Razgovarala: Milica Milutinović, milica@instore.rs
Kako ocenjujete trenutne trendove u trgovačkom sektoru u Srbiji i regionu?
Trgovinski sektor u Srbiji i regionu beleži dinamičan razvoj. Rast e-trgovine se ubrzava, naročito u urbanim sredinama i shodno tome maloprodajni lanci i proizvođači sve više rade na razvoju digitalih kanala prodaje i distribucije. Trend je da potrošači na razne načine prate cene i uslugu prodavaca i na taj način biraju kome će dati svoje poverenje. Proširenje asortimana i fokus na kvalitet ključni su za zadovoljstvo potrošača i jačanje konkurentnosti sektora a zadatak nas trgovaca je da im ponudimo robu koja će imati zadovoljavajuci odnos kvaliteta i cene.
Koji su najveći izazovi s kojima se suočavate u svom poslovanju?
Balansiranje između potrebe potrošača i poslovnih ciljeva, uz efikasno upravljanje zalihama, predstavlja ključan izazov. Prilagođavanje dinamičnim tržišnim uslovima, posebno u kontekstu promena kupovne moći i navika potrošača, kao i odabir kvalkifikovane radne snage su svakako dodatni izazovi .
Da li vidite potencijal za rast u nekoj specifičnoj oblasti, poput e-trgovine, održivih proizvoda ili lokalnih brendova?
Izvesno je da postoji potencijal u razvoju e-trgovine, koja omogućava lakši pristup širokom spektru proizvoda. Takođe, održivi proizvodi i lokalni brendovi sve više privlače pažnju potrošača, pa ulaganje u njih može biti značajan korak ka jačanju lojalnosti kupaca i očuvanju životne sredine. Ekološka svest društva je u porastu, te će se i dalji razvoj trgovine usmeriti u tom pravcu.
Na koji način vaša kompanija odgovara na nove potrošačke navike?
Naša kompanija kontinuirano prati promene u potrošačkim navikama i prilagođava svoju ponudu kako bismo ispunili očekivanja kupaca. Kroz niske redovne cene, loyalty programe i promotivne aktivnosti omogućavamo kupcima da pronađu proizvode po povoljnim cenama. U portfolio uključujemo asortiman koji je intresantan potrošačima, težimo tome da ponudimo artikle koji će zadovoljiti šire potrebe potrošača, poput kategorije zdrave hrane i proizvoda koji prate trend ubrzanog načina života. Aktivno pratimo potrebe i navike lokalnog stanovništva i uvek težimo tome da u asortimanu imamo razne specifične artikle lokalnih proizvođača i brendova. Takođe, u asortimanu imamo i široku ponudu koja ranije nije bila prisutna u trgovačkim lancima, neprehrambeni deo poput sezonske ponude, tekstila, malih kućnih aparata… Kada govorimo o marketinškim aktivnostima, naša kompanija se opredelila i za Viber poruke kojima obaveštavamo korisnike o aktuelnim akcijama čime postižemo brzu komunikaciju sa kupcima.
| Održivi proizvodi i lokalni brendovi sve više privlače pažnju potrošača, pa ulaganje u njih može biti značajan korak ka jačanju lojalnosti kupaca i očuvanju životne sredine. |
Kakva je uloga održivosti u vašem poslovanju?
Održivost predstavlja odgovoran način poslovanja koji donosi dugoročnu vrednost kako za kompaniju, tako i za naše kupce i zajednicu. Naša održivost je odgovorno upravljanje resursima i podrška projektima reciklaže, odgovorno snabdevanje. Pored navedenog razvijamo i društvenu odgovornost kroz pomaganje i podršku lokalnim zajednicama. Na nama je kao i na svakom čoveku da vodimo računa o životnoj sredini i o zajednici u kojoj živimo.
Gde vidite trgovinski sektor u narednim godinama, i šta smatrate ključnim pokretačima tih promena?
Trgovinski sektor će se razvijati u pravcu digitalizacije, personalizacije i održivosti. Ključni pokretači biće inovacije, ulaganje u lokalnu proizvodnju i prilagođavanje ponude specifičnim potrebama potrošača kao i podizanje kvaliteta usluga na viši nivo. Uz pravilno upravljanje ovim promenama, sektor može postati još konkurentniji i atraktivniji.
Šta biste poručili kolegama iz industrije – kako možemo zajednički unaprediti sektor?
Kako bismo zajednički unapredili industriju, bitno je da se svi zajedno fokusiramo na našeg potrošača, da osluškujemo njegove potrebe i razvijamo proizvode, formate i servise koji prate njihov stil života i vrednosti. Investicija u digitalna rešenja koja olakšavaju kupovinu, pružaju relevantne informacije i unapređuju korisničku podršku su od velikog značaja za budući razvoj. Zdrava konkurencija samo može da unapredi poslovanje svih nas i digne nivo naših usluga na još viši nivo.
