Mijenjajući se u prostore za zabavu, trgovine mijenjaju i samu industriju. U budućnosti će se, u borbi za pažnju korisnika, natjecati s muzejima, koncertnim dvoranama, restoranima, stadionima – i društvenim mrežama, dakako.
Maloprodaja budućnosti
Maloprodaja prolazi kroz razdoblje neviđenih promjena. Neke od njih bit će kratkotrajne, dok će druge revolucionizirati tu industriju i u potpunosti ju promijeniti. Prošle godine svjedočili smo tome da su se mnoge trgovine na malo opremile mobilnom tehnologijom, na lokaciji i izvan nje. Također su poradile na integraciji prodajnih kanala i pojednostavljivanju plaćanja, sve s ciljem da iskustvo kupnje učine što jednostavnijim i osobnijim za kupce. Neki prošlogodišnji trendovi dodatno će se učvrstiti, no istovremeno novi trendovi će buknuti na tržištu i time pružiti nove prilike i izazove – za one koji brzo reagiraju. Razgovarali smo s malotrgovcima i stručnjacima u toj industriji i pronašli sedam trendova i tehnologija u nastajanju za koje se smatra da će promijeniti maloprodaju u idućim godinama.
Ne najsnažniji, već oni koji se najbolje prilagođavaju
Uz silne promjene, maloprodaja se mora prilagoditi i biti pripravna na promjene – ili nestati. Uspjeh će se svesti na sposobnost malotrgovca da ponudi kupcu personalizirano i što jednostavnije iskustvo kupnje u uzbudljivom okruženju u kojem će ljudi željeti provoditi svoje vrijeme. Napredniji malotrgovci će usmjeriti svoje napore na implementaciju tehnologije koja kupcima pruža užitak, a osoblju pomoć da kupnja bude što uzbudljivija, zabavnija i nezaboravna. Dobra integracija tehnologije na lokaciji, analitike i društvenih medija bit će nužna kako bi se ostvarila personalizirana usluga koja potiče angažman kupaca. Industrija se brzo mijenja. Pokrenite se sada kako biste dugoročno pobijedili.
TREND 1
#1 Manje, privremeno
Je li era trgovina velikog formata završila? Iako konkurencija e-trgovine nije uništila fizičke trgovine, uvelike je promijenila njihov izgled.
Kako se konkurencija povećava, razlika između prodajnih sektora i industrije postaje sve manja. Drogerije i sve po 1 dolar trgovine sada prodaju sve od slatkiša do svježih namirnica; tradicionalne trgovine na malo, poput trgovina Nordstrom, Armani i Urban Outfitters, otvaraju restorane i kafiće. Neki, poput tvrtke namještajem West Elm i svevremenskog branda Shinola, najavili su planove da otvore hotele pod svojim imenom. Zašto se ustaljeni trgovci šire u nova područja? Pokušavaju zadržati kupce u svojim trgovinama duže kako bi bili što više okruženi proizvodima tog branda. Predviđamo da će u budućnosti biti sve više takvih eksperimenata koji kombiniraju razna područja.
Tehnologija je potaknula mnoge da krenu u maloprodaju. Kako postaje sve jednostavnije prodavati direktno kupcima, sve više proizvođača i veletrgovaca izbacuju posrednike. Sjetite se Google Shoppinga, s preko bilijun proizvoda na prodaju; sjetite se web-stranica za prodaju (poput Etsy, eBay, Craigslist i brzorastućeg Amazone Marketplacea), gdje pojedinci i male tvrtke prodaju svoja dobra na globalnoj razini. Direktna prodaja dobar je potez za proizvođače: mogu ostvariti odnos s kupcima i prikupljati podatke o njima kako bi poboljšali svoje proizvode. Međutim, to je ujedno loša vijest za trgovce koji se natječu na istom tržištu.
Trgovine manjeg formata počele su nicati posvuda posljednjih nekoliko godina: nekoć trgovine velikog formata, Walmart, Whole Foods i Sears, odbacile su velika skladišta i otvorile manje trgovine. U idućim godinama vidjet ćemo kako se sve više giganata prebacuje na male formate. Kako se e-prodaja pojačava, malotrgovci su shvatili da se njihove fizičke trgovine ne mogu natjecati s ogromnim katalozima i nepreglednim redovima online trgovina. Stoga su se odlučili za upravo suprotni pristup: specijalizaciju. Trgovine manjeg formata bolje se prilagođavaju svakodnevnoj rutini radnih ljudi koji su u žurbi i nemaju vremena pola sata lutati redovima kako bi našli ono što im treba.
