Razgovarala: Milica Milutinović, milica@instore.rs
Ono što smo naučili iz prethodnih godina je da koliko god trendovi bili promenjivi, posvećenost i kvalitet su ono što je na kraju važno. Da biste pružili kvalitetnu uslugu, osim učenja i ažurnosti, važno je i iskustvo, a u našoj agenciji je bilo prilika za rad sa klijentima iz različitih industrija. Kroz godine smo nastojali da saradnicima i klijentima izađemo u susret pružanjem različitih usluga – od klasičnog PR-a, preko integrisanih komunikacija, korporativnog PR-a pa sve do digitalnog doba i prilagođavanja sadržaja novim kanalima informisanja, uz uvek prisutnu mogućnost podrške u vođenju krizne komunikacije. Naš rad se najbolje može opisati kao vrlo otvoren i iskren, a odluke donosimo timski. Kreativnost se uvek ohrabruje i podstiče, i svako ima priliku da predloži ideju i vidi njeno oživljavanje u stvarnosti. Uzajamno poverenje i podrška je ono što nas pokreće i održava, ističe naša sagovornica na početku razgovora.
Koji su to trendovi koji, prema vašem mišljenju, najviše oblikuju budućnost PR industrije? Gde se naša zemlja danas nalazi u odnosu na njih?
Kompanije i njihovi brendovi već duže vreme ne teže samo vidljivosti, već im je sve važnija povezanost sa potrošačima i korisnicima, uspostavljanje poverenja i građenje lojalnosti. Smatram da će se taj trend i u budućnosti nastaviti. Danas imamo na raspolaganju brojne alate koji nas podržavaju prilikom kreiranja kampanja i realizacija projekata, ali mnogi od tih alata su skloni i zloupotrebi. Upotreba veštačke inteligencije će svakako imati uticaj na oblikovanje budućnosti PR industrije, a PR eksperti treba da je prigrle i iz nje izvuku ono najbolje, a ne da svoje aktivnosti prepuste njoj. To će ujedno biti i najveći izazov, ali on se rešava kroz edukaciju i upoznavanjem sa svim raspoloživim alatima i metodama koje unapređuju PR poslovanje. Stoga, da bi se stvorila što veća povezanost između potoršača i brendova, puka upotreba veštačke inteligencije neće biti dovoljna – biće potrebno ekspertsko tumačenje i iskustvo PR stručnjaka.
Danas živimo u eri skrolovanja i kratke pažnje. Kako u svom radu pristupate kreiranju poruka koje će zaista dopreti do savremenog potrošača koji "nema vremena"? Koji kanali i formati su se pokazali kao najefikasniji?
Iako se “screen time” iz godine u godinu povećava kada skrolujemo, ipak, naše zadržavanje na jednom konkretnom sadržaju je iz godine u godinu sve kraće. Rezultati istraživanja iz 2015. pokazali su da to prosečno vreme iznosi oko 8 sekundi. Danas govorimo o nekom drugom proseku – dve do pet sekundi je dovoljno da korisnik odluči da li će određeni sadržaj odgledati ili jednostavno preskočiti. S obzirom na ovaj prosek, naš zadatak je da osmislimo kontent koji će ih zadržati duže i navesti da se informišu više o našem brendu, proizvodu ili usluzi. Cela suština je napraviti dobar takozvani „hook“, nešto što će im biti korisno, što će privući njihovu pažnju i pozvati na akciju ili reakciju, dok je istovremeno jasno, iskreno i vizuelno efektno. Naše dosadašnje iskustvo je pokazalo da video formati imaju najbolji efekat – pre svega, ovde mislim na kratke video isečke koji imaju jasnu poruku koja ujedno komunicira i vrednosti brenda. U kreiranju sadržaja važno je zadržati konzistentnost i biti prepoznatljiv. Previše je sadržaja na društvenim mrežama, a kada imate obeležja, ton, estetiku i poruku koja nije dvosmislena – vaša ciljna grupa će vas prepoznati i ostati vam lojalna.
| Naš rad se najbolje može opisati kao vrlo otvoren i iskren, a odluke donosimo timski. Kreativnost se uvek ohrabruje i podstiče, i svako ima priliku da predloži ideju i vidi njeno oživljavanje u stvarnosti. Uzajamno poverenje i podrška je ono što nas pokreće i održava. |
U današnjem vremenu digitalne transformacije, koji bi bio vaš savet za kompanije i brendove - kako najbolje da komuniciraju sa potrošačima?
