Autor: Nikola Ivković, Regional Account Manager, Media Point
Generacija Z je odrasla u svetu u kojem su tehnologija i internet svakodnevica. Sa visokim stepenom digitalne pismenosti i neverovatnom vezanošću za društvene mreže, Gen Z ima specifičan pristup komunikaciji sa brendovima. Oni nisu samo pasivni konzumenti sadržaja — oni žele da budu deo priče, da kreiraju, komentarišu i dele svoja iskustva sa proizvodima i uslugama. Zato je vrlo važno da brendovi komuniciraju sa njima na autentičan način, koristeći jezik koji im je blizak. Gen Z je posebno senzibilizovan na marketinške taktike koje im deluju previše „prodajno“ ili generički. Za razliku od prethodnih generacija, koje su bile više sklone prihvatanju tradicionalnog marketinga, Gen Z vrlo lako prepoznaje kada brendovi koriste manipulativne ili neprirodne tehnike. Za njih, komunikacija mora biti iskrena i prožeta stvarnim vrednostima. Ova generacija visoko ceni transparentnost, što znači da žele da znaju ko stoji iza proizvoda, kako je proizveden i koji su ekološki ili društveni standardi koji ga prate.
Brendovi koji ističu društvenu odgovornost i stvarnu angažovanost u pitanjima, kao što su održivost, jednakost, pravičnost i socijalna pravda, imaju veće šanse da zadobiju poverenje Gen Z. Ako se brendovi pojavljuju kao odgovorni i iskreni, Gen Z je voljan da ih podrži — čak i ako to znači plaćanje nešto više za proizvode koji su ekološki prihvatljiviji ili podržavaju zajednice u nevolji.
Gde se nalaze Gen Z ljudi?
Gen Z je veoma specifičan u odabiru platformi na kojima provodi vreme. Za razliku od milenijalaca koji su preferirali Facebook i Twitter, Gen Z je uglavnom migrirao na platforme koje favorizuju brzi vizuelni sadržaj i interaktivnost.
Recimo TikTok je prepun kratkih, zabavnih video klipova, izazova i kreativnih formata koji omogućavaju brendovima da se povežu sa mladima na autentičan način. TikTok nudi ogromne mogućnosti za viralne kampanje. Brendovi koji uspešno koriste TikTok, kao što su Gymshark i Dove, fokusiraju se na angažovanje zajednice, kreiranje sadržaja koji poziva korisnike da postanu deo brenda kroz izazove, hashtag kampanje i učestvovanje u kreativnim formatima.
| Brendovi koji ističu društvenu odgovornost i stvarnu angažovanost u pitanjima, kao što su održivost, jednakost, pravičnost i socijalna pravda, imaju veće šanse da zadobiju poverenje Gen Z. |
Iako je Instagram više „vizuelni“ kanal, Gen Z ga koristi za pratnju brendova, influensera i zajednica koje rezoniraju sa njihovim interesovanjima. Ovo je još uvek vrlo važna platforma za brendove koji žele da stvore dugoročnu povezanost s mladima. Međutim, za razliku od starijih generacija koje koriste Instagram pretežno za deljenje slika, Gen Z se koristi Instagramom da se poveže sa brendovima kroz Instagram Stories i Reels format.
Ono gde, recimo, brendovi greše jeste da isti sadržaj plasiraju na Instagram i na Tik Tok iako su platforme potpuna suprotnost. Volim da kažem kada se govori o Tik Tok-u, prestanite da pravite oglase, već Tik Tokove – sasvim jednostavno. Iako je u poslednje vreme Snapchat opao u odnosu na TikTok i Instagram, Snapchat je i dalje relevantan među mlađim korisnicima. Brendovi koji žele da se povežu sa Gen Z kroz Snapchat koriste njegove funkcije poput filtera, AR tehnologije i ekskluzivnih sadržaja, kako bi stvorili iskustva koja su brza i zabavna.
Gen Z je sklona da potroši mnogo više vremena konzumirajući video sadržaj nego bilo koju drugu vrstu medija. Međutim, oni ne žele samo pasivno gledanje — žele aktivnu interakciju. TikTok je primer kako kratki video klipovi mogu da stvore ogromnu angažovanost i interakciju. Gen Z voli da se oseća kao da ima direktnu interakciju sa brendom. Ovaj format podrazumeva ne samo deljenje informacija, već i stvaranje prostora za komentare, reakcije i reakciju od strane brenda. Takođe, Gen Z se povezuje sa sadržajem koji je zabavan, ali i edukativan. Na primer, brendovi koji ne samo da pružaju zabavu kroz kreativne video klipove, već i edukaciju o proizvodima, održivosti i društvenim vrednostima, nailaze na veliki uspeh. Brendovi poput Sephore i Glossier su odlično iskoristili ovu strategiju, kreirajući sadržaj koji ne samo da promoviše proizvode, već i inspiriše korisnike da se uključe u diskusiju o nezi kože i lepoti.
Da bi brendovi efikasno komunicirali sa generacijom Z, ključno je da prepoznaju i prihvate način na koji ova generacija funkcioniše u digitalnom svetu. Mlade potrošače nije dovoljno samo „targetirati“ kroz reklame – potrebno je stvoriti međusobni dijalog, baziran na poverenju i autentičnosti. Brendovi moraju biti spremni da postanu deo svakodnevnog života svojih potrošača, da budu prisutni tamo gde su oni, na platformama koje koriste, ali i da razgovaraju s njima na način koji je njima blizak. Ovo podrazumeva kreiranje sadržaja koji im omogućava da se poistovete sa brendom, bilo kroz interaktivne kampanje, izazove ili čak generisanje sadržaja. MladI se ne mogu impresionirati klasičnim reklamama koje su generičke i ne pružaju im vrednost – oni traže iskrenost, angažman i sadržaj koji će doprineti njihovoj svakodnevici. Korišćenje influensera je odličan alat, ali samo ako su influenseri iskreni i verodostojni, jer će mladi brzo prepoznati ako je saradnja sa brendom isključivo motivisana profitom. Ključ je u tome da se brendovi povežu sa Gen Z na emocionalnom nivou, sa jasnim vrednostima koje se ne svode samo na kupovinu proizvoda, već na zajednički angažman na društvenim i ekološkim pitanjima koja su im važna.
U tom smislu, brendovi moraju biti spremni da odgovore na brze promene u njihovim interesovanjima, da prate najnovije trendove i ponašanja, i da razvijaju sadržaj koji se prilagođava njihovim potrebama u realnom vremenu. Jednostavno rečeno, kako bi uspešno komunicirali sa mladima, brendovi moraju biti prisutni, relevantni i, iznad svega, autentični. Ako brend ne bude iskren i angažovan, Gen Z ga neće samo ignorisati — oni će ga aktivno odbaciti, jer cancel kultura ima više uticaja nego bilo kada.
