Potrošači na internetu nisu se pokazali kao najstrpljiviji. Od transakcije se odustaje, ako pretraga online prodavnice oduzima previše vremena, ako sajt nije dovoljno bezbedan ili ne nudi različite opcije plaćanja. Osim toga, ako kupac smatra da je postupak naplate komplikovan, ili platforma e-trgovine jednom odbije njegovu uplatu, verovatno će prekinuti proces i neće se vraćati na taj sajt. Zbog toga je napuštanje transakcija potrošača uobičajena briga i veliki izazov za trgovce koji imaju online prodavnice.
S obzirom na činjenicu da 60% potrošača ima veća očekivanja od svog digitalnog iskustva nego pre pandemije COVID-19, veoma je važno koristiti najnoviju tehnologiju i prilagoditi internet prodavnicu tako da bude jednostavna, intuitivna i bezbedna.
Veća sigurnost i bolje korisničko iskustvo
Oko 70% preduzeća usredsređeno je na sprečavanje prevara tokom ostvarivanja prihoda, povećavajući mere zaštite potrošačkih online transakcija. Zahvaljujući tokenima moguće je unaprediti korisničko iskustvo u obavljanju online transakcija i učiniti ih sigurnijim. Naime, podaci o plaćanju tada se zamenjuju tokenima, što znači da se nigde ne čuvaju, što ih čini još sigurnijim. Ovo rešenje koristiće trgovcima tako što će smanjiti njihove obaveze u pogledu bezbednosti, a potrošačima osigurati da više ne moraju da se suočavaju sa odbijenim transakcijama ili da se zamaraju zadacima kao što je ažuriranje njihovih podataka. Zapravo, procenjuje se da tokenizacija smanjuje stope prevara za 20%.
Besprekorna autentifikacija
Potrebno je potrošačima obezbediti brže i neometano iskustvo na višestrukim kanalima plaćanja, uključujući mobilna plaćanja, plaćanja putem aplikacija i digitalnog novčanika. Lozinka, jednokratna šifra ili biometrijska potvrda identiteta zahtevaju se samo u malom broju slučajeva u kojima još uvek postoji sumnja u autentičnost transakcije.
Usled ubrzanog prelaska na digitalno plaćanje, interesovanje potrošača za metode plaćanja biometrijskom autentifikacijom brzo raste. Od otiska prstiju i prepoznavanja lica do drugih biometrijskih metoda za potvrdu identiteta, ova tehnologija se sve više usvaja. Istraživanje kompanije Visa pokazuje da je osam od deset ljudi reklo da se najsigurnije oseća prilikom korišćenja fizičke biometrije, dok je 62% ljudi istaklo da to poboljšava njihovo iskustvo u upravljanju finansijama ili plaćanju putem interneta.
Procenjuje se da će do 2023. godine biti potrošeno 6,5 milijardi dolara na e-trgovinu, a 64% trgovine odvijaće se korišćenjem mobilnih uređaja. Kako bi iskoristili ovu priliku, trgovci imaju sve gore navedene načine da svojim kupcima pruže najviši kvalitet plaćanja, koristeći najnoviju tehnologiju, alate i procese.
Izvor: InStore
Foto: Visa