Amazonov sljedeći izlet u offline trgovinu bio je u obliku malih pop-up trgovina. To nije neki hir, format pop-up trgovina nikamo ne odlazi. U Europi poznati brandovi poput Lidla, Tesca i IKEA-e otvorili su pop-up restorane. Globalno, digitalne tvrtke lansiraju privremene trgovine kako bi ostvarile kontakt i potaknule svjesnost o svom brandu kod ciljanih skupina korisnika. Čak i high-end brandovi poput Tesle otvaraju pop-up izložbene salone.
Klasične trgovine na malo neće nestati – no morat će se promijeniti kako bi opstale. Ako potrošači mogu dobiti točno ono što žele sa svega nekoliko klikova miša (ili dodira prstom na mobitelima), ako proizvođači prodaju potrošačima direktno – kako se natjecati s time? Odgovor je: tako da budete drukčiji i da ih iznenadite.
U idućim godinama, diferencijacija će biti ključna: trgovine na malo usmjerene na određenu tržišnu nišu i posebna iskustva će opstati. Međutim, one koje nude običnije iskustvo i proizvode koji se mogu bilo gdje pronaći, zasigurno će zatvoriti trgovine.
TREND 2
#2 Iskustvo za pamćenje
Kako fizičke trgovine ne mogu ponuditi jednako širok izbor proizvoda i niskih cijena kao online trgovine, umjesto toga trude se privući kupce nudeći im iskustvo koje se ne može iskusiti online.
Kako bi ispunili potrebu za novim iskustvima, trgovine i trgovački centri transformiraju se u zabavne centre, mjesta gdje se korisnici mogu zabaviti i družiti. Trgovina novitetima na malo Tiger otvorila je gaming kafiće osmišljenima da potaknu ljude koji se međusobno ne poznaju na druženje putem stolnih igara; korejska trgovina na malo Homeplus izgradila je terene za nogomet na krovovima triju svojih trgovina; robna kuća Macy's udružila se s plesnom grupom za spontane plesne evente u jutarnjim satima unutar robne kuće. Od fitness tečaja u trgovinama sportskom opremom do koncerata u buticima i kušanju vina u trgovinama živežnim namirnicama, maloprodaja se mijenja kako ne bi postala nepotrebna. Mijenjajući se u prostore za zabavu, trgovine mijenjaju i samu industriju. U budućnosti će se, u borbi za pažnju korisnika, natjecati s muzejima, koncertnim dvoranama, restoranima, stadionima – i društvenim mrežama, dakako.
Kako e-prodaja raste, fizičke trgovine postaju mjesta gdje možete iskusiti proizvode iz prve ruke. Samsung 837, prva flagship trgovina tog elektroničkog branda u New Yorku, osmišljena je da bude u potpunosti iskustvo za učenje. Posjetitelji se mogu poigrati najnovijim proizvodima, ali ih ne mogu kupiti u trgovini. Željeli smo izgraditi nešto što mislimo da je budućnost maloprodaje, kaže Zach Overton, VP i GM trgovine Samsung 837. A to nije maloprodaja, nego samo iskustvo. Slično tome, Googleova iskustvena trgovina je mjesto gdje ljudi mogu vidjeti budućnost tehnologije i isprobati najnovije gadgete, od VR opreme do pametnih uređaja za dom. Slobodno možete sve dirati i postavljati pitanja, ali ako želite nešto kupiti, morat ćete izvaditi svoj mobitel i učiniti to online.
Kako iskustvo postaje primarni razlog za posjet fizičkoj trgovini, zaposlenici u maloprodaji postaju važniji nego ikad. Sudionici u PwC-ovom Total Retail istraživanju kažu da malotrgovcima koji žele poboljšati iskustvo kupnje u trgovini moraju biti na prvome mjestu prodavači s puno znanja. Sljedećih će godina napredni malotrgovci ulagati u svoje zaposlenike jer znaju da će se to odraziti na iskustvo kupaca. Kako biste došli do takvih prodavača, morate se fokusirati na sljedeće:
- brandovi usmjereni na kupce već daju svojim zaposlenicima naprednu mobilnu tehnologiju za prodaju pomoću koje brže uslužuju kupce i rješavaju prodaju, dok istovremeno nude odlične informacije o proizvodima i preporuke
- interes zaposlenika za brand i
- pružati zaposlenicima temeljitu obuku o proizvodima kroz cijelu njihovu karijeru
- opremiti osoblje u trgovini tehnologijom koja će pridonijeti da kupci imaju brzo, neometano i uzbudljivo iskustvo kakvo i očekuju.
