Ob 5. konferenci Mystery Shopping dan, ki je minuli petek potekala v ljubljanskem hotelu Plaza, je Natalija Ugren trgovcem predstavila koristne namige, kako svoje osebje v prodajalnah motivirati za doseganje boljših prodajnih rezultatov.V zadnjem sklopu omenjene konference je besedo prevzela direktorica podjetja Skrivnostni nakup d. o. o. Natalija Ugren in povzela 4 najpogostejše slabe rezultate pri izvedbi skrivnostnega nakupa. Prvi in najpomembnejši je po mnenju Ugrenove ta, da prodajalci v trgovinah niso nasmejani.
Po njenih besedah bi se morali delavci trgovskih verig s strankami truditi zaradi naslednjih petih razlogov:
- Promet, plača, socialna varnost...
Zaposlenim mora biti jasno, da je njihova plača odvisna tudi od rezultatov podjetja, zato bi si morali stranke predstavljati kot "evrske bankovce na dveh nogah".
- Koristne informacije
Kupci, še posebaj v ruralnih območjih, v trgovino nemalokrat prinesejo svoje težave in delavcem zaupajo svoje težave, tudi zasebne narave. Če ga prodajalec posluša, se potrošnik pogosto čuti dolžnega oddolžiti in ponavadi to stori z nakupom. Poleg tega kupci prinašajo koristne informacije o konkurenci, posredujejo pomanjkljivosti trgovine in svoje želje.
- Nova poznanstva in veze
Če boste do svojih strank prijazni, bodo navezali oseben stik in vam morda dali svoj kontakt. "Poznam primer, ko je v neki trgovini z obuvali prodajalka stregla nekega moškega, naslednji teden pa odšla na operacijo noge, kjer jo je v operacijski mizi pričakal ta isti gospod. Še en dokaz, da se storitev izplača opraviti z odliko," je primer izpostavila Ugrenova.
- Hitreje mine delovni čas
Pristop h kupcu pomeni, da ste na delovnem mestu dejansko koristno porabili sekundo oziroma minuto delovnega časa.
- Darila, napitnine, kavice...
Stranka si prijaznost in naklonjen čas zapomni, zato vas bo ob rednem obisku morda nagradila.
Direktorica podjetja Skrivnostni nakup d. o. o. je predstavitev razlogov - nekoliko za šalo, malo pa tudi za res - sklenila z dodatnim šestim dejavnikom, zakaj bi morali biti kupci do strank v trgovinah prijazni: "Kdo ve? Morda boste samski prav tam našli svojega življenjskega partnerja!"
