Dobra novica je, da gradnja močnih digitalnih temeljev ne zahteva zapletenih postopkov niti velikih proračunov. Potreben je strukturiran pristop, zato so v podjetju Rakuten Viber pripravili praktičen seznam ključnih aktivnosti, s katerimi želijo malim podjetjem pomagati pri pametnejšem začetku digitalnega poslovanja in ustvarjanju dolgoročne rasti v takšnem okolju.
Zgradite prisotnost na izbranih kanalih
Prvi korak je, da vas stranke in kupci zlahka najdejo ter stopijo v stik z vašim podjetjem. Platforme družbenih omrežij lahko pomagajo povečati vašo vidnost, vendar niso nujno edina dostopna točka. Občinstvo je prisotno na različnih platformah glede na navade, starost in interese. Začnite z razumevanjem, kje vaša ciljna skupina preživi največ časa in katere platforme uporablja najpogosteje. Nato zgradite prisotnost na teh kanalih, registrirajte svoje podjetje na ustreznih tržnih platformah in zagotovite vidnost na Google Zemljevidih, če imate fizično poslovno lokacijo.
Kupcem omogočite enostaven stik
Mnoga podjetja in blagovne znamke izgubljajo potencialne kupce iz zelo preprostega razloga – ne zagotavljajo jasnih in zanesljivih kontaktnih podatkov. Telefonska številka, povezava za dopisovanje, e-poštni naslov in lokacija morajo biti jasno vidni povsod: v glavi spletne strani, opisih na družbenih omrežjih, poslovnih imenikih in celo prek QR-kod na prodajnem mestu. Čim lažje je stopiti v stik in postaviti vprašanje, tem večja je verjetnost, da bo kupec opravil nakup.
Preizkusite orodja za samostojno oglaševanje
Oglaševanje vam lahko pomaga doseči potencialne kupce in povečati prepoznavnost blagovne znamke. Številna mala podjetja imajo predsodek, da oglaševanje zahteva velike proračune ali napredno znanje, vendar danes obstajajo orodja za samostojno upravljanje kampanj, ki to bistveno poenostavljajo. Takšne platforme omogočajo preprost zagon in testiranje kampanj ter ciljanje prave potrošniške skupine brez velikih začetnih vlaganj.
Določite jasna pričakovanja glede komunikacije in odzivnega časa
Kupcem veliko pomeni, če vedo, kdaj in kako hitro lahko pričakujejo odgovor. Že v zgodnjih fazah poslovanja jasno navedite delovni čas, povprečni odzivni čas na vprašanja in priporočene komunikacijske kanale. Tako zmanjšate možnost nezadovoljstva in ustvarite bolj predvidljivo uporabniško izkušnjo.
Organizirajte izdelke in storitve tako, da bodo pregledni
Ne glede na to, kako kakovostna in obsežna je vaša ponudba, kupci ne bodo izgubljali časa z iskanjem informacij, ki jih ne potrebujejo. Pregledni katalogi, preprosti opisi izdelkov in storitev, posodobljene cene ter jasno prikazana razpoložljivost so v začetnih fazah pomembnejši od zapletenega oblikovanja.
Na svojo digitalno prisotnost glejte kot na reprezentativno polico v trgovini: če ljudje ne morejo hitro razumeti, kaj ponujate, ne pričakujte, da bodo postali vaše stranke ali kupci.
S pravo strategijo lahko tudi najmanjše podjetje uspešno raste na spletu. Ključ ni v tem, da naredite vse naenkrat, temveč da ste dosledni pri izbiri pravih aktivnosti in njihovem izvajanju.