Moramo se suočiti s tim: za većinu naših kupnji uskoro možda više nećemo trebati maloprodaju. Da bi opstala, morat će početi ispunjavati nove potrebe. Možda se čini da je situacija loša, no ima nade. Do 2020. iskustvo će nadjačati proizvode i cijene, kaže Mary Portas, jedna od najvećih stručnjakinja za maloprodaju i brand komunikaciju u Ujedinjenom Kraljevstvu.
Kako kaže Doug Stephens, futurist maloprodaje: Nikome nije potreban proizvod. Treba im kako i zašto ga prodajete. Pobjednici ove godine i u bliskoj budućnosti bit će trgovine na malo koje nude svojim kupcima ugodnu atmosferu, stručne zaposlenike te zabavu i edukaciju – uz odlične proizvode, dakako. Tu će ljudi željeti provoditi svoje slobodno vrijeme – i na koncu, trošiti novac.
TREND 3
#3 Nova stvarnost
VR (virtualna stvarnost) i AR (proširena stvarnost): često ćete čuti ove izraze u bliskoj budućnosti. Virtualna stvarnost je računalno generirana simulacija okruženja iz stvarnog života s kojom korisnik ima interakciju. Proširena stvarnost, s druge strane, je spoj stvarnog života i virtualne stvarnosti s računalno generiranim dodacima pridodanima na stvarno okruženje. Naprednije trgovine na malo već otvaraju nove, maštovite svjetove za svoje korisnike pomoću ovih imersivnih tehnologija. Nedavno smo vidjeli live zrcala koja daju preporuke za odjevne kombinacije i promocije kupcima u kabinama za isprobavanje. Vidjeli smo inspirativne hodnike pune zrcala koja uzimaju vaše mjere na ulazu i predlažu vaš stil iz live kataloga. Trgovine na malo nude i digitalne stolove koji vam predlažu kombinacije kada neki predmet stavite na njih. Proizvođač automobila Fiat razvio je aplikaciju koja vam omogućuje da sami dizajnirate 3D interaktivni model vašeg idealnog automobila. Pokazalo se da je to odličan alat za trgovce automobilima jer njime mogu pokazati sve dodatke bez povećanja asortimana. Robna kuća Macy's je stvorila VR verziju svoje flagship trgovine iz New Yorka ekskluzivno za Alibabine kineske kupce. Na Dan samaca (11. studenoga), kupci su mogli posjetiti virtualnu trgovinu putem aplikacije i kupovati u njoj tisućama milja daleko. Imersivne tehnologije još uvijek su nedovoljno raširene da su za većinu kupaca napredna tehnologija i zato predstavljaju odličan način za poticanje mašte i poboljšanje odnosa između kupaca i branda. Faktor noviteta također može povećati bazu korisnika kako ljudi preporučuju virtualno iskustvo prijateljima.
Kako maloprodaja bude uviđala njihov potencijal u smislu angažmana korisnika i eksperimentiranja, AR i VR će se sve više širiti. Gartner predviđa da će do 2020. godine 100 milijuna korisnika kupovati u proširenoj stvarnosti. Za svega nekoliko godina VR i AR će postati uobičajeni i svakodnevni kao što su danas mobiteli. Unutar 5 godina proširena stvarnost neće djelovati zakrčeno i mehanički kao što izgleda danas, bit će ugodna i koristit ćemo ju iz udobnosti svoje fotelje, kaže futurist Doug Stephens. Napredniji trgovci na malo će razmisliti kako mogu uključiti ovu imersivnu tehnologiju u svoju strategiju u nadolazećim mjesecima prije nego što se izgubi faktor noviteta.
TREND 4
#4 Tehnologija svuda oko nas
Tehnologija je posvuda i ljudi su se naviknuli očekivati neočekivano. Inovacije koje su se činile nevjerojatnima prije samo nekoliko godina – sjetite se dostave dronovima, samovozećih automobila ili 3D printanja – već su postali potpuno uobičajeni.
