Razgovarala: Milica Milutinović, milica@instore.rs
Koji su vaši glavni ciljevi na novoj poziciji?
Moji glavni ciljevi se fokusiraju na tri ključna stuba: rast, aktivaciju inovacija i noviteta i izgradnju snažnih brendova, sa fokusom na uzdizanje brand image-a. Želim da ubrzamo rast CPD portfolija. Inovacije su srž L'Oréal-a, i na toj poziciji ću podsticati kreativnost i agilnost kako bismo lansirali uzbudljive nove proizvode i iskustva za naše potrošače, uvek uz lokalno relevantni dodir. Moj tim je jako snažan u ovoj oblasti, tako da mi je zadovoljstvšto sam im se pridružio. Adria-Balkan ima ogroman potencijal i uzbuđen sam što ću raditi sa timom na ostvarenju ovih ambicioznih ciljeva.
Kojim kanalima prodaje i komunikacije ćete najviše posvetiti pažnju u narednom periodu?
U današnjem dinamičnom okruženju, ključ je u omni-kanalnom pristupu. Fokusiraćemo se na integraciju online i offline kanala, uz ozbiljan fokus na advocacy. E-comm je oblast sa ogromnim potencijalom rasta, međutim s obzirom na specifičnost istog potencijala zbog navika potrošača, moramo birati bitke. Naravno, digitalni i influenserski marketing (odnosno, “advocacy“) igraju ključnu ulogu u dosezanju i angažovanju naše ciljne publike, i tu ćemo primenjivati data-driven strategije kako bismo maksimizovali efekat naših kampanja, radili na viralnosti i engagement-u.
Kako L’Oréal balansira između globalnih strategija i lokalnih potreba potrošača?
L'Oréal je globalna kompanija sa lokalnim srcem. Verujemo u snagu globalnih inovacija, ali istovremeno prepoznajemo važnost prilagođavanja lokalnim specifičnostima, ono što se zove “big idea with a local touch“. Taj balans postižemo kroz "glocalisation" strategiju – globalne smernice prilagođavamo lokalnim potrebama i preferencijama potrošača. U Adria-Balkan regionu to znači da pažljivo pratimo trendove na tržištu, slušamo naše potrošače i prilagođavamo naše proizvode i komunikaciju njihovim specifičnim zahtevima. Naravno, u našem regionu je zadatak dosta kompleksan jer je potrebno prilagoditi kampanje ka većem broju država, a to su Srbija, Hrvatska, Bugarska, Slovenija, BIH i ostali.
| Naši CPD brendovi se aktivno adaptiraju sve većem zahtevu za održivim proizvodima kroz inovacije u formulacijama, pakovanjima i proizvodnim procesima. |
Koji su ključni trendovi u beauty industriji koji će oblikovati CPD segment u 2025. godini?
Beauty industrija se konstantno razvija, a nekoliko ključnih trendova će oblikovati CPD segment u 2025. godini. Personalizacija je sve važnija, jer potrošači traže proizvode i iskustva prilagođena njihovim individualnim potrebama, uz jasan prioritet u pogledu autentičnosti sa strane brendova. Održivost je, takođe, ključna i videćemo sve veći fokus na komunikaciji oko dostignuća L’Oréal CPD na globalnom nivou. Tehnologija će igrati sve veću ulogu, od virtuelnih proba proizvoda (na primer, Hair Color virtual try-on ili Garnier SkinCoach powered by AI, ovde link: https://www.garnier.rs/skincoach-diagnosis) do personalizovanih preporuka proizvoda putem veštačke inteligencije. Na kraju, "clean beauty" trend će nastaviti da jača, sa fokusom na transparentnost sastojaka, etičku proizvodnju i minimalistički pristup.
Kako se L’Oreal CPD brendovi prilagođavaju sve većem zahtevu za održivim proizvodima?Evolviranje i potraga za konstantnim napretkom je u srcu L'Oréal-ove strategije. Naši CPD brendovi se aktivno adaptiraju sve većem zahtevu za održivim proizvodima kroz inovacije u formulacijama, pakovanjima i proizvodnim procesima. Koristimo sve više prirodnih i obnovljivih sastojaka, smanjujemo potrošnju vode i energije u proizvodnji i razvijamo ekološki prihvatljiva pakovanja. Verujemo da je održivost dugoročna investicija u budućnost naše planete i ključna za izgradnju poverenja sa našim potrošačima, zato, na primer, Garnier ima na raspolaganju sustainability progress report gde se na transparentan način komuniciraju ciljevi i dostignuća u ovoj oblasti, kao i zvanično odobrenje sa strane Cruetly Free.
Koliko su digitalni i influenserski marketing ključni za rast CPD brendova i kako ih koristite?Digitalni i influenserski marketing su nezaobilazni alati u današnjem beauty svetu, taj deo marketinga je integrisan u našu marketinšku svakodnevicu. Oni nam omogućavaju da dopremo do naše ciljne publike na personalizovan način i pristupe svakom od brojnih CPD brendova na poseban način. Koristimo data-driven pristup kako bismo identifikovali prave influensere i kreirali sadržaj koji najbolje komunicira sa našom publikom. Fokusiramo se na autentičnost sadržaja, gradeći dugoročne odnose i poverenje sa našim potrošačima i sa talent pool-om.
| Verujemo u snagu globalnih inovacija, ali istovremeno prepoznajemo važnost prilagođavanja lokalnim specifičnostima, ono što se zove “big idea with a local touch“. |
Kako vidite budućnost FMCG i beauty industrije u našem regionu?
Budućnost FMCG i beauty industrije u našem regionu vidim kao dinamičnu i punu potencijala. Rastuća kupovna moć, sve veća digitalizacija i rastuća svest o važnosti nege i lepote otvaraju nove mogućnosti za rast. Verujem da će e-trgovina igrati ključnu ulogu u budućnosti, kao i personalizacija proizvoda i iskustava. Takođe, smatram da su svest o beauty-u kao i egzekucija terena (način na koji se kampanje i prodajne aktivnosti sprovode na fizičkim mestima) u našem regionu na zavidnom nivou, ne otstupaju (a čak negde su i superiorniji) u odnosu na zapadne zemlje. To daje još jedan razlog da percepcija u ovom kontekstu bude pozitivna.
Poznato nam je da ste godinama vašu karijeru gradili u inostranim predstavništvima L'Oréala, o čemu smo pisali nedavno. Koje najbolje prakse sa drugih tržišta planirate da primenite ovde?
Moje internacionalno iskustvo u L'Oréal-u mi je pružilo dragocen uvid u različite tržišne pristupe i inovativne prakse. U početnoj fazi integracije, prikupljam informacije kako bih mogao da identifikujem potencijalne sfere gde bi se to iskustvo moglo primeniti (fokus na eCommerce, kao i na advocacy). Međutim, smatram da se veliki deo najboljih praksi iz inostranstva takođe fokusira na kros-funkcionalnim RACI i WOW-ovima, što će i ovde biti fokus. Kao što sam naglasio više puta, kvalitet biznis i marketing aktivacija je ovde na zavidnom nivou, tako da ima dosta toga da se primeni, ali dosta toga će Evropa i druge zone moći da preuzmu i od nas!
