U martu prošle godine Azbuka Vkusa je prva u ruskoj maloprodaji pokrenula sopstveni elektronski sistem za recenzije i napojnice u svojim prodavnicama. Uz pomoć ove usluge, korisnici Azbuka Vkusa imaju priliku da se zahvale zaposlenima mreže ostavljanjem recenzija ili napojnica, a kompanija ima priliku da poboljša uslugu pomoću povratnih informacija kupaca.
Danas je usluga elektronske napojnice dostupna u svim prodavnicama Azbuka Vkusa u Moskvi i Sankt Peterburgu, a opcija glasovne povratne informacije pojavila se u glavnoj prodavnici na Arbatu, 54/2s1 i u AV Grand Cafe-u.
Tokom godine, korisnici mreže su ostavili više od 75.000 recenzija, od kojih je 96% bilo pozitivno. Većina negativnih komentara odnosila se na unutrašnje procese određene prodavnice, kao što su dugački redovi. Kupci su izvršili više od 20.900 transakcija u ukupnom iznosu od skoro 3.000.000 rubalja (34.000 evra). Prosečan iznos napojnice bio je 133 rublje (1,5 evra), a maksimalni 6.000 rubalja (68 evra).
Zahvaljujući povratnim informacijama kupaca, tanjiri u kafeterijama su zamenjeni pogodnijim, organizovana su parking mesta za kupce sa besplatnim parkingom od 3 sata u prodavnici na Ostaškovskom magistralnom putu 59. Takođe, na zahtev kupaca, sveži kroasani su pečeni u pogodnije vreme.
Da bi ostavio napojnicu, kupac treba da skenira QR kod koji se nalazi na blagajnama ili u odeljenjima prodavnica, a zatim sa liste zaposlenih odabere osobu sa liste zaposlenih i iznos napojnice. Kupac se može na ovaj način zahvaliti svakom zaposlenom - od blagajnika do pakera. Sve napojnice se upisuju na lične račune zaposlenih i ne zamenjuju bonuse i dodatne uplate koje obezbeđuje kompanija.
izvor: retail.ru
foto: Azbuka Vkusa