Prema najnovijem Mobility Report izvještaju Ericssona, očekuje se da će do 2020. broj korisnika pametnih telefona iznositi 6,1 bilijun. Pametni mobiteli i tableti su sve više primarni načini za interakciju između branda i korisnika i sve više se spajaju s drugim uređajima koji su online. Do 2020., Gartner predviđa, bit će 21 bilijun povezanih internetskih stvari (IoT) koje će stvarati nova iskustva brandova, online i u fizičkoj trgovini. Oblak će rasti. Prema Gartneru, do 2020. oblak će postati najčešće korišten oblik za razvoj softvera. Oblak već osnažuje manje malotrgovce tako što im omogućuje pristup najnovijim tehnološkim uslugama – od Point of Sale (POS) i alata za prodaju do analitičkih podataka i servisa za preporuku – za daleko manju cijenu. U budućnosti, "sve više najnovijih IT mogućnosti bit će dostupno samo u oblaku, prisiljavajući organizacije koje oklijevaju da usvoje način rada u oblaku," kaže Yefim V. Natis, potpredsjednik u Gartner Researchu.
Od odjeće koja može bežično puniti mobitele do pametnih kontaktnih leća s ugrađenom kamerom, tehnologija je zgodno skrivena u svakodnevnim dodacima. Forrester, tvrtka za istraživanje tržišta, predviđa da će do 2021. godine gotovo svaki treći Amerikanac koristiti wearables, tehnologiju koju možete nositi poput odjeće ili obuće. Očekuje se da će ovakvi uređaji uskoro pokrivati sve aspekte života: od nadzora nad našim zdravljem i zdravljem naših ljubimaca do planiranja putovanja, podsjetnika za sastanke, obavijesti o ponudama i pogodnostima.
Od preporuka filmova za streamanje do pametnih asistenata poput Microsoftove Cortane i Amazonovog Echoa sa sustavom Alexa, umjetna inteligencija (AI) mijenja način na koji kupujemo – i otvara posve novi spektar prilika za maloprodaju. Unutar trgovina AI se može lansirati kao virtualni asistent prodajnom osoblju kako bi ponudili preporuke po mjeri kupaca, personalizirane i posebno usmjerene na kupca slično kao na stranicama za e-prodaju. Online stranice za e-prodaju već koriste AI skriveno pod drugim stvarima – sjetite se kako pretrage nalaze slične rezultate prema slici, kako je sadržaj prilagođen prema vašim online navikama ili pak automatizirane korisničke podrške u obliku chatbotova. Chatbotovi su posebno zanimljivi jer su se pokazali odličnim alatom u stvaranju ugodnog iskustva za korisnika i promoviranju identiteta branda. Postoji mnoštvo sjajnih prilika u ovom području: nedavno istraživanje koje je proveo SONARTM pokazuje da bi 60% američkih milenijalaca i 53% engleskih milenijalaca radije razgovaralo s chatbotom nego stvarnom osobom u korisničkoj podršci. U administraciji AI može biti vrlo vrijedan alat za optimizaciju kompleksnih logističkih problema i problema praćenja zaliha u maloprodaji jer se korištenjem podataka osigurava da su odgovarajući proizvodi dostupni u odgovarajućoj količini u skladištima gdje su potrebni.
Tehnologija je posvuda i samo će se sve više širiti. Pobjednici ove godine koristit će tehnologiju kao sastavni dio korisničkog iskustva kako bi podržali osobnost branda i pojednostavnili iskustvo kupnje od samog čina pronalaska proizvoda do njegove dostave. Napredniji će malotrgovci razmisliti kakve im mogućnosti oblak pruža i koristiti usluge poput strojnog učenja i AI kako bi osnažili svoje osoblje i pružili kupcima što više personaliziranu uslugu.
TREND 5
#5 Kupac koji brine
Kako se kupcima poboljšava financijska situacija, tako se povećava i njihova želja da biraju novčanikom. Iako je povezanost novca i kvalitete još uvijek važna pri odabiru branda i proizvoda, potrošači sve više cijene malotrgovce čiji se sustav vrijednosti podudara s njihovim. Taj se trend već primjećuje globalno: high-end trgovine hranom, koje prodaju organske namirnice po skupim cijenama, namnožile su se u Kini kako pada povjerenje u tradicionalni sustav proizvodnje hrane. Kineski su potrošači nedavno proglašeni najosvještenijima u pitanju zdravlja.
