Ako radite ili se bavite marketingom, znate da se trendovi stalno menjaju i razvijaju. Praćenje novih tehnologija, i pomama za njima, može biti izazov. Kako bismo vam pomogli da ga lakše prevaziđete i savladate, analiziraćemo 11 najboljih marketinških strategija u 2022. godini i kasnije.
U ovom broju, donosimo prvih pet trendova, a u narednom vas očekuju preostali.
1. Konverzacijski marketing
Šta je to?
To je mesto gde korisnici stupaju u interakciju i razgovaraju sa brendovima preko chatbot-a i glasovnih pomoćnika. Takođe se često koristi u onlajn marketinškim kampanjama, pri čemu je “klikni za slanje poruka” jedna od najpopularnijih opcija za plaćeno oglašavanje. Veštačka inteligencija i mašinsko učenje su glavne tehnologije koje stoje iza konverzacionog marketinga.
Zašto je toliko efikasan?
Nedavna istraživanja kompanije IBM su pokazala da 70% korisnika očekuje trenutne odgovore na svoja pitanja i upite. Sa stanovišta trgovca, to je moćan način podsticanja angažovanja, što zauzvrat povećava stope konverzije i povećava povraćaj ulaganja (ROI). Takođe čini proces prodaje agilnijim, jer čet-botovi, preko veštačke inteligencije, mogu unapred da pregledaju izglede i pošalju samo kvalifikovane potencijalne klijente prodajnom timu. A u doba digitalnog oglašavanja zasnovanog na podacima, konverzacijskimarketing pomaže u prikupljanju šireg spektra informacija o publici.
Iz perspektive potrošača, konverzacijski marketing pomaže u izgradnji poverenja i poboljšava korisničko iskustvo. Istraživanje, koje je sproveo Salesforce, pokazalo je da 42% potrošača ne veruje brendovima, a to se često svodi na nedostatak odziva ili sporu uslugu korisnicima. Koristeći konverzacijski marketing, brendovi pružaju trenutne odgovore na različitim tačkama dodira i to povećava lojalnost i kupovinu brenda.
Kako da ga primenite u poslovanju
Postoji širok spektar dostupnih alata za korišćenje prednosti konverzacijskog marketinga. Na kanalima društvenih medija, kao što su LinkedIn i Facebook, "klikni za slanje poruke" je savršen način za podsticanje razgovora sa klijentima. Na veb lokacijama, ćaskanja uživo i WhatsApp dugmad za razmenu poruka su popularni marketinški uređaji za razgovor.
2. Veoma personalizovano iskustvo sadržaja
Šta je to?
Kao što ime govori, to je sadržaj koji je personalizovan i prilagođen svakom pojedinačnom korisniku. Amazon, Netflix, Spotify i Facebook su primeri poznatih brendova koji efikasno personalizuju sadržaj za svakog korisnika. Kada se prijavite na Amazon, sadržaj početne stranice prikazuje proizvode koji će vas verovatno zanimati, na osnovu vaših prethodnih kupovina i istorije pregleda.
Netflix daje preporuke za filmove i serije, na osnovu vaše istorije gledanja i željenih žanrova, dok Spotify radi isto sa muzikom. A gigant društvenih medija Facebook koristi algoritme da odredi koju vrstu sadržaja da prikaže na vašem newsfeed-u.
Zašto je toliko efikasno?
Veoma personalizovani sadržaj je u trendu više nego ikada nakon pandemije COVID-19, zatvaranja i sve više virtuelnog života. Studije kompanije Hubspot otkrile su da je 74% onlajn potrošača frustrirano sadržajem koji naizgled nema nikakve veze sa njihovim interesovanjima. Stručnjaci veruju da je toliko vremena provedeno na uređajima koji konzumiraju sadržaj tokom karantina 2020. učinilo društvo skoro „imunim“ na sadržaj. Iz tog razloga, personalizovanjem sadržaja, brendovi pomažu da se istaknu i razgovaraju sa svojim idealnim kupcima na način koji im je relevantan.
Kako da ga primenite u poslovanju
Da bi obezbedile veoma personalizovan sadržaj, kompanije treba da budu proaktivne u prikupljanju podataka o potrošačima i da imaju snažnu analizu podataka, AI tehnologiju i CRM platforme. Personalizujući sadržaj, brendovi grade jače odnose sa svojim potrošačima, što pomaže u povećanju angažovanja i konverzija.
3. Iskustveni marketing
Šta je to?
Iskustveni marketing, kao što samo ime govori, je trend koji se fokusira na kreiranje korisničkog iskustva zasnovanog na brendu, a ne samo na proizvodu. Iskustva se razlikuju u zavisnosti od brenda i sektora, ali korporativni događaji, vebinari, takmičenja su neki od najčešćih primera iskustvenog marketinga.
Uzmimo kao primer tehnološkog giganta Apple, brend koji se često smatra pionirom u ovoj vrsti publiciteta. Nedavno su pokrenuli svoje čuvene „fotografske šetnje“ u kojima zaposleni u Apple-u vodi potrošače po komšiluku i uče ih kako da fotografišu svojim iPhone-om. Brend, takođe, vodi godišnju Svetsku konferenciju programera, svoj najveći događaj u godini, na kojoj okuplja hiljade programera iz celog sveta kako bi razgovarali o najnovijim trendovima.
Zašto je toliko efikasan?
Iskustveni marketing služi da se kupci povežu sa brendom i iskuse njegove vrednosti i ličnost, a ne samo sam proizvod. Prema istraživanju Salesforcea, 84% potrošača preferira da se prema njima postupa kao prema osobi, a ne prema broju. Dakle, stvarajući uspomene, brendovi jačaju ličnu vezu između proizvoda i emocija, što povećava kupovinu brenda.
