Šta ovo konkretno znači? Čitavo rešenje koncipirano je sa ciljem da se sva moć velikih podataka (big data) od vaših kupaca maksimalno iskoristi i unovči zarad povećanja potrošačke korpe kupca, povećanja broja njegovih kupovina što posledično vodi povećanju prometa i profita.
U praksi se pokazalo da vrlo često maloprodaje uspeju da prikupe podatke od kupaca međutim programi i lojaliti moduli koje koriste u sklopu ERP programa ne dozvoljavaju im da prikupljene podatke iskoriste na način kako su zamislili i kako bi bilo korisno za njihovo poslovanje. Stoga se dešava da se njihovi trenutni loyalty programi svode isključivo na davanje benefita i popusta bez ikakvog korišćenja i analize podataka o kupcima što im na kraju godine, kad se podvuče crta, pravi više gubitaka nego prednosti, a personalizovan pristup i komunikacija sa kupcima kao i povećanje prodaje ostaju na nivou neostvarenih ciljeva. Iz ovog razloga kompanije često ne vide opravdanost investicije kao što je uvođenje loyalty programa i gube veru da ovakvi programi mogu poboljšati njihovo poslovanje.
Stoga smo se u My SpotLight web i mob aplikaciji fokusirali na sledeće:
1) Kako sprečiti potrošače da odu kod konkurencije, 2) kako da slučajnog posetioca radnje pretvorimo u lojalnog kupca i ambasadora brenda, 3) kako da steknemo predvidljivost povratka kupaca, 4) kako da obezbedimo kontinuitet ponovljenih kupovina, 5) kako da prosečna potrošnja pojedinačnog kupca vremenom raste, 6) kako da broj potrošača koji uđu u maloprodaju dnevno bude što približniji broju računa dnevno, 7) kako poboljšati prodaju artikala koji imaju slab koeficijent obrta i opterećuju lager a da to ne bude uz ogromne rabate, 8) kako da smanjimo kompanijske gubitke i neuspele investicije.
Govoreći o samim karticama, jedno od zanimljivih rešenja, pored digitalne kartice dostupne kroz mobilnu aplikaciju jesu kartice nestandadnog oblika. Ove kartice su sačinjene od jedne kartice standardnih dimenzija i jedne ili više malih kartica nosivih na privesku ključa. Kompanijama pomažu da:
1) uštede novac izdavanjem 1 nestandardne kartice umesto 2-3 standardne,
2) kupci dolaze u njihove maloprodaje a ne u konkurentske jer je kartica uvek uz njih na privesku ključa,
3) povećaju procenat šansi da svi članovi porodice kupuju u njihovoj radnji smanjujući tako scenarije gde jedan član porodice redovno dolazi dok ostali odlaze kod konkurencije. Osim toga, neki kupci su ovakve kartice videli i kao brži put do benefita jer se angažuje čitava porodica i benefite stiče na isti barkod kartice, što im ujedno pričinjava zadovoljstvo i neku vrstu zajedničke familijarne angažovanosti.
-
Više o svemu na veb lokacijama: www.cardsprint.rs i www.spotlight.rs
