Evropska komisija je vzpostavila platformo za spletno reševanje sporov, ki bo zagotovila lažje postopke reševanja sporov glede spletnih nakupov doma in v tujini. Na voljo bo od 15. februarja dalje, predvideva pa predlaganje rešitve spora v 30 dneh, kar je bistveno hitreje kot na sodišču.
Potrošniki se bodo lahko trgovcu pritožili tudi preko platforme za spletno reševanje sporov. Tako kot v fizičnih trgovinah lahko tudi na spletu potrošniki pridejo v spor s trgovcem, a klasični pritožbeni postopki na sodišču so dolgotrajni in dragi. Iz tega razloga se lani kar četrtina spletnih kupcev, ki so naleteli na težavo pri nakupovanju, ni pritožila. Ceneje d. o. o. v eni zadnjih raziskav ugotavlja, da je v Sloveniji seznanjenost in uporaba postopkov izvensodnega reševanja sporov zelo slaba. Ti temeljijo na sistemu alternativnega reševanja sporov (ARS), v katerem se organi ARS kot nevtralna stran vključijo v spor in predlagajo rešitev, postopki pa so bistveno hitrejši, ugodnejši in učinkoviti kot klasična pot na sodišču.
To področje ureja novi Zakon o izvensodnem reševanju sporov (ZIsRPS), ki je stopil v veljavo 14. novembra lani in med drugim predvideva vzpostavitev nove platforme za spletno reševanje sporov s strani Evropske komisije, ki bo potrošnikom in trgovcem na področju EU od 15. februarja dalje omogočala lažje postopke reševanje sporov glede domačih in čezmejnih spletnih nakupov.
Nova zakonodaja za (spletne) trgovce pomeni naslednje:
- možnost preprostega in učinkovitega reševanja domačih in čezmejnih sporov s potrošniki na vseh gospodarskih področjih· cenovno dostopen način reševanja sporov: stroške postopka pri izvajalcu izvensodnega reševanja sporov sicer nosi trgovec, vendar so ti zneski bistveno manjši kot na sodišču in bolj simbolične narave (35-50 € na spor)
- možnost uporabe enotne brezplačne platforme, ki bo na voljo v vseh uradnih jezikih EU
- bistveno hitrejše postopke reševanja sporov: sistem spletnega reševanja sporov predvideva predlaganje rešitve v 30 dneh.
Na drugi strani za potrošnika nova zakonodaja pomeni enotno spletno orodje v vseh uradnih jezikih EU, ne glede na to, iz katere države trgovec prihaja. Poleg tega gre tudi za brezplačen in učinkovit postopek reševanja potrošniških sporov na enem spletnem mestu. Platforma naj bi pomenila tudi konec dolgotrajnih pritožbenih postopkov na sodiščih. Evropska komisija želi z vzpostavitvijo platforme zagotoviti večje zaupanje kupcev v nakupovanje na spletu ter bolj varne domače in čezmejne spletne nakupe.
"Še nedavno tega je bilo nezaupanje v nakupovanje preko splet še razmeroma prisotno, vendar tako rast števila kupcev na spletu kot število uspešnih trgovcev in povpraševanje, ki ga je mogoče zaslediti na spletu, kažejo na to, da se stopnja zaupanja kupcev povečuje," pojasnjuje Darko Dujič, izvršni direktor Ceneje d. o. o.
Zadnji podatki raziskave Spletni trgovec leta kažejo, da v Sloveniji na spletu nakupuje že 85 % uporabnikov interneta, več kot polovica jih spletne nakupe opravlja pogosto, k rasti spletnega nakupovanja pa bodo zagotovo doprinesle tudi omenjene zakonske spremembe.
| Kako bo platforma delovala? Potrošnik, ki bo pri spletnem nakupu naletel na težave, bo lahko na platformi podal pritožbo v izbranem jeziku. Trgovec bo na podlagi tega dobil obvestilo, da je bila proti njemu podana pritožba, nato pa se bosta s potrošnikom dogovorila, katerega izvajalca v postopku alternativnega reševanja sporov bosta izbrala. Seznam slovenskih izvajalcev bo dostopen na spletni strani Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo od 14.2.2016 dalje. Izvajalec bo zatem pridobil podrobnosti o pritožbi in prek platforme nadaljeval komunikacijo z udeleženima strankama. Rešitev spora bo predlagana v 30 dneh, zaključek postopka pa bo dostopen na platformi. |
