Međutim, korišćenjem digitalnih tehnologija, čiju je upotrebu situacija sa pandemijom ubrzala warp brzinom, ova priča postaje modus operandi svih lokalnih malih i srednjih preduzeća.
Mistična digitalna transformacija, koja je bila tema svakog ozbiljnijeg skupa u Srbiji u protekloj deceniji, sada je dobila svoj prostor za egzekuciju. Digitalne tehnologije, digitalne komunikacije, dovode svetsko tržište pred vrata vaše kancelarije. Svi ograničavajući faktori, prostorni i vremenski su sada anulirani i vaš proizvod je predstavljen globalnoj tržišnoj niši koja je zainteresovana baš za vašu ponudu. Ako su to srpski MSP-ovi prepoznali u prethodnom periodu, sada je taj zlatni trenutak da svoje napore i investicije na polju digitala, valorizuju.
Zašto kažemo da je sad pravo vreme? Odgovor leži u činjenicama, odnosno veoma visokoj penetraciji interneta, društvenih mreža pogotovo, mobilnih telefona i računara, kako na globalnom, tako i na našem tržištu. Takođe, mobilni telefon poseduje 90% stanovništva naše zemlje, a 80% ima internet konekciju. Facebook i Youtube koristi preko polovine stanovništva. Dubljom analizom se nećemo baviti, ali ćemo nabrojati korake koji slede, kako bi jahanje na ovom talasu bilo uspešno. Izbor platforme, je osnovni korak, kao i prilagođavanje website-a ciljnoj populaciji – cenjenim potrošačima istančanog ukusa.
Naročito je bitan način komunikacije sa njima. Današnje generacije sve više preferiraju pisanu komunikaciju očekujući pritom rapidne odgovore i veliku dostupnost s vaše strane.
Prošla godina je doprinela da jedna grupa stanovništva, koju su mnogi ignorisali kada je u pitanju digitalni marketing, imala povećanu kupovinu putem online – baby boomers. Po istraživanjima iz prošle godine, čak 70% njih je izjavilo da je u prethodnom mesecu bar jedan proizvod kupila online, a u poslednje 4 godine zabeležen je rast od 66% u otkrivanju novih proizvoda preko društvenih mreža kada je ova starosna grupa u pitanju (izvor). Samo se u CEE regiji u periodu od januara do maja prošle godine povećala digitalna ekonomija za dva puta u odnosu na godinu dana pre toga.
Sve ovo nam govori da i naši MSP-ovi mogu uz pomoć kvalitetnog i relevantnog sadržaja, uz pomoć ciljanih kampanja, doći do inostranih tržišta i dobrih rezultata. Kreiranjem e-commerce sajta, koji je optimizovan za pretraživače, uz korišćenje komunikacionih platformi i društvenih mreža, naša mala i srednja preduzeća moraju da imaju fokus na jedinstveno korisničko iskustvo. Oko website-a, e-commerce platforme, SEO-a, društvenih mreža marketinške agencije mogu da vam pomognu, ali kod stvaranja dobro korisničkog iskustva, tehnologije su jedini pravi alat.
Website ili portal, je tačka kontakta sa korisnicima gde se ostvaruje konverzija i tu je presudno da korisnik dobije ono što želi i na način na koji to njemu najviše odgovara. Prilikom ovakvog kontakta, korisnici nam ostavljaju izvesnu količinu podataka, koje je potrebno detaljno analizirati. Da bi mogli da formiraju korisničko putovanje (customer journey) kroz uslugu koju pružaju, MSP-ovi bi trebalo da koriste te podatke koje već poseduju i da uz pomoć tehnologija podatke pretvore u vrednost.
Kada ispoštujete sve gore predstavljene korake, sada inostrani klijent nije više slučajni internet prolaznik, već je s namerom posetio sajt i očekuje da ste u tom trenutku dostupni za njegov upit. Naročito je ova situacija simptomatična u različitim vremenskim zonama, što ćete lako prenebregnuti uvođenjem veštački inteligentne tehnologije, odnosno virtuelnog asistenta (chatbot). Ovaj softverski proizvod je neumoran, uvek dostupan i čini vašeg klijenta instant-zadovoljnim. Time ćete se diferencirati u odnosu na konkurenciju. Pametni asistenti mogu da razumeju i odgovaraju na svim jezicima, tako da se lako možete prilagoditi bilo kom tržištu. Chatbot može da ima različite uloge – može da daje savete vašim korisnicima i uparuje proizvode koji najbolje idu jedan uz drugi, da daje odgovore na to koji su uslovi vraćanja proizvoda, upoznaje ih sa nomenklaturama garderobe koje naručuju, kako mogu da zamene neki proizvod, trajanje garancije i slično. Uz to, može da ima ulogu podrške i pruža odgovore vašim potrošačima bez čekanja na operatera iz call centra, da daje informacije koje su vezane samo za vaš nalog na nekoj e-commerce platformi, prijave i žalbe korisnika i time da utiče na rast zadovoljstva potrošača.
Odličan primer kako jedna naša porodična firma može da prodaje putem interneta na inostranom tržištu je Drenovac. Drenovac je firma iz okoline Arilja koja se bavi otkupom i preradom duboko zamrznutog, sušenog i čokoladiranog voća. Drenovac je svoju mrežu prodaje proširio i na inostranstvo, tako da oko 60% ukupne proizvodnje izvozi, a prodaja preko interneta čini čak 80% u odnosu na 20% fizičke prodaje.
Ovakvi sajtovi, uz pomoć chatbot tehnologije, mogu da stvore još bolje korisničko iskustvo, tako što će davati odgovore poput prodavca u prodavnici, deliti savete, biti non-stop dostupan i time poboljšati korisničko iskustvo i obezbediti rast prodaje.
Ukoliko vas zanima više o ovoj temi predlažemo vam da se prijavite na besplatni online MSP forum na ovom linku, i poslušate Nebojšu Bjelotomića, CEO-a kompanije Saga, gold sponzora ovogodišnjeg foruma.
Ilustracije: Saga
