Autor: Dejan Radosavljević, Ipsos
Kako nije došlo do bitnijih promena u demografskoj strukturi tipičnih snabdevača domaćinstava u Republici Srbiji, tako su i njihove opšte navike u kupovinama ostale, manje-više iste.
I dalje, najveći broj kupaca reaguje na akcijske prodaje (sniženje cena artikala) i gratis ponude (dva za cenu jednog proizvoda), a prilikom kupovine, većina menadžera domaćinstava pravi okvirni spisak za snabdevanje, ali u većini slučajeva ponešto neplanirano „upadne“ u korpu.
Pri izboru tipičnog mesta snabdevanja, domaći kupci su prilični konformisti. Blizina maloprodajnog objekta je presudna, mada njen značaj u odnosu na novembarski snimak 2020. godine značajno pada, što može biti i produkt nešto relaksiranije atmosfere u odnosu na COVID-19 krizu.
Naravno, finansijski aspekti ponude trgovaca igraju izrazito važnu ulogu, te se otuda česte akcijske prodaje i povoljne cene u maloprodajnom objektu, nalaze na drugoj i trećoj poziciji izbora ključnih faktora odluke o najfrekventnijem objektu snabdevanja lokalnih domaćinstava. Lista vodeća četiri faktora izbora objekta primarnog snabdevanja se završava sa kriterijumom kvaliteta proizvoda.
Ono po čemu, ipak, u određenoj meri, mogu da se prepoznaju efekti COVID-19 krize na ponašanje domaćih kupaca i potrošača, su izvori informisanja o ponudi trgovaca. Naime, u periodu novembar 2020. – jun 2021. značajno je porastao broj onih potrošača koji su se o različitim aspektima ponude trgovačkih lanaca u Srbiji informisali preko interneta.
I kada smo već kod modernih IC tehnologija, treba uzeti u razmatranje i još jedan aspekt kupovnog ponašanja koji je snažno bio pod uticajem COVID-19 krize, online kupovine.
Brand Puls istraživanje, pokazuje da je rast broja online kupaca tokom COVID krize bio značajan (osam procentnih poena za dve godine).
Kada su u pitanju trgovačke i ostale kartice lojalnosti, trend rasta njihove upotrebe je i dalje prisutan. U junskom snimku, broj „kartičara“ je znatno porastao kao i upotreba najrasprostranjenije kartice lojalnosti, Superkartice, što jasno govori o značajnim promenama u ponašanju tipičnih srpskih kupaca i sve istaknutije usvajanje modernih trendova sa svetskog tržišta.
Možemo oprezno da zaključimo da se ponašanje tipičnih kupaca u Srbiji nije značajno promenilo u prethodnih godinu dana. Značajne promene su primetne u domenu korišćenja IC tehnologija i uloge interneta u svakodnevnom informisanju kupaca o ponudama trgovaca, kao i u domenu sve frekventnije online kupovine koja je, svakako, jedna od retkih, pozitivnih posledica COVID-a.
