Ameriška raziskava je pokazala, da je potrošnikom, ki so v preteklosti že koristili službo za pomoč uporabnikom, najbolj pomembno to, da se njihove težave reši hitro in prijazno.
V prvem tromesečju letošnjega leta so ameriški trgovci s pomočjo tamkajšnjih agencij izvedli raziskavo, ki je pokazala, da kupci v trgovinskih centrih najbolj cenijo hitro in kakovostno reševanje zapletov pri nakupu. Prav tako je na visokem mestu pomoč osebje pri težavah s kupljenim izdelkom oziroma storitvijo.Hitro in korektno reševanje problemov je bolj pomembno kot karkoli drugega. Tako je odgovorilo 69 odstotkov anketirancev raziskave podjetja Dimensional Research.
Potrošnike pri službi za pomoč uporabnikom je najbolj zmotilo, da morajo svojo težavo pogosto razložiti številnim ljudem. To najbolj moti kar 72 odstotkov Američanov. Druga stvar, ki jih najbolj moti, je to, da svetovalci niso prijazni. Anketiranci so odgovorili, da v družbi prijateljev in družine slabe izkušnje, povezane s službo za pomoč uporabnikov, delijo pogosteje (81 odstotkov), kot kot dobre (72 odstotkov).
Neprijetne pripetljaje dokaj pogosto delijo tudi preko družabnih omrežij in spletnih strani za priporočanje in kritiko podjetij ter storitev, kot je na primer Yelp. Na takšen način je slabe izkušnje delilo že 45 odstotkov anketirancev, dobre pa 30 odstotkov.
