Iz perspektive proizvođača i maloprodajnih lanaca, Igigi je marketinška platforma koja na svojstven način digitalizuje prodaju u fizičkim objektima. Kao marketinška platforma, Igigi omogućava uspostavljanje direktne komunikacije sa potrošačima na mestu prodaje i neposredno posmatranje njihovog ponašanja.
Proizvođači i maloprodajni lanci sa Igigi platformom po prvi put dobijaju mogućnost da u fizičkim prodajnim objektima koriste iste alate kao u online prodavnicama, da u realnom vremenu saznaju ko su potrošači koji „posećuju“ njihove police, koliko to često rade, koliko se zadržavaju na njima i da li kupuju proizvode. Igigi im omogućava i da povećaju razumevanje ponašanja potrošača intervjuišući ih na samom mestu prodaje, objašnjava nam Nikola Nenadić, osnivač startupa Pygmy Titan koji je kreator ovog virtuelnog pomoćnika u kupovini.
Igigi je kao ideja nastao u startup kompaniji Pygmy Titan 2018. Razvoj platforme je trajao dve godine, a u nju je tim od 16 inženjera i dizajnera uložio više od 14.000 radnih sati. U toku razvoja platforme implementirano je šest pilot projekata, na 12 različitih FMCG kategorija, u četiri maloprodajna lanca. Za razvoj našeg proizvoda u početnom periodu je bio veoma značajan pilot projekat sa Coca-Colom, prvenstveno zbog odlične komunikacije sa njihovim Shopper Insights timom. Saradnja sa Aroma marketima je započeta u novembru 2020. godine, zahvaljujući viziji generalnog direktora Dimitrija Stojanovića i spremnosti njegovog tima, a posebno Hajnalke Herak i Slobodanke Kuzman, da uvedu nove digitalne usluge u poslovanju. Nadamo se da će i drugi maloprodajni lanci prepoznati vrednost Igigi platforme u svom poslovanju, jer je činjenica da će platforma vredeti više i svim uključenim akterima donositi više dobiti ako bude prisutna na više mesta, kaže naš sagovornik.
Za bolje razumevanje potrošača
Prema njegovim rečima, angažovanjem Igigija proizvođači dobijaju dve osnovne usluge: relevantne i pravovremene informacije o reakcijama potrošača na njihove aktivnosti u maloprodajnim objektima i mogućnost da kroz direktnu komunikaciju sa potrošačima bolje razumeju njihovo ponašanje pre, u toku i nakon završetka aktivnosti. Objektivne informacije sa terena i direktna komunikacija sa potrošačima omogućavaju agilan pristup sprovođenju aktivnosti u maloprodaji koji značajno povećava efikasnost aktivnosti i smanjuje rizik neuspeha. Posebna prednost za proizvođače je mogućnost praćenja reakcija potrošača u realnom vremenu tokom sprovođenja aktivnosti, čime dobijaju mogućnost da reaguju i poprave rezultat pre nego što bude kasno i sav novac bude potrošen. Važna osobina Igigi platforme za uspeh akcija u maloprodajnim objektima je mogućnost daljinske izmene sadržaja komunikacije, kao i prilagođavanje komunikacije prema odgovarajućim segmentima potrošača. Igigi može prikazivati različit sadržaj u zavisnosti o doba dana, dana u nedelji, od toga da li ispred njega stoji muška ili ženska osoba, mlađa ili starija. Osim svega toga, Igigi proizvođačima omogućava i da povećaju lojalnost brendu uključivanjem potrošača u razne aktivnosti. Potrošači danas očekuju da budu „deo priče“ i žele dublju konekciju sa brendovima. Vreme u kome je uloga potrošača bila da bude samo konzument proizvoda je definitivno iza nas. Danas potrošači žele da budu deo procesa kreiranja proizvoda za sebe i za druge¸ dodatno pojašnjava Nenadić.