Od taksija do apartmana za odmor, ekonomija dijeljenja (sharing economy) sve više raste. Uzmimo za primjer Rent the Runway, veoma uspješan online servis za najam dizajnerskih haljina i modnih dodataka. Vodeći se motom Zašto kupiti kada možete unajmiti?, tvrtka je posebno usmjerena na mlađe generacije potrošača, koje više zanima isprobavanje novih stilova nego kupovanje stvari. Od nefotošopiranih modela koji pokazuju tetovaže, madeže i nabore na koži do kampanja za pozitivniji odnos prema tijelu, potrošači jako cijene brandove koji su iskreni i pošteni prema njima.
Moderni su potrošači izrazito nepovjerljivi prema motivima i metodama korporacija. Sve više cijene iskrenost. Tvrtke poput Everlane, modnog branda pristupačnih cijena, koji javno dijeli informacije o svom lancu opskrbe i trošku proizvodnje do zadnje lipe, jako su popularne (i profitabilne) zbog svoje otvorenosti.
Potpuna transparentnost se isplati
U idućim godinama vidjet ćemo sve više primjera uspješne maloprodaje koja se vodi sustavom vrijednosti. Brandovi koji su iskreni, pošteni i drže do svoje riječi, koji čine da kupci dobro misle o sebi samima, i koji komuniciraju iskreno i otvoreno, privući će sve veći broj kupaca i biti jako uspješni, posebno s milenijalcima kao kupcima.
TREND 6
#6 Želim to sada
Zaboravite kako je to bilo nekad, kad biste bez problema čekali satima da puste vašu najdražu pjesmu na radiju. Živimo u vremenu instantnog udovoljavanja.
Društvene mreže iznimno potiču potrošnju. Ljudi ih koriste za interakciju s brandovima, kako bi vidjeli reklame, čitali komentare, provjerili recenzije tvrtki i ponude proizvoda, i vrlo često za direktnu kupnju. Iako danas manji broj ljudi koristi društvene kanale kako bi kupovali, ta aktivnost ubrzano dobiva na popularnosti i već je konsolidirana na tržištima u nastajanju. Prema PwC-ovom Total Retail istraživanju, tajlandski potrošači su veoma otvoreni prema prilikama za kupnju koje pružaju društveni mediji. Predviđamo da će društvena kupnja postati uobičajena širom svijeta u idućim godinama.
Kupnja može biti zabavna. Međutim, kod nekih proizvoda, najugodnije iskustvo kupnje upravo je ono koje se ne mora dogoditi, tvrdi Amir Pelleg. Pelleg je direktor Amazon Dasha, usluge koja pritiskom tipke na uređaju i pristupom internetu, omogućuje ljudima da naruče proizvode kojih im je ponestalo u kući jednim klikom. Proizvodi povezani s Dash tipkama obično su manje zahtjevni poput deterdženata, papirnatih ručnika i pseće hrane. 2015. godine, kad je program započeo, u ponudi je bilo 18 brandova; godinu dana kasnije program je uključivao 150 brandova.
Prije svega nekoliko godina, online kupci bi bez problema pričekali tjedan ili dva da dobiju što su naručili. Danas zahvaljujući Amazonu, jednodnevna isporuka je postala standard kojeg se treba držati. Postali smo nestrpljivi u tolikoj mjeri da većina online kupaca očekuje da će status njihove kupnje biti ažuriran već unutar nekoliko sati, kažu iz OSM Worldwide's State of Online Shopper Delivery Expectations. Očekivanja kupaca su veoma visoka i samo rastu. Za maloprodaju brza otprema i vrhunsko praćenje proizvoda apsolutno je nužno.
Strpljen – spašen, više ne vrijedi. U budućnosti, pobjednici u maloprodaji bit će tvrtke koje mogu maksimalno povećati udobnost kupaca i maksimalno smanjiti vrijeme utrošeno na klikanje po web-stranicama i iščekivanje isporuka. Sljedeća se dva trenda formiraju i postat će sve važniji u idućim godinama:
- Praktičnost je bitnija od cijene. Zato ljudi kupuju putem društvenih medija. Zato korisnici Dasha stišću tipke kako bi obnovili zalihe filtra za kavu: jer je brzo i praktično – ne zato što je najbolja ponuda na tržištu.
