenjati. Povprečni čas odločanja od zaznave potrebe do nakupa avtomobila je dosegel 175 dni. V fazi raziskovanja so potrošniki oziroma kupci največ informacij, tudi podrobnejše raziskave in ocene, iskali na spletu, zelo pomembne pa so bile tudi informacije od prijateljev.