Maloprodajni lanci, kao njihovi partneri, osim svih navedenih informacija i alata koji značajno pomažu boljem razumevanju ponašanja potrošača i povećanju efikasnosti realizacije aktivnosti, dobijaju i novi izvor prihoda kroz plasman usluge naprednog in-store marketinga. Kako on dodaje, njihov cilj je da Igigi platforma na duge staze poveća nivo ulaganja proizvođača u aktivnosti u maloprodaji, na korist i zadovoljstvo svih aktera u procesu prodaje: proizvođača, maloprodajnih lanaca i potrošača: Uvođenjem Igigi platforme dobijaju svi: potrošači osećaj uključenosti i udobniju kupovinu, proizvođači novi digitalni alat za poboljšanje aktivnosti u maloprodaji, a maloprodajni lanci novi izvor prihoda.
Povećana interakcija potrošača
Potrošači su danas bombardovani marketinškim sadržajem u kući, na ekranima uređaja, u javnom prostoru i u maloprodajnim objektima. U toku našeg istraživanja smo izbrojali više od 800 reklamnih poruka koje pokušavaju da privuku pažnju potrošača na različitim mestima u prosečnom supermarket objektu. Prirodna reakcija potrošača je da takve stimulanse blokiraju i da se još više koncentrišu na osnovnu misiju kupovine. To je razlog zbog koga smo odlučili da primenimo drugačiji pristup sa Igigi asistentom. On je tu za potrošača kada potrošač to želi i na mestu na kome mu je potreban. Igigi se neće obratiti potrošaču ako to potrošač ne želi i pružiće mu informaciju koja mu na tom mestu može značiti. Mogućnost Igigija da informaciju prilagodi dobu dana, polu i godištu potrošača još više povećava osećaj potrošača da je Igigi tu zbog njega. Sam način Igigijeve komunikacije je prirodan, kao što bio sa pravom osobom. On će se obratiti potrošaču ako ga potrošač gleda i prestati sa komunikacijom ako potrošač skrene pogled. Potrošač je uvek gospodar situacije i Igigi se prilagođava njemu. Tome pomaže i činjenica da je Igigi pozicioniran malo niže u odnosu na potrošača i da je njegov ekran mali, čime se povećava osećaj privatnosti u komunikaciji, kaže Nenadić.
Njihova merenja u objektima su pokazala da postavljanje Igigi virtuelnog lika povećava interakciju potrošača sa policom dva i po puta u odnosu na drugi POS materijal, uključujući i „digital signage“ grafiku ili video. Ovo povećanje interakcije se odnosi i na broj potrošača koji zastanu i na prosečno trajanje pogleda potrošača. Tokom razvoja Igigi platforme smo shvatili da je interaktivna komunikacija i „razgovor“ potreban potrošačima i da na takav način komunikacije reaguju mnogo bolje nego na drugu vrstu materijala prikazanu na istom ekranu. U našem slučaju je veoma važan i način obraćanja potrošaču, koji je u slučaju Igigija neformalan i blizak. Igigi se uvek trudi da razume potrošača i da bude njegov čovek u prodavnici. Sve se svodi na odnos poverenja koji ne sme biti doveden u pitanje, objašnjava on.
| Igigi „vidi i razume“ Igigi koristi tehnologije kompjuterske vizije i neuronskih mreža. Kompjuterska vizije i neuronske mreže su po prvi put omogućile računarima da „vide“ i „razumeju“ okruženje. Danas računari mogu da znaju da li neko stoji ispred njih i šta ta osoba radi. Igigi koristi kompjutersku viziju i neuronske mreže da detektuje ulazak potrošača u prostor ispred njega, da prati položaj tela potrošača, da detektuje u kom pravcu potrošač gleda i da proceni pol i godište potrošača. Igigi sve te informacije koristi da se potrošaču obrati na prirodan i interaktivan način, te da prikupi statističke podatke o ponašanju potrošača kao grupe. Sama Igigi platforma je dizajnirana tako da bude u potpunosti kompatibilna sa zahtevima Zakona o zaštiti informacija o ličnosti i evropskog GDPR, poštujući principe „privacy by design“ i „privacy by default“. Igigi uređaji ne prikupljaju podatke u ličnosti, niti igde u Igigi sistemu postoji podatak o ličnosti ili podatak