- Tehnološka rješenja koja potenciraju praktičnu kupnju kad su u pitanju jednostavni proizvodi, mogu potaknuti lojalnost prema specifičnoj malotrgovini, kao i prema specifičnim proizvodima.
Kao posljedica svega navedenog, usluge pretplate, koje omogućuju potrošačima da im proizvodi redovito stižu kući – a da ne moraju izaći i birati što kupiti – vraćaju se na velika vrata. Predviđamo da će se uskoro proširiti s gaming paketa i beauty paketa na košare svakodnevnih proizvoda, ispunjene dosadnim, no nužnim kućanskim potrepštinama poput papirnatih ručnika ili paste za zube.
TREND 7
#7 Suradnja i personalizacija
Masovna proizvodnja izgubila je svoju privlačnost. Danas ljudi žele kupovati posebne proizvode – dapače, unikate napravljene posebno za njih. U maloprodaji budućnosti, personalizacija će biti ključni razlikovni element.
Potražnja za ručnim radom postojano raste i teško da će se smanjiti sljedećih godina. Potrošači diljem svijeta traže autentične rukotvorine. Razmislite o porastu offline i online obrta koji prodaju jedinstvene rukotvorine (Etsyjeva zarada raste za gotovo 40% svake godine; čak je i Amazon dodao kategoriju Ručna izrada). Sjetite se silnih tečajeva i radionica o ručnoj izradi što iskaču posvuda. Da ne spominjemo mogućnosti koje otvara 3D printanje: Adidas radi na implementaciji inovativne tehnologije skeniranja stopala u svojim trgovinama. Ideja je da se proizvedu tenisice za vas na licu mjesta, s 3D isprintanim potplatima za trčanje napravljenima prema individualnim potrebama svake pojedinačne osobe.
Kako dizajnirati odličan novi proizvod koji odgovara potrebama ljudi? Tako da surađujete s potrošačima, naravno. Poznati brandovi sve više pokazuju otvorenost prema primanju savjeta potrošača, primjerice, koriste crowdsourcing da bi su-proizveli i poboljšali razvoj proizvoda. Suradnje poput napravi-to-sam start-upovi su također u porastu. Uzmimo za primjer Shoes of Prey: tvrtka koja daje kupcima da si sami dizajniraju custom-made potpetice, nekad je bila isključivo online dok se nije počela pojavljivati u Nordstrom outletima.
Kako internetske stvari postaju sve uobičajenije, sve više svakodnevnih predmeta može pružiti podatke o načinima korištenja i dati uvid u navike potrošača i njihovih preferencija – što postaje odličan izvor podataka za maloprodaju. Amazon duguje svoj uspjeh upravo sposobnosti prikupljanja podataka iz više izvora (recenzije kupaca, web-stranice konkurencije, pretrage proizvoda i, naravno, Amazonovi vlastiti proizvodi) koje su potom iskoristili da poboljšaju iskustvo svojih kupaca. U budućnosti, personalizacija će veoma ovisiti o implicitnim podacima: informacijama koje ljudi ne daju eksplicitno trgovcima, nego se one mogu zaključiti iz njihovih navika. Scott Galloway, klinički profesor pri NYU Stern Visokoj školi za poslovanje i stručnjak za brand strategiju, čvrsto vjeruje u moć implicitnih podataka. Ljudi ne znaju kakve tenisice žele kupiti, kaže. Ono što žele jest da trgovac zna njihove potrebe i preferencije na osnovi njihovih navika i da upotrijebi te informacije kako bi im ponudio pravi tip obuće za njihov budžet, navike trčanja i modni stil.
Pobjednici ove godine bit će malotrgovci koji su voljni saslušati svoje klijente i su-kreirati proizvode zajedno. Personalizacija će ostati trendi i u idućim godinama. Da bi ponudili personalizaciju koja nešto znači, maloprodaji će trebati visokokvalitetni podaci i sposobnost da uključi informacije koje dobiva od klijenata u dizajn proizvoda i korisničko iskustvo. Ovo je pobjednička strategija koja stoji iza uspjeha brandova brze mode poput H&M-a i Zare, koji odlično znaju kako prikupiti podatke od klijenata i brzo ih uključiti u proizvodni lanac. Predviđamo da će maloprodaja u raznim industrijama kopirati taj trik od brandova brze mode.
