Započnimo s činjenicom da je ChatGPT drugačija AI tehnologija i nema puno zajedničkog s uobičajenim chatbotima, osim riječi "chat" u imenu. To nije chatbot u tradicionalnom smislu te ga se ne bi trebalo miješati s njima.
Autorica: Cristina Constandache, glavna direktorica prihoda u Rakuten Viberu
ChatGPT je veliki jezični model (GPT) treniran da vodi razgovor koji može generirati tekst sličan ljudskom. Jednostavno rečeno, to je AI koji govori ljudski jezik. On otvara svijet mogućnosti za brendove, korisničku podršku i konverzacijsku trgovinu. Od njegova lansiranja krajem 2022. godine, procjenjuje se da je ChatGPT dosegnuo više od 100 milijuna korisnika, a njegov utjecaj na različite industrije tek je u ranoj fazi i nastavit će eksponencijalno rasti.
Kada tehnologija dosegne veću stopu usvajanja, njegova prva promjena bit će u tome kako ljudi pretražuju i otkrivaju informacije. Umjesto da dobiju samo popis ponekad nepovezanih veza, osoba može dobiti odgovor koji stvarno traži, dodatno pojasniti detalje kroz razgovor i dobiti personalizirano iskustvo.
Kako? ChatGPT može razumjeti prirodni jezični unos korisnika i pružiti im relevantne odgovore na temelju konteksta razgovora. Također može generirati tekst sličan ljudskom, što razgovore čini zanimljivijima i intuitivnijima. Postoje mnoge značajke koje ChatGPT čine revolucionarnom tehnologijom, ali dvije se ističu:
1. Napredno razumijevanje prirodnog jezika: ChatGPT ima duboko razumijevanje ljudskog jezika što mu omogućuje obradu i analizu složenih konverzacijskih ulaza. To otvara put za značajnije i kontekstualno relevantne interakcije, smanjujući jaz između ljudi i AI-a.
2. Kontekstualna memorija: Za razliku od tradicionalnih chatbotova koji se često bore s održavanjem konteksta tijekom razgovora, ChatGPT ima sposobnost pamćenja i referenciranja prethodnih razgovora. To mu omogućuje prilagođavanje odgovora korisničkim potrebama i kontekstu
Što to znači za brendove i tvrtke – i za nas sve kao potrošače?
To će promijeniti način na koji ljudi pronalaze, komuniciraju i kupuju od brendova te ubrzati daljnji, još veći pomak prema konverzacijskoj trgovini. Za tvrtke to znači lakše otkrivanje, veću angažiranost i, konačno – veću prodaju. Također znači brži pomak prema personaliziranoj povezanosti s kupcem u realnom vremenu, u svim fazamkupovine, bolju točnost i učinkovitost, čime se kupcu pruža besprijekorno iskustvo.
U Viberu smo svjesni ovih trendova već neko vrijeme, zahvaljujući vlastitim uvidima. U 2022., Viberove transakcijske poruke bilježe porast od 73% jer su brendovi dali prioritet slanju transakcijskih obavijesti, konverzacijske poruke globalno su se povećale za 17%, a promotivne poruke porasle su za 11% u različitim geografskim područjima. Prošle godine izmijenjeno je 12 milijardi poruka u chatbotovima dok su tvrtke pružale podršku korisnicima 24/7.
Vanjska istraživanja podržavaju ono što vidimo: prema Hootsuite izvještaju iz 2023., chat i aplikacije za razmjenu poruka koriste se svakodnevno od strane 94,8% korisnika u dobi od 16-64 godine, postajući tako glavni kanal, čak i jači od društvenih mreža, s udjelom od 94,4%.
Sveukupno, ovo su trendovi koji će oblikovati budućnost interakcija između brendova i kupaca:
- S obzirom na popularnost aplikacija za razmjenu poruka među korisnicima, tvrtke će se prilagoditi i prioritetno se pojavljivati 24/7 putem aplikacija za razmjenu poruka.
- ChatGPT i AI općenito ubrzat će pomak prema boljoj kvaliteti sadržaja i interakcija.
- Konverzacijska trgovina i povezanost s kupcima u stvarnom vremenu će se poboljšati i pretvoriti u prirodne razgovore, čak i ako ih vodi AI.
- Daljnji napredak u AI-ju nastavit će oblikovati budućnost iskustva i angažmana kupaca, a tvrtke koje prihvate ovu tehnologiju bit će predvodnici.
- I najvažnije – sve će se to dogoditi iznimno brzo.
Budući da su aplikacije za slanje poruka najkorišteniji kanal u svakodnevnoj uporabi, one su na čelu ove promjene. Integracijom chatbotova, bogatih mogućnosti slanja poruka, sveobuhvatnih analitičkih alata i umjetne inteligencije na različite načine, aplikacije za slanje poruka mogu pomoći tvrtkama stvarati bolja iskustva, poticati angažman i konverziju. Uostalom, razgovori su u središtu aplikacija za slanje poruka, a ako postoji jedna stvar koju popularnost ChatGPT-a dokazuje – to je da ljudi preferiraju obavljati stvari putem razgovora.
