VB: Tesco uporablja umetno inteligenco za programe zvestobe (komentar Sebastiana Rennacka)

![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-281/sebastian-pogled-strokovnjaka-slo-1717169424.webp)Cilj njihove nove pobude na kartici zvestobe (Clubcard), ki temelji na umetni inteligenci oz.AI, je Tescov izpopolnjen program nagrajevanja, ki je zdaj bolj primeren za vsako posamezno stranko. Vodilna veriga britanskega trga ima poslanstvo ostati pred konkurenčnim Lidlom, ki pa na drugi strani ravno tako izboljšuje program nagrajevanja s svojo aplikacijo Lidl Plus. Tesco seveda izboljšuje igro zvestobe, da bi se še bolj približal svojim strankam. Prilagojene ponudbe, ki jih poganja AI, so zasnovane tako, da naredijo Clubcard, program nagrajevanja vodilnega proizvajalca živil v Združenem kraljestvu, še privlačnejšega. Trgovec je povabil približno tri milijone uporabnikov Clubcard, da sprejmejo 20 prilagojenih izzivov, od katerih jih je do 10 mogoče aktivirati v naslednjih šestih tednih. Za nagrado lahko stranke osvojijo protivrednost 50 £ (angleških funtov) in unovčijo točke Clubcarda v vrednosti do 100 £. Tesco uporablja umetno inteligenco, da naredi izzive za vsako stranko drugačne. Možnosti kupcev vključujejo porabo 20 funtov za poletno ponudbo žara ali za porabo pridobljenih desetih funtov za rastlinske jedi. Za vsak opravljen izziv stranka prejme dodatne točke. Tesco mora izkoristiti zelo uspešen program zvestobe in jo še okrepiti zvestobo ter na tem intenzivno tudi delajo. Britanski trgovski velikan je že vrsto let nesporna št.1 in vodilni trgovec na britanskem trgu živil. Pa ne le v smislu prodaje, ampak ravno zahvaljujoč tudi Clubcardu. Vendar pa diskonter Lidl s svojo shemo Lidl Plusa vse bolj ogroža uveljavljenega domačega ponudnika in voditelja kar zadeva »ponudbo« zvestobe. Po podatkih agencije Kantar Worldpanel je Lidl že osem mesecev zapored najhitreje rastoči trgovec. Ta izjemna uspešnost, tudi v primerjavi s konkurenco med diskontnimi trgovci kot je npr. Aldi, je v veliki meri posledica uspešnega programa nagrajevanja v Lidl Plus. Leta 2020 je Tesco svoji pobudi Clubcard dodal ekskluzivne popuste za člane, hkrati pa je Lidl predstavil svoj digitalni program Lidl Plus. V času pisanja tega članka je aplikacija Lidl Plusa postala peta najbolj priljubljena aplikacija v britanski trgovini Apple Store. Medtem se Tescova aplikacija Grocery and Clubcard uvršča na 4. mesto na platformi s podobnim številom prenosov, čeprav gre v njihovem primeru za združitev več aplikacij v eno. Tescov pilotni projekt za »hiperpersonalizacijo« prihaja v trenutku, ko konkurenčni Lidl prav tako krepi svoja prizadevanja za privabljanje strank. Lidl je nedavno uvedel ekskluzivne popuste za uporabnike Lidl Plus v Združenem kraljestvu, tako kot na večini drugih evropskih trgov. Prej je nemški diskont ponujal samo kupone v Združenem kraljestvu, ki jih je bilo treba aktivirati v aplikaciji, da so jih potem kupci lahko unovčili. Tudi Lidl si močno prizadeva povečati prodor svoje pobude nagrajevanja. Po podatkih Nielsen Homescan je Lidl Plus do konca lanskega leta dosegel skoraj 40-odstotno penetracijo med kupci. Po besedah poznavalcev tega podjetja so pri nemškem diskonterju dolgo razpravljali o tem, ali naj uvedejo ekskluzivne popuste. Obstaja nevarnost zavrnitve strank, ki ne uporabljajo aplikacije. Shema zvestobe Lidl Plus naj bi imela več kot 60-odstotno penetracijo transakcij. Tudi v Nemčiji in Švici je Lidl pred kratkim uvedel samodejno aktivacijo kuponov Lidl Plus, da bi bil njegov program zvestobe še privlačnejši. Tesco in Lidl začenjata z nadaljnjimi koraki za monetizacijo podatkov o strankah, ki jih ustvarijo njuni programi zvestobe. Poleg spodbujanja kupcev, da porabijo več svojega proračuna za nakupovanje pri diskontnem prodajalcu, Lidl uporablja ustvarjene podatke o strankah za pošiljanje prilagojenih ponudb ali oglasov. Iz Lidlove matične družbe Schwarz Group so pravkar objavili, da so v Nemčiji uvedli nove možnosti oglaševanja za oddelek za digitalne maloprodajne medije. Ta vključuje možnost programskega nadzora oglasov na 900 pozdravnih zaslonih na pasicah supermarketov Kauflanda v 580 trgovinah v Nemčiji.