Kada je reč o društvenim mrežama, 2023. bi trebalo da bude godina „autentičnosti“, sa sve više brendova koji se okreću „korisnicima influenserima“ i sadržaju koji oni generišu, kao i platformama kao što su BeReal i TikTok, navode stručnjaci za korisničko iskustvo.
Identifikovano je pet ključnih trendova na društvenim mrežama koji će verovatno dominirati maloprodajnim i marketinškim strategijama FMCG sektoru u ovoj godini.
1. Vladavina korisničkog sadržaja
Kampanje i vebsajtovi koji koriste sadržaj, koji generišu korisnici, imaju 29% veću stope konverzije u poređenju sa kampanjama ili sajtovima bez ovakvog sadržaja. Ovo će, verovatno, podstaći brendove da pojačaju inicijative koje uključuju korisnički sadržaj, podstičući učešće i angažovanje kupaca.
Autentičnost će biti ključna u 2023. godini, a šta bi moglo biti autentičnije nego da stavite kupce u fokus? Očekujte da će sve više brendova podsticati kupce da podele svoj sadržaj i iskustva.
2. Uspon „korisnika influensera“
Istovremeno sa jačanjem prisustva korisničkog sadržaja, pojaviće se i ono što stručnjaci nazivaju „korisnik influenser“.
Marketinške kampanje mogu biti skupe, naročito kada je u pitanju influencer marketing. Kako se navodi, brendovi u proseku troše više od 100 dolara (92 evra) po postu prilikom saradnje sa influenserima. Sa druge strane, korisnički sadržaj je besplatan, pod uslovom da brendovi obezbede prava na prikazivanje fotografija korisnika na svom vebsajtu i društvenim mrežama.
Kako generacija Z nastavlja da povećava svoju kupovnu moć, sve veći naglasak će biti stavljen na autentičnost brenda. Čak 82% ispitanika generacije Z tvrdi da više poverenja ulaže u brendove koji koriste slike stvarnih kupaca u svom marketingu u odnosu na one koji to ne čine.
3. Dominacija kratkih video formata se nastavlja
Uspon TikTok-a ukazao je na povećanu potražnju potrošača za kratkim video sadržajem, što je pojačano uspehom Instagram Reels-a, koji je prošle godine nadmašio sve druge vrste postova na platformi u vlasništvu kompanije Meta.
Značajno je istaći da je 80% brendova koji su prisutni na Instagramu objavilo najmanje jedan Reel u trećem kvartalu 2022. Ovo je veliki porast u odnosu na 2021. godinu, kada je samo 41% brendova na objavljivalo ovakav tip sadržaja na društvenim mrežama.
S obzirom na to da će drugi formati video sadržaja kao što su Instagram Reels postajati sve popularniji, trgovci će se suočiti sa izazovom prilagođavanja svoje trenutne strategije kako bi se prilagodili trendovima u razvoju i uložili više svog budžeta u video sadržaj.
4. Društvene mreže kao izvor podrške
Nedavna istraživanja su pokazala da dva od tri potrošača radije koriste društvene mreže tokom procesa kupovine za postavljanje pitanja, kao i da preferiraju online kupovinu i razgovor sa nekim iz korisničke podrške nakon kupovine. Međutim, mnogi navode negativne strane korisničke podrške, kao što su spor odziv i nedostatak korisničke službe koja će biti tu za korisnika u svakom trenutku.
Ova istraživanja navode da 52% potrošača očekuje da brendovi odgovore na upite korisnika putem digitalnih kanala u roku od sat vremena, dok je 22% izrazilo da preferira društvene mreže za postavljanje pitanja, 19% e-poštu i 16% vebsajt četove.
Podrška kupcima na društvenim mrežama je oduvek bila u senci, sve dok lokdaun i restrikcije nisu uticale na povećanje broja ljudi na društvenim mrežama. Brendovi su ubrzo shvatili da ne mogu da pruže dobru podršku preko društvenih mreža bez preispitivanja svojih postojećih kapaciteta i mogućnosti i uvođenja određenih promena. Ovaj trend će se zadržati u bliskoj budućnosti. Sve više ćemo videti korisnike koji se okreću društvenim mrežama kako bi se povezali sa brendovima i razgovarali o problemima sa uslugom sa kojima su se susreli.
5. Više ulaganja u TikTok oglašavanje
TikTok ima oko 30 miliona korisnika dnevno, što znači da će verovatno postati sve unosnija oblast za investicije u narednom periodu. Štaviše, podaci iz drugog kvartala 2022. otkrili su da su brendovi već sada povećali svoja ulaganja u ovu platformu za 231% u poređenju na isti period prošle godine.
Sa skoro 30 miliona aktivnih korisnika dnevno širom sveta, nije ni čudo što brendovi počinju da istražuju potencijal TikTok-a.
Kako otkrivanje proizvoda na TikToku dobija na popularnosti, brendovi sve češće koriste ovu platformu za predstavljanje svojih proizvoda. Hešteg #TikTokMadeMeBuyIt je tako generisao skoro 31 milijardu pregleda, pokazujući koliko je ova platforma postala efikasna za influensere i korisnike koji žele da podele svoja iskustva na zanimljiv način.
Autentičnost će vladati svim aspektima marketinga na društvenim mrežama tokom naredne godine, i biće „moćan sastojak“ koji može pretvoriti dobru marketinšku kampanju u odličnu.
Uspon korisničkog sadržaja i organskih niskobudžetnih videa igraće sve dominantniju ulogu u digitalnom prostoru kako se publika udaljava od blistavih kampanja koje podržavaju slavne ličnosti i umesto toga gravitira ka recenzijama iz stvarnog života i svedočenjima kupaca i influensera.
