U našem najnovijem intervjuu imali smo čast prvi put ugostiti novu rukovoditeljicu marketinga BIPA Hrvatske koja nas je upoznala sa svojim poslovnim putem koji ju je u 2020. ponovo vratio u njen omiljeni sektor. Objasnila nam je koliko joj je bitna inovativnost u digitalnom svijetu poslovanja te nas upoznala s novom kampanjom #PrekrasnaIznutra i njezinim altruističnim ciljevima. Otkrijmo ih zajedno!
Krajem 2020. godine postali ste rukovoditeljica marketinga u BIPA Hrvatska, koje su novosti s kojima ste se susreli u poslovanju? Što Vam je posebno važno u radu i vodstvu Vašeg novog tima?
Karijeru sam započela u marketingu kompanije iz FMCG sektora 1999. godine i vrlo brzo shvatila kako je to područje koje me najviše profesionalno zanima. Tijekom svojeg poslovnog puta prošla sam različite industrije osim FMCG-a, ali sam vrlo sretna što sam se dolaskom u BIPU vratila upravo u taj sektor koji je moja prva ljubav. BIPA je jedna od najuspješnijih drogerija u Hrvatskoj koja posluje već više od 10 godina, kontinuirano raste i razvija se, a vrlo je impresivno vidjeti s kojom su lakoćom svi naši zaposlenici spremni na brze prilagodbe promjenama na tržištu.
BIPA je intrinzično motivirana željom da udovolji potrebama različitih profila kupaca, tako da uvijek osluškujemo njihove želje i potrebe kako bi u svakom trenutku bili spremni odgovoriti na njih. To je vidljivo na našim prodajnim mjestima, rekla bih tko god zakorači u BIPA svijet sigurno će pronaći nešto za sebe. BIPA misli na sve – na žene, muškarce, djecu, kućne ljubimce i na dom. Uz toliko zanimljivih tema i područja na kojima radimo niti jedan dan nije monoton za naš tim.
Uvijek je izazov doći u novo radno okruženje i potrebno je razdoblje prilagodbe za obje strane. U suradnji s timom njegujem odnos u kojem su empatija, pristupačnost, otvorenost i opuštenost na prvome mjestu. Najveći izazov koji je protekla godina donijela je naizmjenični rad iz ureda i od kuće, no sigurnost i zdravlje svih nam je ključno, pa prilagodba na nove uvjete rada nije bila teška. Srećom digitalna tehnologija nam omogućuje da budemo u stalnom kontaktu tako da i dalje o svemu zajednički razgovaramo, zajednički kreiramo nove ideje, ali se i dobro zabavljamo.
Koje izazove FMCG industrije vidite kao najaktualnije? Koje trendove marketing treba popratiti u ovoj sferi?
Godina 2020. sve nas je zatekla – kako privatno tako i poslovno. Bili smo svjedoci tektonskih promjena u svim industrijama, ali najviše su pogođene djelatnosti koje zahtijevaju bliski kontakt s ljudima – FMCG je jedna od njih, pa je u takvim izazovnim vremenima agilnost bila ključna. Primijetili smo velike promjene u navikama kupnje potrošača i vrlo je brzo postalo očito kako nakon 2020. više ništa neće biti kao prije i da smo mi ti koji se trebaju prilagoditi. Cijena je postala sve važniji element pri odabiru mjesta kupnje, pri čemu je BIPA konkurentna jer u svakom trenutku na svojim policama nudi velik broj artikala domaćih i poznatih svjetskih brendova po vrlo povoljnim cijenama. Jedini na tržištu nudimo mogućnost da kupci sami biraju za koji proizvod će ostvariti popust na način da sami odaberu, odnosno, naljepnicu s popustom zalijepe na bilo koji parfem ili proizvod po želji.
