Autor: Nada Niklanović, konsultant, Victory consulting
Moć, uticaj i autoritet – tri ključa odlučivanja
Prema metodologiji Ichaka Adižesa, odluka može biti uspešno sprovedena samo ako su prisutni moć, uticaj i formalni autoritet:
- Formalni autoritet – pravo donošenja odluka (top menadžment, rukovodioci).
- Moć – sposobnost da se odluka sprovede u delo (zaposleni u operativnim ulogama).
- Uticaj – mogućnost da se oblikuje mišljenje drugih (neformalni lideri u timu).
Top menadžment može doneti strategiju, ali ako zaposleni na terenu ne prepoznaju njenu vrednost ili nemaju motivaciju da je sprovedu, ona ostaje mrtvo slovo na papiru.
Ko zaista kontroliše ishod?
Zamislimo da veliki maloprodajni lanac želi da poboljša korisničko iskustvo. Top menadžment donosi odluku, a linijski menadžeri osmišljavaju kako će se promena sprovesti u maloprodajnim objektima. Međutim, ključ uspeha je u rukama kasira. Ako on ne razume promenu, ne vidi njenu vrednost ili nije motivisan da je primeni, cela strategija ostaje samo dobra ideja na papiru. Ukoliko ne dobije adekvatnu obuku ili podršku nadređenih, strategija neće dati željene rezultate.
Primer iz prakse potvrđuje ovu dinamiku. Walmart, jedan od najvećih svetskih maloprodajnih lanaca, shvatio je da angažovanost zaposlenih direktno utiče na profitabilnost. Uveo je program „Great Workplace“ koji menadžerima prodavnica daje veću autonomiju u odlučivanju i omogućava zaposlenima da predlažu promene koje poboljšavaju poslovanje. Rezultat? Veće zadovoljstvo kupaca i bolji finansijski pokazatelji.
Kako kompanije greše?
Mnoge kompanije previše pažnje posvećuju donošenju odluka, a premalo njihovoj implementaciji. Ignorisanje neformalnih lidera u radnim timovima, onih zaposlenih koji iako nemaju formalnu funkciju, imaju veliki uticaj na kolege, često dovodi do neuspeha inicijativa. Ako njih ne pridobijemo, odluka ostaje neimplementirana.
Na primer, Zara koristi brze povratne informacije svojih prodavaca kako bi prilagodila proizvodnju. Zaposleni u prodavnicama igraju ključnu ulogu u odlučivanju koji proizvodi ostaju na policama, a koji se povlače. Time se osigurava efikasan lanac snabdevanja i minimizira gubitak.
| Top menadžment donosi odluku, a linijski menadžeri osmišljavaju kako će se promena sprovesti u maloprodajnim objektima. Međutim, ključ uspeha je u rukama kasira. |
Decentralizacija moći!
Kompanije koje razumeju stvarnu dinamiku moći u maloprodaji (kompanijama) primenjuju sledeće principe:
- Uključivanje zaposlenih u donošenje odluka
Zaposleni na prvoj liniji najbolje razumeju potrebe kupaca i realne izazove u prodaji. Njihova mišljenja treba da budu deo strateških odluka.
- Prepoznavanje i osnaživanje neformalnih lidera
Kompanije koje identifikuju ključne neformalne lidere i koriste njihov uticaj za sprovođenje promena imaju veće šanse za uspeh.
- Kultura poverenja i saradnje
Kada zaposleni osećaju da su deo promene, a ne samo njeni izvršioci, angažovanost raste, što se direktno odražava na poslovne rezultate.
U kompanijama moć ne leži u hijerarhiji, već u sposobnosti da se odluke sprovedu u praksu. Kompanije koje shvate ovu realnost ne postavljaju pitanje „ko donosi odluke?“ već „ko ih zaista može sprovesti?“ Maloprodajni giganti poput Walmarta i Zare pokazali su da prepoznavanje i osnaživanje zaposlenih na terenu može biti ključ uspeha. Oni koji ignorišu ovu lekciju rizikuju da njihove strategije ostanu samo mrtvo slovo na papiru.
| O AUTORU Nada Niklanović, konsultant sa bogatim iskustvom u menadžmentu i oblastima organizacije, prodaje, marketinga, komunikacije i motivacije. Karijeru je započela u advertising i FMCG industiji. Nakon višegodišnjeg iskustva, svoju karijeru posvećuje obuci i edukaciji timova kako bi unapredila njihove veštine i performanse. Sa sertifikatom za "Management 3.0" i ekspertizom u agilnim metodologijama, Nada je specijalizovana za inspirativne i inovativne pristupe upravljanju ljudima i organizacijama. Takođe, Nada je akreditovani ekspert za "Inspire Happiness at Work" motivaciju, Coaching i Organizacionu transakcionu analizu što je dodatno jača u njenom radu na podizanju zadovoljstva i motivacije zaposlenih. Njen pristup uključuje rad sa klijentima u neposrednom kontaktu, rešavajući najzahtevnije izazove koje postavljaju kompanije. Kao iskusni trener, Nada je održala veliki broj treninga u kompanijama iz regiona, gde je prepoznatljiva po svojoj praktičnoj i iskustvenoj metodičnosti. Njeni treninzi odlikuju se interaktivnim pristupom i prenosom znanja iz svakodnevnog rada sa različitim kompanijama. |
