Razgovarala: Milica Milutinović, milica@instore.rs
S obzirom na vaše nedavno unapređenje i nekoliko novih tržišta koja ćete sada pokrivati svojim angažovanjem, koje vam se od njih zasada čini kao najizazovnije?
Iskustvo koje sam stekla, u poslednjih godinu dana, vodeći komunikacije u Adriatic regionu naučilo me je da je industrija dostave, skoro pa svega preko Wolta, izuzetno dinamična i brzo rastuća, a samim tim i izazovna. Naša kompanija, nastala je pre samo 10 godina i od start up-a u jednom gradu/državi, danas posluje u više od 1.000 gradova i 28 država. Centralna Evropa, za sebe, ima svojih izazova ali računam na iskustvo i znanje tima koji radi Austriju, Slovačku, Češku Republiku, Poljsku i Mađarsku, te se nadam da ćemo zajednički lakše proći kroz eventualne izazove. Možda bih izdvojila Austriju, koja je otvorena ove godine i zahteva veliki fokus u smislu podizanja svesti javnosti o nama i novim uslugama, koje nas izdvajaju od konkurencije. Takođe, uskoro ulazimo na tržište Severne Makedonije te očekujem i tamo dosta posla. Neke od zemalja su u EU, neke ne, samim tim dodatno obraćamo pažnju i na okvir koji se tiče Public Policy-ja odnosno regulatora što je usko povezano i sa odnosima sa medijima, interesovanjem javnosti.
| Na globalnom nivou jednako smo posvećeni i podršci lokalnim zajednicama omogućavanjem malim ili tek osnovanim proizvođačima, koji nemaju pristup ili ne poznaju mogućnosti e-trgovine, da plasiraju svoje proizvode na Wolt Marketu, čime doprinosimo jačanju lokalne privrede. |
Čini li Vam se da ova tržišta imaju šta da nauče jedna od drugih?
Uvek, čak iako su tržišta na različitom nivou digitalne pismenosti. Koliko god da je svako tržište za sebe “tailor made” sa svojim osobenostima, uvek postoji neko iskustvo/znanje ili saznanje koje drugoj zemlji može pomoći da izbegne iste greške ili da lakše prođe kroz nešto, pa čak i da ne izmišlja “toplu vodu” ako ona negde već postoji. Ne govorimo istim maternjim jezikom, ali govorimo istim jezikom komunikacija, biznisa u čijoj se svrsi i suštini komunikacije nalaze, da ga podrže i osnaže. Wolt je u većini zemalja Centalne Evrope prisutan više od pet godina, globalno 10, ljudi su navikli na dobru uslugu, kvalitetne ponude i dostavu ne samo hrane, već i namirnica u roku od pola sata. Danas se to podrazumeva i zato kao tehnološka kompanija radimo na tome da razvijamo nove servise poput W+ pretplate, Wolt Ads, Wolt Drive i drugih. Imamo dobru praksu na nivou Wolta globalno, da između sebe konstantno razmenjujemo iskustva ali i da gradimo zajednički pristup kao region, jer ako ćemo iskreno, zemlje koje spadaju u moju - Centralnu regiju ili su istorijski bile ista država, monarhija ili su poreklom istih korena. To ima svojih prednosti i da, učimo jedni od drugih. Dok severni region praznuje Dan majki, većina zemalja Centralne Evrope u fokusu ima Dan žena.
Kako biste procenili korisnike na ovim tržištima, sa kojima je najlakše, a sa kojima najteže komunicirati?
