Potrošniki po vsem svetu zahtevajo spremembe v svojih nakupovalnih izkušnjah. To potrjuje zadnja raziskava družbe MasterCard, ki je bila predstavljena večer pred letošnjim svetovnim trgovinskim kongresom, na večer letošnjega svetovnega trgovinskega kongresa.
Raziskava ugotavlja, da so trgovci pod nenehnim pritiskom, da ponudijo nove načine plačevanja, saj njihovi kupci zahtevajo enostavnejše in bolj inovativne oblike plačevanje. To je prva tovrstna raziskava, ki jo je družba MasterCard izvedla skupaj s podjetjem PRIME Research. V raziskavi je bilo analiziranih več kot 1,6 milijona digitalnih pogovorov na temo nakupovanja. Da bi potrošnika kar najbolje razumeli, so bili vzorci analizirani na 61 različnih tržiščih v obdobju enega leta. Raziskava je razkrila nekaj ključnih trendov v svetu nakupovanja z namenom, da bi trgovcem pomagala bolje razumeti svojega kupca.
Potrdila je, da trgovci zaznavajo spremembe v pričakovanjih svojih kupcev. Ti zahtevajo nove in zanimivejše plačilne izkušnje, ki jim bodo omogočale še hitrejša nakupovanja.
Ključne ugotovitve raziskave so tako:
· Priročnost, ki jo prinašajo nove tehnologije: Priročnost digitalnega plačevanja je bila vzrok za največ pozitivnih pogovorov na temo najnovejših digitalnih plačilnih metod (77 odstotkov), temu pa sledi področje potovanj, ki ima največji delež pogovorov. Potrošniki so pri slednjem še posebej poudarjali pomembnost tega, da jim med potovanjem ni treba vedno posegati po denarnici in da je na potovanju še posebej priročno plačevanje z mobilnim telefonom.
· Nagrajevanje: Pri nakupovanju so bile najbolj razgrete debate na družbenih medijih povezane z nagrajevanjem in omogočanjem posebnih ugodnosti (38 odstotkov pogovorov). Pri temi nagrajevanja in ugodnosti je bilo največ pogovorov znotraj segmenta zabavne industrije. Potrošniki so izrazili navdušenje nad nadaljnjim sprejemanjem plačil NFC, s katerim bodo lahko tudi v prihodnosti prejemali številne ugodnosti.
· Zahteva po vse večjem sprejemanju različnih plačil: Po pogovorih o ugodnostih je bila druga tema, o kateri se je največ govorilo, prav dejstvo, ali trgovci sprejemajo novejše načine plačila ali ne (kar 21 odstotkov pogovorov je bilo povezanih s to temo). Potrošniki so med pogovori izrazili željo, da trgovci omogočijo novejše načine plačevanja. Med pogovori o tej temi se jih je večina povezovala z nakupovanjem izdelkov s področja mode. Prav modni navdušenci so bili najglasnejši pri izpostavljanju trgovcev, ki sprejemajo najnovejše načine plačevanja, med katerimi so poudarili predvsem plačevanje NFC in možnost plačevanja z mobilnimi napravami. aparati. O področju trgovine in nakupovanja so se v največji meri pogovarjali na digitalnem družbenem omrežju Twitter.
Carlos Menendez, izvršni direktor za mednarodna tržišča pri družbi MasterCard, je povedal: "Val navdušenja in pozornosti, ki se na družbenih omrežjih pojavi ob vsakem lansiranju novih plačilnih metod, jasno govori o tem, kako pomembno je potrošnikom priročno in inovativno plačevanje. To govori tudi o tem, da se je plačevanje premaknilo v samo jedro nakupovalne izkušnje, kar pomeni razočaranje, ko inovativni načini plačevanja niso mogoči, in na drugi strani tudi angažma uporabnika, ko je plačevanje lahko hitro, enostavno in bolj osebno."
Velika pomoč družabnih omrežij Raziskava je zajela več kot 1,6 milijona objav na družbenih medijih od julija 2014 do junija 2015. Proučevali so objave na temo nakupovanja in trgovine, ki so bile povezane z družbo MasterCard in preostalimi družbami, ki omogočajo tovrstne načine plačevanja. Družbena omrežja, ki so bila vključena v raziskavo, so bila Twitter, Facebook, Instagram, Forumi, Weibo (CN), Google + in Youtube. Raziskali so unikatna mnenja posameznikov z 61 tržišč Severne in Južne Amerike, Evrope, Afrike, Azije in pacifiškega obroča. Raziskava, ki so jo izvedli v podjetju PRIME, je slonela na unikatno razviti analitiki za družbena omrežja. Raziskovali so predvsem trende na področju priročnosti, varnosti, varovanja in stopnje sprejemanja ter ostala področja trgovine in nakupovanja. |
