Postavši najvažnija komponenta upravljanja korisničkim iskustvom, analitika podataka pomaže zaposlenima u kontakt centrima da predvide ponašanje i potrebe kupaca, omogućava personalizovani pristup na mikro nivou, predupređuje nastanak problema te maksimizira poslovne rezultate.
Reagovanje na najbolji mogući način, odnosno proaktivno nuđenje narednog najboljeg koraka, najveće su prednosti kvalitetne prediktivne analitike koja se oslanja na apsolutnom ovladavanju dostupnim podacima.
Najnovija rešenja za kontakt centre koja je predstavila kompanija Avaya ključna su za ostvarivanje punog potencijala prediktivne analitike. Avaya pruža ključne informacije sistemima prediktivne analitike koje uključuju informacije o ponašanju kupaca kao što su dodirne tačke koje oni koriste, kako se kreću između dodirnih tačaka, koje usluge koriste i još mnogo toga. Pomocu prediktivne analitike Avaya orkestrira angažman kupaca na hiper personalizirani način što osigurava pružanje izvrsnih korisničkih iskustava kao i ostvarivanje poslovnih ciljeva kompanija.
Izvor: InStore
Foto: Avaya