Komunikacija kompanija i brendova već odavno više nije jednosmerna, već zahteva interakciju sa potrošačima i korisnicima. Bilo da je ona interna ili eksterna, usmerena ka saradnicima ili potrošačima, ona je obojena onim za šta se brend zalaže i opisuje njegove vrednosti. Da bi brendovi bili relevantni moraju biti prisutni i na različitim platformama, i kreirati sadržaj koji daje dodatnu vrednost korisnicima. Nije dovoljno organizovati i sprovesti kampanju i staviti tačku na to – kontinuitet je ono što potrošači cene, ali ono što se na skali nalazi iznad kontinuiteta je transparentnost. Mislim da je na ovo pitanje poprilično jednostavan odgovor – lojalnost i poverenje je ono šta čini jednu partnersku vezu kvalitetnom i otpornu na različite izazove. Isto je i sa odnosom između brenda i korisnika. Zato je moj savet upravo to: ostanite dosledni i iskreni u komunikaciji i tako ćete kreirati čvrste i neraskidive veze sa potrošačima.
Koji su najveći izazovi sa kojima se PR struka u Srbiji danas suočava?
Jedan od najvećih izazova je brzina. S obzirom na to da se komunikacija danas odvija sve brže i brže, od PR stručnjaka i agencija se očekuje da u jako kratkom periodu iznesu kreativnu i inovativnu ideju. To nas uči agilnosti i brzim reakcijama, ali donosi i dodatni pritisak što može imati uticaj na kvalitet krajnjeg rešenja. Drugi izazov je u korelaciji sa činjenicom da smo svi preotpterećeni informacijama i na PR stručnjacima ostaje pitanje kako pronaći autentičan i adekvatan pristup da određeni brend ili kampanju učinimo relevantnom i omogućimo im da isplivaju na površinu tog mora. Odgovor svakako leži u tome da brend mora imati prepoznatljiv identiet koji podrazumeva jasan ton komunikacije i koji angažuje svoju zajednicu i osluškuje njene potrebe. I mogli bismo na kraju da zaključimo da PR stručnjaci danas nastoje da uspostave balans između očekivanja svojih klijenata i očekivanja društva. To je izazov koji kreira nove pristupe i ideje i zbog kojeg nastavljamo da rastemo.
Za kraj, možete li podeliti primer projekta ili kampanje na koji ste posebno ponosni?Više je takvih, ali jedan koji bih uvek izdovjila je projekat „Zdravo dvadesete“ – dugoročni društveno odgovorni projekat koji realizujemo pod pokroviteljstvom kompanije Galenika. Na realizaciji ovog projekta sam prisutna od trenutka njegovog lansiranja, pre tačno pet godina i imala sam jedinstvenu priliku da učestvujem i svedočim rastu i razvoju platforme. Ona je nastala sa idejom da mladima pruži proverene informacije o prevenciji o očuvanju mentalnog i fizičkog zdravlja. Tokom godina je prerasla u autentičnu zajednicu sa desetinama hiljada pratilaca. Kroz platformu smo pružili priliku mladima da dobiju proverene zdravstvene informacije i povežu se sa ekspertima koji im mogu dati podršku u procesu rešavanja izazova sa kojima se susreću. Rad na ovom projektu zahteva kontinuiranu interakciju sa ciljnom grupom i dokaz je da kvalitetan odnos i lojalnost zajednice zahtevaju vreme i trud. Platforma je postala mnogo više od broja objava u medijima – ona je prava zajednica sa mrežom posvećenih partnera. Povezala je mlade ljude i pružila im sigurnost i utočiste za razgovor o temama koje možda ne mogu da pokrenu sa prijateljima, roditeljima i drugim bliskim ljudima.
| BRZI PULS |
