Reinhard Harter je potpredsednik za korisničko iskustvo u kompaniji SAP i odgovoran je za 17 zemalja centralne i istočne Evrope. Njegov glavni cilj je da njegovi klijenti dobiju najvišu ocenu od svojih klijenata, pružajući izvanredno iskustvo u trgovini, marketingu, prodaji i uslugama.
Prenoseći klupske vibracije, uz veoma interesantnu kombinaciju muzike i ilustracija, Harter je u direktnom uključenju iz Beča na konferenciju FMCG Retal Summit, koja je nedavno održana u hotelu Hyatt u Beogradu, pokazao jednu svežu, novu perspektivu na budućnost retaila i osnovne postulate upravljanja podacima o potrošačima.
U svom izlaganju, Harter je objasnio kako se Penny market uklopio u scenu hamburške zabavne četvrti Reeperbahn i kakve to veze ima sa kreiranjem korisničkog iskustva.
Kako su učesnici konferencije od njega saznali, Reeperbahn je ulična i zabavna oblast u hamburškoj četvrti St. Pauli, jednom od dva centra hamburškog noćnog života. Reeperbahn festival je jedan od najvećih klupskih festivala u Evropi.
Prema rečima Hartera, ako pogledamo Penny objekte na nekim lokacijama, možemo da zaključimo da oni svi imaju istu strukturu. Trgovina i iskustvo u trgovini treba da budu uzbudljivi, inspirativni, ali i da kupcima pruže vrhunski doživljaj i zadovoljstvo. Posmatrajući Reeperbahn, pitao sam se šta od toga trgovci mogu da primene na svoje poslovanje, istakao je potpredsednik SAP-a za potrošačko iskustvo.
Prema istraživanjima koje je naveo tokom izlaganja na konferenciji 86% ispitanika bi radije platilo više za dobro iskustvo kupovine.
U nastavku prezentacije Harter je pokušao da odgovori na pitanje Zašto je iskustvo tako važno.
Objašnjavajući na primeru noćnih klubova, on je istakao da je ključna stvar koju oni rade to što dobro poznaju svoje goste. Posetioci ovakvih mesta vole da se na njih vraćaju, jer ih zaposleni odlično poznaju i oni se osećaju dobrodošlo.
Vi možete po istoj ceni da prodajete proizvod ili iskustvo – iskustvom kreirate značajnu dodatnu vrednost, a to možete postići samo ukoliko poznajete svoje kupce, dakle dobrim upravljanjem podacima o potrošačima. Reći ću vam – poverenje je ključ, a dobrim upravljanjem podataka postižete kompletnu sinhronizaciju svih sektora u lancu – operacija, prodaje, marketinga i centara za korisničke usluge, poručio je Harter trgovcima i proizvođačima, učesnicima 8. FMCG Retail Summita.
On je napomenuo da identitet, personalizacija i pravilno targetiranje stvaraju posebno iskustvo za potrošače, a iskustvo je to koje donosi dodatnu vrednost.
Baš kao što u restorane i klubove posetioci idu jer se tamo osećaju dobrodošlo, domaćini ih potapšu po ramenu i obrate im se po imenu, Harter smatra da tako treba da bude i u retailu, a u tome svakako može da pomogne struktuirano upravljanje podacima.
Noćni klubovi nisu samo dobra žurka i zabava, to je budućnost retaila. Hajde da razgovaramo o noćnim klubovima i o tome koliko su postali orijentisani na klijente, kako bi ispunili očekivanja kupaca. Šta maloprodaja može da nauči iz toga? Gde je danas maloprodaja na toj skali? Hajde da vidimo - kako možete znati danas šta će vaš kupac želeti sutra, zaintrigirao je Harter trgovce da potraže odgovore na ova pitanja, kako bi iskoristili iskustvo iz noćnih klubova za unapređenje svog poslovanja.
O govorniku: Trenutno prebivalište mu je Beč, a ranije je živeo u Švajcarskoj, Finskoj i Nemačkoj. Magistrirao je menadžment na Univerzitetu za ekonomiju i poslovnu administraciju u Beču. Reinhard „govori“ nekoliko programskih jezika, svira nekoliko instrumenata i živi u internacionalnom domaćinstvu sa pet članova porodice - svaki od njih rođen je u drugoj zemlji.