Velik pomak osjetio se i u interesu za kupnjom proizvoda domaćih proizvođača, što nam je posebno drago jer se u ponudi BIPE može pronaći velik izbor takvih brendova kao što su La piel, Nashe, Biobaza ili La Croa. Na našim policama pronaći ćete i L'Adria proizvode za njegu lica koji sadrže samo najfinije sastojke iz Jadranskog mora, a ekskluzivno su dostupni samo u BIPI.
Trendovi u marketingu također se prilagođavaju potrebama kupaca, a brendovi više nego ikada prije imaju priliku biti snažan partner kupcima pružajući im osjećaj sigurnosti i „normalnog“.
Digitalna tehnologija postala je integralni dio naših života, a ono što smo nekada zvali digital lifestyle sad je jednostavno postao lifestyle.
Da citiram Heraklita „promjena je jedina konstanta“, što je posebice vidljivo u digitalnom svijetu, a kako je inovativnost jedna od vrijednosti koje njegujemo u BIPI, kontinuirani razvoj i proširenje naših usluga ključni su aspekti našeg poslovanja.
Prateći potrebe svojih kupaca, 2019. godine smo lansirali BC Digital – prvi digitalni program vjernosti putem Viber aplikacije, čime smo svojim kupcima dodatno olakšali sakupljanje kuna, ali i brojne druge ekskluzivne pogodnosti koje uvijek sa sobom nose u džepu. Našim kupcima letak je najvažniji izvor informacija o promocijama i pogodnostima koje ih čekaju u BIPI, stoga smo krajem 2020. lansirali još jedno inovativno rješenje – prvi potpuno digitalni letak. Radi se o atraktivnom, „klikabilnom“ i interaktivnom letku koji kupcima pruža potpuno novo iskustvo listanja uz različite online sadržaje i zabavne videomaterijale. Taj niz nastavljamo i u 2021. godini tako da s nestrpljenjem iščekujemo predstavljanje novih projekata na kojima svakodnevno radimo.
U komunikaciji s našim kupcima uvijek želimo ostati dosljedni svim vrijednostima koje BIPA njeguje, tako da su nam sigurnost, ali i pristupačnost, optimizam i pozitivna atmosfera na prvome mjestu, bez obzira radi li se o online ili offline iskustvu. Rezultati pokazuju kako to naši kupci svakodnevno prepoznaju.
Nedavno je BIPA Hrvatska pokrenula kampanju #PrekrasnaIznutra kojoj je cilj osvijestiti što veći broj ljudi o važnosti mentalnog zdravlja. Možete li nas bolje upoznati sa samim projektom? Koliko je bitan timing ove kampanje?
Kolika je vjerojatnost da će nas u godini pandemije koja je doslovno zaustavila cijeli svijet, zadesiti potresi jačine kakva nije zabilježena posljednjih 150 godina? Na to nitko nije mogao biti spreman i odjednom je sve što znamo palo u drugi plan. U takvim situacijama često smo usmjereni na sve osim na sebe same, zato ne čudi da sve veći broj ljudi osjeća tjeskobu, usamljenost, bezvoljnost i napadaje panike. Takva stanja se mogu riješiti, ali ključno je da od njih ne bježimo, što je ponekad lakše reći nego učiniti. Imajući to na umu, u suradnji s udrugom „kako si?“ i našom digitalnom agencijom Cvoke pokrenuli smo projekt #PrekrasnaIznutra s ciljem podizanja razine svijesti o važnosti vlastitog psihičkog zdravlja.
Jesu li Vas neki konkretni podaci o mentalnom zdravlju potaknuli da kampanju od interne učinite javnom? Koliko Vam je bitna sama motivacija zaposlenika pri pokretanju ovakvih projekata? Primjećujete li i promjene među zaposlenicima u osviještenosti o samoj temi?
