Razgovarala: Milica Milutinović, milica@instore.rs
Kako biste opisali današnju trgovačku scenu u našoj zemlji?
Naš dm ove godine obeležava veliki jubilej – dve decenije poslovanja u Srbiji, tokom kojih smo svedočili dinamičnim promenama na tržištu, ali i na makroekonomskom planu. Iz te perspektive, od otvaranja prve dm drogerije do danas, možemo da kažemo da je trgovačka scena u našoj zemlji vrlo raznovrsna, a s porastom broja trgovinskih lanaca postaje i sve konkurentnija. Zbog toga se dešava sve češće prilagođavanje strategija kompanija, ali i njihovih asortimana, zahvaljujući čemu kupci kao krajnji korisnici trgovačkih usluga dobijaju širu paletu izbora. Za nas to ujedno predstavlja i dodatnu motivaciju da kontinuirano pratimo i analiziramo tržišna kretanja kao i novonastale potrebe kupaca, kako bismo bili što inovativniji u pružanju adekvatnih odgovora.
Da li postoji nešto što biste voleli da se uvede i kod nas, a poznato vam je već da primenjuju trgovci u svetu ili regionu?
Praktična i brza rešenja koja odgovaraju savremenom načinu života uvek su dobrodošla, pogotovo kada je reč o upotrebi novih tehnologija i proizvoda koji štede vreme u sve užurbanijoj svakodnevici građana. Verujem da Srbija ide u korak sa takvim trendovima, a naše iskustvo pokazuje da i kupci visoko vrednuju sve vrste adaptibilnosti maloprodajnih lanaca. Na primer, proširenje našeg asortimana proizvoda za brzo i jednostavno pripremanje kvalitetnih obroka, s težnjom ka zdravijoj ishrani, išlo je u korak s takvim promenama na socio-ekonomskom planu. Vođeni time, nastojimo da uvodimo sve više ovakvih proizvoda u dmBio segment, koji je svake godine sve popularniji kod naših kupaca.
Uvođenje tehnoloških integracija, takođe, je veoma važno, zato što pametne aplikacije/platforme za online naručivanje proizvoda iz trgovinskih lanaca znatno olakšavaju život kupcima. Primera radi, mi smo, zahvaljujući Moj dm aplikaciji, koju smo lansirali početkom 2023, i inovativnoj platformi dmLive unutar nje, naišli na veoma pozitivne reakcije naših kupaca, koji sada imaju bolju priliku da se još bliže upoznaju s bogatim asortimanom proizvoda u dm-u, kao i da ih naruče brzo i lako. Značajna je i povećana implementacija pametnih funkcija koje predlažu personalizovane kupovine na osnovu prethodnih navika kupaca, kao i posebno kreirani loyalty programi s adekvatnim sistemom nagrađivanja i specijalnim pogodnostima. Reč je o funkcionalnostima koje su svoju najveću popularnost doživele tokom poslednje tri godine, a danas znatno olakšavaju izbor, upravljanje vremenom i budžetom, ali i pružaju daleko širu edukativnu komponentu prilikom kupovine.
Na šta odmah obraćate pažnju kada uđete u neku trgovinu?
Zaposleni su odgledalo svake trgovine, zato prvo obratim pažnju na njih – da li deluju zadovoljno, ljubazno i kakav pristup kupcima imaju. Zatim, mogućnost izbora i kvalitet raznih proizvoda koji su mi u tom trenutku potrebni. Često obraćam pažnju i na samu strukturu radnje, kako je organizovana, da li su proizvodi na policama uredno složeni i da li je higijena na odgovarajućem nivou. Naravno, ne možemo zanemariti ni cene, koje su vrlo bitan faktor pri samom odabiru prodavnice koju ćemo posetiti, a potom i u donošenju odluke o kupovini. Baš iz tog razloga, mi u dm-u smo uveli i koncept „uvek povoljno“, koji omogućava da pronađete veliki broj proizvoda po dugoročno povoljnim cenama koje se ne menjaju minimum četiri meseca.
| Trgovinski sektor treba da ponudi brza rešenja na promene u potražnji i ponašanju kupaca, ali često se suočava s inercijom i sporim procesima koji sprečavaju implementaciju inovacija. |
Koji su, prema vašem mišljenju, najveći nedostaci našeg trgovačkog sektora?
Iako je poslovna klima u našoj zemlji takva da uviđamo više pozitivnih promena tokom poslednje dve decenije koliko poslujemo u Srbiji, postoji prostor za unapređenje, naročito ako se odmaknemo od velikih urbanih centara i gradova. Neki od tih izazova na našoj trgovačkoj sceni jesu nedostatak agilnosti u primeni novih tehnologija i prilagođavanju svetskim trendovima, koji bi doprineli pružanju dodatne prijatnosti i zadovoljstva prilikom kupovine.
Trgovinski sektor treba da ponudi brza rešenja na promene u potražnji i ponašanju kupaca, ali često se suočava s inercijom i sporim procesima koji sprečavaju implementaciju inovacija. Osim toga, nedovoljna usmerenost ka kupcima može da dovede do gubitka lojalnosti i njihovom okretanju ka drugim konkurentima koji nude bolje iskustvo kupovine.
Za kraj, koja bi bila vaša poruka kolegama – kako unaprediti sektor?
Pre svega, treba posmatrati i osluškivati svakog potrošača kao pojedinca, kako bismo težili personalizovanju njegovih potreba, uz kontinuirano razvijanje mogućnosti da svaki retailer ponudi ono što njegovoj ciljnoj grupi u određenom trenutku treba.
Uvek ima dovoljno prostora da se dodatno oplemene potrošačke navike, zato je bitno fokusirati se na edukaciju kupaca, kao i na potrebe zaposlenih, jer nas je period pre i posle pandemije naučio da treba da budemo agilniji i da pravovremeno reagujemo na sve vrste izazova i promena. Jedan od najvećih imperativa u dm-u jeste negovanje naših zaposlenih i vrednosti koje delimo, kako bismo im obezbedili individualni rast i razvoj stvaranjem pozitivnog radnog okruženja.
Kao odgovornim akterima na tržištu, naša dužnost je i da brinemo o zajednici i okolini u kojoj živimo. Počevši od drogerija koje su odraz duše naše kompanije, trudimo se da asortimanom proizvoda, uslugama koje nudimo, kao i projektima kojima se bavimo, utičemo na podizanje svesti društva o važnosti očuvanja naše planete. Od velikog je značaja i briga o socijalno ugroženima, zato uvek nastojimo da društveno odgovornim kampanjama, aktivnostima i donacijama inspirišemo i druge kompanije na tržištu i da budemo ujedinjeni u cilju što većeg doprinosa onima kojima je pomoć najpotrebnija. Drugim rečima, davno je prošlo vreme kada su kompanije egzistirale isključivo u okvirima svojih primarnih delatnosti – uključenost u sve tokove i život zajednice novi je imperativ za sve aktere na tržištu.