Kako da ga primenite u poslovanju
Iskustveni marketing treba da bude deo marketinške strategije svakog brenda, bez obzira na veličinu kompanije. Naravno, mala preduzeća nemaju budžete za održavanje velikih događaja kao što je Apple, ali to ne znači da ne mogu stvoriti jedinstvena iskustva za svoju tržišnu nišu. Mali lokalni i onlajn događaji su uobičajeni primeri iskustvenog marketinga koji koriste MSP i startapovi.
Da bi bile uspešne u iskustvenom marketingu, kompanije moraju da poznaju svoje kupce i da definišu jasne i merljive ciljeve za svoja iskustva. Kreiranje lista pretplatnika na e-poštu, povećanje praćenja društvenih mreža i povećanje prodaje su neki od najčešćih ciljeva iskustvenog marketinga.
4. Influenserski marketing
Šta je to?
Slično kao kod slavnih ličnosti, brendovi koriste influensere za svoje marketinške kampanje na društvenim mrežama, kao što su TikTok i Instagram. To nikako nije novi trend, ali je stekao značajnu ekstenziju u poslednjih nekoliko godina zbog svoje jednostavnosti. Influenseri (uključujući mikro-influensere) objavljuju sadržaj u kojem ostvaruju interakciju sa brendom, bilo korišćenjem jednog od njegovih proizvoda ili usluga ili angažovanjem sa zaposlenima.
Zašto je toliko efikasan?
Influenserski marketing obično daje bolje rezultate od tradicionalnih priznanja slavnih, s obzirom na „faktor angažovanja“: ljudi stupaju u interakciju sa influenserima, pa je veća verovatnoća da će reagovati na marketinšku kampanju.
Na primer, Amazonova podružnica Audible, koja je specijalizovana za pretplate na e-knjige, radila je sa uticajnim fotografom Džesijem Driftvudom. Iako on ima manje od 100.000 pratilaca na Instagramu, Amazon je video da ima verne fanove sa visokim nivoom angažovanja. Driftvoodovi postovi o Audible-u su imali visoku stopu angažovanja, a korisnici su ostavljali komentare poput „to je dobra ideja“ i „jedva čekam da je probam“.
Influenserski marketing, takođe, igra na ponašanje i psihologiju potrošača, kao što su preporuke. Kompanija NielsenIQ otkrila je da 83% potrošača više veruje ličnim preporukama nego tradicionalnom digitalnom oglašavanju, tako da su influenseri savršen način da brendovi kreiraju lične preporuke ovako masovno.
Influenseri na društvenim mrežama su, takođe, specijalizovani za određenu nišu i imaju sledbenike sa određenim vrstama interesovanja. Za trgovce to znači oglašavanje, koje je u većoj meri ciljano, što pomaže u smanjenju potrošnje na klasično oglašavanje.
Kako da ga primenite u poslovanju
Brendovi bi trebalo da pronađu influenseere koji objavljuju sadržaj vezan za njihov proizvod ili industriju za najbolje rezultate. Marketeri mogu da koriste hashtagove da sami pronađu uticajne ljude preko različitih platformi društvenih mreža ili da rade sa agencijama za influensere. Kao i kod svih marketinških kampanja, brendovi treba da definišu svoje ciljeve i ciljnu publiku, pre nego što kontaktiraju influensere.
Influenseri koji objavljuju fotografije i video zapise o sebi, koristeći proizvod ili uslugu brenda, najpopularnija je vrsta influenserskog marketinškog sadržaja.
5. Kontinuirana digitalna transformacija
Šta je to?
To je način na koji kompanije prilagođavaju svoje poslovne modele, proizvode i interne strukture novim, digitalno vođenim potrošačkim trendovima.
U marketingu, digitalna transformacija je značila da preduzeća menjaju svoj marketinški miks na više digitalnih kanala, praveći zaokret od oglašavanja u štampanim medijima na društvene mreže, na primer. Kontinuirana digitalna transformacija u marketingu za 2021. i dalje se odnosi na to kako preduzeća koriste novu tehnologiju da bi optimizovali svoje marketinške napore i poboljšali korisničko iskustvo.
Zašto je toliko efikasna?
Kontinuirana digitalna transformacija u marketingu znači više kampanja zasnovanih na podacima i optimizaciji, što dovodi do većih konverzija, niže potrošnje na oglase i većeg povraćaja ulaganja – nešto što nije moguće sa tradicionalnim oglašavanjem. Prema istraživanju, 86% kompanija tvrdi da su troškovi privlačenja kupaca porasli u poslednje dve godine. Da bi pomogli u smanjenju cene po konverziji, brendovi treba da se usredsrede na poboljšanje korisničkog iskustva i zadržavanje kupaca, u većoj meri.
Amazonova Alexa je odličan primer digitalne transformacije usmerene na kupca. Recimo da želite da naručite svoju omiljenu vrstu kafe. Više ne morate da idete na internet i tražite, jednostavno kažete Alexi „naruči moju omiljenu kafu“ i Amazon će se, putem glasovne pretrage zasnovane na veštačkoj inteligenciji, pobrinuti za ostalo. Ovo je poznato kao „trgovina bez glave“ i savršen je primer kako brendovi koriste tehnologiju da poboljšaju korisničko iskustvo i zadrže kupce.
Kako da je primenite u poslovanju
Kontinuirana digitalna transformacija ne mora biti tako sofisticirana kao Alexa. U manjim preduzećima i startapovima, trgovci imaju na raspolaganju širok spektar alata za nastavak digitalne transformacije svojih brendova. Google analitika, A/B testiranje, platforme podataka o klijentima (CDP) su primeri digitalne transformacije u marketingu