BIPA već duže vrijeme surađuje s udrugom „kako si“? i to, rekla bih, na obostrano zadovoljstvo. Uslijed pandemije i potresa koji su zadesili Zagreb te područje Siska i Petrinje, gdje živi velik broj naših zaposlenika, u suradnji s prof.dr.sc. Natašom Jokić-Begić organizirali smo seriju internih webinara na temu „Kako u tjeskobna vremena sačuvati zdravu glavu“. Osim toga, svim zaposlenicima smo omogućili korištenje savjetodavne telefonske linije u suradnji s udrugom „kako si?“ i na taj način im osigurali stručnu pomoć u trenutcima kada im je bila najpotrebnija, jer ljepši radni dan počinje kada se mi sami dobro osjećamo.
Povratna informacija naših zaposlenika bila je izuzetno pozitivna, što nam je dalo dodatni poticaj da tu „prijateljsku ruku“ pružimo i izvan ureda BIPE. Kada uz sebe imate niz kreativnih glava, kao što su one iz agencije Cvoke, nastane nešto prekrasno kao što je to kampanja #PrekrasnaIznutra.
U sklopu ove kampanje surađujete s udrugom „kako si?“ koja okuplja studente diplomskog studija psihologije i profesora Filozofskog fakulteta u Zagrebu. Koje ideje i znanja dolaze iz studentskih klupa?
Potaknuti sve većim brojem ljudi koji trebaju pomoć, a ne znaju gdje ju potražiti, studenti i apsolventi psihologije s Filozofskog fakulteta u Zagrebu odlučili su osnovati udrugu „kako si?“ da bi svojim znanjem, vještinama i entuzijazmom ljudima koji im se obrate pokušali pružiti podršku i ponuditi korisne smjernice i znanja za nošenje s teškoćama. Osim svojim vrijednim i požrtvovnim radom, kroz popularizaciju psihologije nastoje i destigmatizirati doživljaj psihičkih smetnji, a BIPA je tu da im pomogne na tom putu.
Koje biste rezultate voljeli vidjeti na završetku kampanje? Kako će se poticati interakcija potrošača?
Trenutak u kojem osoba odluči potražiti pomoć stručnjaka nipošto nije znak slabosti ili neuspjeha. Naprotiv, pravovremeno traženje stručne pomoći znak je samosvijesti, hrabrosti, zrelosti i volje da se borimo za sebe.
Komunikacija u ovoj kampanji koristi igru riječi koja povezuje vanjsku ljepotu, što je u percepciji potrošača jedna od ključnih asocijacija vezanih uz BIPA brend, s onom puno važnijom – unutarnjom ljepotom.
Stoga je ključno educirati i osnažiti što veći broj ljudi i pružiti im alate pomoću kojih će se samostalno nositi sa svakodnevnim izazovima, i to ne samo u vremenima koja su izazovna poput današnjeg, nego i nakon tog razdoblja. Sav naš trud u sklopu ovog projekta usmjeren je k tome i jako me veseli što je projekt, iako tek na svojem početku, polučio velik broj pozitivnih reakcija. To je potvrda da je naša poruka dospjela na pravo mjesto i da smo uistinu na pravom putu.
Ovaj projekt zasigurno spada u domenu društveno odgovornog poslovanja. Koliko je po Vašem mišljenju DOP važan u poslovanju danas?
Društveno odgovorno poslovanje danas se može smatrati higijenom svake uspješne kompanije. Bitno je posvetiti pažnju tome kako poslovne prakse utječu na marginalizirane skupine, okoliš i društvo u cjelini, istodobno potičući stvaranje zajedničkih vrijednosti. Takva poslovna praksa utječe na lojalnost kupaca, ali i zadovoljstvo zaposlenika. Izuzetno sam ponosna na cijeli BIPA tim, agenciju Cvoke i članove udruge „kako si?“ koji su radili na lansiranju ove inicijative i nadam se kako će nam svima biti poticaj da više pažnje posvetimo vlastitom mentalnom zdravlju.
Nemoj propustiti više ni jednu vijest iz sektora.
Ovdje možeš pronaći što smo sve radili.
