Poljski regulator tržišnog natjecanja i zaštite potrošača optužio je Amazon za obmanjivanje potrošača.
Naime, regulator za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača optužio je europski ogranak američkog diva za internetsku trgovinu Amazon da nije dovoljno jasno informirao potrošače o razlici između narudžbe i kupnje proizvoda.
Potrošači su na web stranici Amazona dovedeni u zabludu o trenutku sklapanja kupoprodajnog ugovora, dostupnosti proizvoda, roku isporuke i pravima potrošača, pojašnjavaju iz UOKiK-a.
Amazon EU tretira narudžbe primljene putem stranice kao neobvezujuće dok ne potvrdi isporuku, što znači da ih može otkazati.
Fraze poput "kupi sada" i "kreni na blagajnu" potrošače mogu navesti na zaključak da kupuju robu i da će transakcija biti izvršena odmah nakon plaćanja, objašnjava UOKiK.
Kada bi potrošači znali da narudžba nije kupnja i da su dostupnost proizvoda i vrijeme isporuke samo procjene, možda ne bi koristili usluge ove tvrtke, rekao je voditelj agencije Tomasz Chrostny.
Uvjeti su pojašnjeni na Amazonovim stranicama, no potrošači ih teško čitaju zbog položaja na stranici i malog teksta, uz mogućnost plaćanja, navodi regulator.
Uvjeti jamstva isporuke, uz mogućnost povrata novca u slučaju kašnjenja, nisu tako lako dostupni, dodaju iz UOKiK-a i dodaju da su istragu pokrenuli u rujnu 2021. nakon pritužbe potrošača.
Ako se žalbe pokažu utemeljenima, Amazonu EU prijeti kazna do 10 posto prometa.
izvor: INB2B Media
fotografija: Amazon
