Lidl izboljšuje uporabniško izkušnjo na samopostrežnih blagajnah (SCO – self-checkout) ter želi postopek narediti preprostejši in udobnejši. Ob vstopu v območje komunikacij za Scan & Go celoten postopek povzemajo v treh korakih: »Scannen – Zahlen – Fertig« (Skeniraj – plačaj – končano).
V obiskanih Lidlovih trgovinah v Nemčiji, urejenih po konceptu FK2025, območje samopostrežnih blagajn v nasprotju z nekaterimi drugimi Lidlovimi trgi ostaja povsem brez palet in promocijskih postavitev. Tako je zagotovljenega dovolj prostora za gibanje tudi takrat, ko je hkrati zasedenih več terminalov.
Lidl je izboljšal tudi način, kako kupci prepoznajo proste terminale. Prejšnje rešitve so večinoma temeljile na osvetljenih številkah terminalov, ki jih je bilo z večje razdalje včasih težko opaziti. Nov sistem uporablja jasno zeleno in rdečo svetlobno označevanje statusa na dveh ravneh, na vrhu terminala in okoli območja za skeniranje.
Opazno je izboljšana tudi ergonomija. Prostor za košarico, skener in površina za odlaganje izdelkov so zdaj dvignjeni ter nameščeni približno na isti višini. Kupci lahko zato izdelke lažje premikajo čez terminal, ne da bi se morali nenehno sklanjati.
Večja razširjenost samopostrežnih blagajn je Lidlu očitno omogočila tudi poenostavitev osnovnih navodil. Starejši terminali so imeli oštevilčena navodila, ki so po korakih pojasnjevala uporabo. Ta so zdaj odstranjena. Namesto tega Lidl na vidnem mestu izpostavlja skoraj 12 jezikov, ki so na voljo v uporabniškem vmesniku. To je še posebej pomembno v urbanih okoljih z večjim deležem prebivalcev, katerih materni jezik ni nemščina.
Komercialna ponudba je postala sestavni del zasnove območja samopostrežnih blagajn. Medtem ko številne starejše Lidlove postavitve niso imele posebej določene impulzne ponudbe, nove uporabljajo prostor med terminali za dodatno prodajno izpostavitev izdelkov. Elementi so izdelani v enaki sivo-antracitni izvedbi kot preostali deli območja blagajn.
Minimalistične police in nosilci so zasnovani za uporabo SRP ("shelf-ready packaging") oziroma embalaže, pripravljene za neposredno postavitev na prodajno polico. Imena blagovnih znamk in komunikacija na izdelkih tako ostajajo dobro vidni, elektronske cenovne oznake pa so nameščene za izdelki.
Lidl je tudi dejstvo, da terminali ne sprejemajo gotovine, spremenil v pozitivno komunikacijo. Na začetnem zaslonu je jasno prikazanih več kot deset razpoložljivih načinov plačila, posebej pa sta izpostavljena Lidl Plus in Lidl Pay. Kupci, ki želijo plačati z gotovino, lahko uporabijo klasično blagajno za območjem samopostrežnih blagajn.
Preprečevanje izgub je vse bolj vključeno neposredno v izkušnjo plačevanja. Večji zasloni terminalov v obiskanih trgovinah se trenutno ne uporabljajo za prikazovanje oglasov "retail" medijev. Dodaten prostor na zaslonu je namenjen prikazu slike v živo s kamere, ki snema območje skeniranja in kupca, s čimer je jasno nakazano, da se transakcija spremlja.
Sistem kamer hkrati združuje nadzor in praktičnost. Prepoznavanje izdelkov s kamero samodejno identificira sadje in zelenjavo, ki se prodajata s tehtanjem. Med obiskom trgovine je sistem slive prepoznal že v prvem poskusu, čeprav so bile v plastični vrečki za sadje. Kupec lahko predlagani izdelek potrdi, zahteva ponovno prepoznavanje ali ga izbere ročno.
Na izhodu račun predstavlja še dodaten nadzorni mehanizem. Kupec mora skenirati posebno črtno kodo z računa, da se odpre izhodna zapornica. Tudi tukaj je Lidl komunikacijo poenostavil s kratko rimo »Bon drauf. Tür auf.« (Skeniraj račun. Odpri vrata.).
OBISK TRGOVINE
Najnovejša postavitev območja samopostrežnih blagajn FK2025 ohranja prostor okoli terminalov brez palet in promocijskih postavitev, novo zeleno-rdeče svetlobno označevanje pa omogoča hitrejše prepoznavanje prostih blagajn.
Ob vstopu Lidl uporabo sistema povzema v treh korakih: »Scannen – Zahlen – Fertig« (Skeniraj – plačaj – končano).
Starejše postavitve Scan & Go so uporabljale precej več komunikacijskih elementov na prodajnem mestu, vključno z različnimi oznakami in talnimi nalepkami z navodili za uporabo.
Pri novi rešitvi so prostor za košarico, skener in površina za odlaganje izdelkov približno na isti višini, kar kupcem omogoča enostavnejše premikanje izdelkov čez terminal.
Starejši terminali so imeli nižje stranske površine in oštevilčena navodila po korakih, zaradi česar so morali kupci pred skeniranjem in po njem pogosteje segati navzdol.
Impulzna ponudba je zdaj vključena med terminale. Antracitni elementi so zasnovani tako, da zagotavljajo dobro vidnost SRP-embalaže in elektronskih cenovnih oznak.
Starejša območja Lidlovih samopostrežnih blagajn pogosto niso imela posebej izpostavljene impulzne ponudbe, zato je prostor med terminali ostajal komercialno neizkoriščen.
Skoraj 12 jezikov uporabniškega vmesnika je izpostavljenih v višini oči, kar zmanjšuje ovire pri uporabi samopostrežnih blagajn za kupce, katerih materni jezik ni nemščina.
Čeprav terminali ne sprejemajo gotovine, začetni zaslon izpostavlja širok izbor načinov plačila, med njimi Lidl Pay.
Večji zaslon terminala prikazuje sliko v živo s kamere, ki spremlja območje skeniranja in kupca ter tako jasno sporoča, da transakcijo nadzorujejo.
Sistem za prepoznavanje izdelkov s kamero je slive prepoznal že v prvem poskusu, čeprav so bile v plastični vrečki. Kupec lahko izbiro potrdi, ponovi postopek prepoznavanja ali izdelek izbere ročno.
Na izhodu kupec skenira črtno kodo z računa, da odpre zapornico. Lidl je tudi to navodilo strnil v kratko rimo: »Bon drauf. Tür auf.« (Skeniraj račun. Odpri vrata.).