na osnovu koga bi se mogla identifikovati ličnost. To je veoma važan aspekt ne samo zbog obaveze poslovanja u skladu sa zakonom, već i za izgradnju poverenja prema potrošačima. Igigi platforma koristi veštačku inteligenciju (mašinsko učenje) ne samo za komunikaciju sa potrošačima i razumevanje njihovog ponašanja, već i u obradi prikupljenih podataka. Nekoliko Igigi uređaja u supermarketima mogu za mesec dana da prikupe informacije od više od sto hiljada anonimnih potrošačkih sesija. Nisu retki projekti u kojima je Igigi platforma ispratila i više od milion potrošačkih sesija. Tolika količina podataka omogućava da se iskoristi veštačka inteligencija u cilju boljeg razumevanja ponašanja i napredne segmentacije potrošača. Zajedno sa Aroma marketima smo u proces analize uključili i podatke sa izdatih računa na kasama, čime smo dobili izuzetan alat za povezivanje ponašanja potrošača i njihovih misija kupovine. Takav alat omogućava veoma efikasnu identifikaciju segmenata potrošača koji imaju najveću mogućnost za rast u budućnosti. Ponašanje potrošača u objektima je u opštem slučaju veoma kompleksno i većina naših klijenata se veoma iznenadi kada im prezentujemo podatke. |
U ovom trenutku rade na bazi pojedinačnih projekata sa FMCG proizvođačima. Dugoročni plan im je da Igigi bude deo ponude maloprodajnog lanca u većem broju objekata na određenim kategorijama i da ga proizvođači mogu koristiti po potrebi za marketing i analitiku.
Pilot projekte su imali u različitim vrstama maloprodajnih objekata, od malih prodavnica od 200-300 kvadratnih metara do supermarketa. Vršili su testiranja i u drogerijama. U suštini ne postoje prepreke da se Igigi postavi bilo gde. Jedino bi bilo dobro da negde u blizini postoji priključak za struju, ali i to je moguće rešiti uz pomoć baterija. Oni su ti koji obezbeđuju internet.
Na bazi njihovog dosadašnjeg iskustva, identifikovali su tri ključne oblasti u kojima Igigi platforma može da pomogne proizvođačima: lansiranje novih proizvoda, trade promocije i razumevanje ponašanja potrošača (shopper insight). U svakoj od ove tri oblasti Igigi ima suštinsku prednost u odnosu na postojeće metode rada. Igigi proizvođačima omogućava da urade više za istu količinu novca, da imaju pravovremeni uvid u to šta se dešava u objektima i da proaktivno utiču na krajnji rezultat akcija u maloprodaji. Igigi platforma je izuzetno koristan alat za implementaciju „test and learn“ metodologije. Pomoću Igigija proizvođači mogu brzo i precizno da segmentiraju potrošače i shvate njihove motive u cilju optimalnog dizajna pre pokretanja aktivnosti, da prate realizaciju aktivnosti u realnom vremenu, eksperimentalno saznaju koje metode proizvode rezultate kako bi aktivno uticali na uspeh aktivnosti, te da izvrše objektivnu evaluaciju rezultata. Naša glavna poruka proizvođačima je da prestanu da formiraju aktivnosti na osnovu pretpostavki ili generički izveštaja, već da saznaju šta se realno dešava u objektima i sprovode aktivnosti u skladu sa tim, kaže nam sagovornik.
| Nagrada Veoma smo ponosni da je nakon 66 godina postojanja iF Design Award za industrijski dizajn došla u Srbiju. To je svakako potvrda kvaliteta našeg proizvoda, ali i dokaz da je u Beogradu moguće napraviti proizvod koji može stati rame uz rame sa najpoznatijim svetskim imenima. Naš dizajnerski tim, na čelu sa nagrađivanim industrijskim dizajnerom Nikolom Kneževićem je odlično obavio posao. Igigijev lik, na koji smo veoma ponosni i koji našem proizvodu daje „dušu“ je delo našeg sjajnog dizajnera i animatora Milisava Bankovića. Smatramo da je naš uspeh značajan i za druge firme u našem okruženju, kao i za imidž našeg regiona u celini, jer pokazuje da ovde postoji znanje i iskustvo potrebno za stvaranje vrhunskih proizvoda, ispričao nam je Nenadić. |
Foto: Pygmy Titan
