Razgovarala: Milica Milutinović, milica@instore.rs
Kako biste opisali današnju trgovačku scenu u našoj zemlji?
Trgovačka scena u Srbiji trenutno je u fazi intenzivne tranzicije i prilagođavanja savremenim tržišnim uslovima. Naša industrija je vrlo dinamična i suočava se sa značajnim izazovima, poput inflacije i smanjenja kupovne moći. Tržištem još dominira veliki broj malih trgovaca, dok se moderni trgovinski lanci pretežno fokusiraju na razvoj i širenje svoje mreže.
Konkretno, potrebe potrošača danas pretežno se svode na kvalitetne proizvode po povoljnim cenama, uz istovremeno očekivanje visokog standarda usluge i inovativnog pristupa. Shodno tome, naša kompanija kontinuirano radi na poboljšanju kvaliteta usluge, uvođenjem novih tehnologija i optimizaciji poslovnih procesa u cilju zadovoljenja zahteva potrošača, ali i održavanju kompanije u konkurentnom položaju u odnosu na tržište.
Da li postoji nešto što biste voleli da bude prisutno i kod nas, a poznato vam je da već primenjuju trgovci u svetu ili regionu?
Postoji nekoliko ključnih elemenata za koje smatram da bi bili od velike koristi ukoliko bi se implementirali u okviru našeg trgovinskog sektora. Prvenstveno, napredne digitalne tehnologije koje mogu značajno unaprediti efikasnost i tačnost poslovanja. Na primer, elektronski cenovnici i sistemi za upravljanje zalihama omogućavaju bržu i precizniju administraciju, smanjujući greške i olakšavajući rad zaposlenima.
Drugi važan aspekt je personalizacija kupovnog iskustva kroz digitalne alate i analitiku podataka. Ovde pre svega mislim na korišćenje pametnih aplikacija i loyalty programa. Ovi alati daju nam uvid u preferencije kupaca, te nam pomažu da ih bolje razumemo. Samim tim, uz pomoć ovih alata kupcima možemo pružiti ponude i usluge prilagođene njihovim potrebama.
Sve značajniju ulogu u globalnom maloprodajnom sektoru zauzima i održivost. Kroz implementaciju ekoloških praksi, kao što je smanjenje upotrebe plastike i podrška lokalnim proizvođačima, postiže se dvostruki benefit. Ujedno se vodi briga o životnoj sredini, ali se poboljšava i sam imidž kompanije.
Na šta odmah obraćate pažnju kada uđete u neku trgovinu?
Prva stvar na koju obratim pažnju je kvalitet usluge koju pruža osoblje. Ljubaznost, stručnost i spremnost da pomognu kupcima, ključni su za stvaranje pozitivnog iskustva. Pored toga, organizacija samog prostora je od izuzetne važnosti. Trgovina treba da bude čista, uredna i logično raspoređena kako bi kupcima omogućila lakši pristup proizvodima.
Osim toga, obraćam pažnju na asortiman proizvoda. Raznovrsnost i kvalitet ponuđenih artikala su ono što kupce najviše privlači i zadržava. Shodno tome upotreba inovativnih pristupa u prezentaciji proizvoda, poput interaktivnih ekrana i digitalnih oznaka, mogu značajno unaprediti iskustvo kupovine.
| Pružajući podršku lokalnim proizvođačima, smanjenjem upotrebe plastike i implementacijom ekoloških praksi, doprinostimo ne samo boljolj percepciji naše kompanije, već i očuvanju resursa za buduće generacije. |
Koji su, prema vašem mišljenju, najveći nedostaci našeg trgovačkog sektora?
Kao najveći nedostatak našeg trgovačkog sektora vidim nedovoljnu digitalizaciju i modernizaciju poslovnih procesa. Veliki broj trgovaca, uprkos lošoj efikasnosti, i dalje se oslanja na upotrebu zastarelih metoda. Ukoliko želimo da optimizujemo poslovanje, smanjimo troškove i poboljšamo usluge, uvođenje naprednih tehnologija može biti izuzetno rešenje.
Nedostatak kvalifikovane radne snage, takođe, predstavlja zonu koju je potrebno unaprediti. Visoka fluktuacija zaposlenih, koja je česta u trgovinskom sektoru, može negativno uticati na doslednost usluge i ukupnu produktivnost. Potencijalno rešenje ovog problema, vidim u dodatno ulaganje u razvoj i obuku zaposlenih, radi osiguravanja visokog standarda usluge. Smatram da je usluga temelj trgovine i da od nje ne treba odustati.
Nedovoljno uključivanje lokalnih proizvođača smatram još jednim značajnim izazovom. Podržavanjem domaće proizvodnje, možemo doprineti razvoju lokalne ekonomije, ali i obogatiti ponudu autentičnim i istinski kvalitetnim proizvodima.
Za kraj, koja bi bila vaša poruka kolegama – kako unaprediti sektor?
Moja poruka kolegama u trgovačkom sektoru je da se fokusiraju na inovacija i prilagođavanje globalnim trendovima. Ulaganje u digitalizaciju i obuku zaposlenih su ključni faktori za unapređenje poslovanja i pružanje vrhunske usluge kupcima.
Osim toga, ne smemo zanemariti sopstvenu odgovornost prema društvu i životnoj sredini. Održivo poslovanje treba da bude integralni deo naše strategije. Pružajući podršku lokalnim proizvođačima, smanjenjem upotrebe plastike i implementacijom ekoloških praksi, doprinostimo ne samo boljolj percepciji naše kompanije, već i očuvanju resursa za buduće generacije.
Konačno, zdrava konkurencija je vitalna za razvoj sektora. Saradnja, razmena iskustava i najboljih praksi između trgovaca može doprineti unapređenju načina poslovanja i pružanju bolje usluge kupcima. Na taj način, zajedno možemo izgraditi jači i održiviji trgovački sektor u Srbiji.