Znamo da pristup “one size fits all” ne prolazi ni na jednom tržištu, a kamoli u celom regionu. Naši su korisnici digitalno pismeni i očekuju brzu, jasnu, kratku i konciznu dvosmernu komunikaciju, kakva ona uostalom i jeste, ako ste ikada imali iskustva sa Wolt-ovom korisničkom podrškom (koja je, takođe, tailor made i nije generisana putem veštačke inteligencije, već i dalje sa vama komuniciraju ljudi) mogli ste se uveriti u to, ili poručivanjem preko Wolt aplikacije. Sa druge strane odnosi sa medijima i medijski landscape, kako ga mi zovemo, različiti su od zemlje do zemlje. Srbija ima najrazuđeniji, ako tako mogu da kažem, medijski prostor, profilisane medije koji prate retail, ekonomiju itd. Hrvatska već nešto suženiji prostor, dok su u Sloveniji ljudi okrenuti i dalje tradicionalnim medijima i pored visoke digitalne pismenosti i onda njima prilagođavamo i komunikaciju sa krajnjim potrošačima. Ipak, izdvaja nas i takozvana “in app” komunikacija u kojoj konkretne i profilisane informacije nudimo onima koji su na aplikaciji Wolt-a.
| Austriju je otvorena ove godine i zahteva veliki fokus u smislu podizanja svesti javnosti o nama i novim uslugama, koje nas izdvajaju od konkurencije. Takođe, uskoro ulazimo na tržište Severne Makedonije te očekujem i tamo dosta posla. |
Na koji način Wolt doprinosi lokalnim zajednicama i podržava održivi razvoj na tržištima u kojima posluje?
Održivost je u suštinski deo naših napora da se razvijamo, rastemo i napredujemo. Ona je utkana u Wolt misiju da gradove učinimo boljim mestima za život. Dok smo se fokusirali na stvaranje ekonomskog rasta i podršku lokalnim malim i srednjim preduzećima, bili smo među prvima u našoj industriji koji su na globalnom nivou kompenzovali sve emisije gasova iz naših dostava. Čak 100 odsto Wolt dostava ima neutralan ugljenični otisak, zahvaljujući saradnji s organizacijom South Pole i investicijama u Gold Standard i Verified Carbon Standard kredite, čime kompenzujemo emisije gasova sa efektom staklene bašte. Na nekim tržištima, kao što su Mađarska i Češka, dostave sa DM-om obavljamo isključivo električnim vozilima, dok se većina naših dostava odvija biciklima osim u lošim vremenskim uslovima. Sve kese za dostavu su reciklabilne, a korisnicima nudimo opciju izbora pribora iz restorana.
Na globalnom nivou jednako smo posvećeni i podršci lokalnim zajednicama omogućavanjem malim ili tek osnovanim proizvođačima, koji nemaju pristup ili ne poznaju mogućnosti e-trgovine, da plasiraju svoje proizvode na Wolt Marketu, čime doprinosimo jačanju lokalne privrede. Inicijativa koju smo sproveli u Srbiji, program „velikiMALI,” pruža priliku upravo njima, da unaprede poslovanje, a krajnjem potrošaču da proba autentične ukuse, limitiranih serija ali autohtonog porekla. Na nekim tržištima, kao što su Mađarska i Češka, dostave sa DM-om obavljamo isključivo električnim vozilima, dok se većina naših dostava odvija biciklima, osim u lošim vremenskim uslovima. Sve kese za dostavu su reciklabilne, a korisnicima nudimo opciju izbora pribora iz restorana.
U svetlu brzog razvoja tržišta, kako se Wolt u Srbiji pozicionira i na koji način doprinosi globalnom uspehu kompanije?
Nećete verovati, ali Srbija je među vodećim Wolt zemljama u ovom regionu, što dodatno pridonosi našem globalnom uspehu koji smo predstavili u izveštaju Decade Delivered. U poslednjih pet godina, restorani i segment maloprodaje su ovde najbrže rastući. Do danas je u Srbiji ostvareno više od 24 miliona porudžbina iz restorana, a najviša pojedinačna dostava iznosila je čak 2.024 evra. Takođe, Wolt Market je zabeležio više od milion porudžbina, što potvrđuje našu značajnu ulogu u svakodnevnom životu korisnika.
Komunikacija sa našim korisnicima igra ključnu ulogu u održavanju tog rasta, jer se trudimo da svaki kontakt bude prilika za poboljšanje. Nastavićemo da radimo na jačanju naše prisutnosti i povezivanju sa zajednicom, kako bismo zajedno napredovali. Naravno tu su i ostale zemlje koje beleže odlične rezultate, poput Slovačke, Hrvatske, Češke, Mađarske.
Foto: Wolt
