Maloprodajni trgovci Esselunga i Aldi među trgovcima su s najvišim ocjenama za zadovoljstvo potrošača u Italiji, pokazalo je istraživanje.
Istraživanje talijanskog udruženja potrošača Altroconsumo anketiralo je više od 9.700 ljudi u lipnju 2021.
Esselunga, koja je nedavno otvorila svoju prvu trgovinu u Vicenzi, ima najviše bodova za zadovoljstvo kupaca u segmentu hipermarketa/supermarketa, ispred Ipercoop-a i Coop and Coop-a, dok Aldi, Eurospin i iN-ov Mercato dijele prvo mjesto u segmentu diskonta.
Ipercoop je postigao najvišu ocjenu što se tiče asortimana i proizvoda privatnih marki, dok je Esselunga preferirani izbor za kvalitetu proizvoda.
Što se tiče regionalnih i lokalnih lanaca, istraživanjem su prepoznati rimski Pewex i venecijanski Cadoro, bio je Tosano, koji je najviše prisutan u sjevernoj Italiji.
Očekivanja kupaca
Što se tiče glavnih očekivanja talijanskih potrošača od maloprodajnog sektora, većina očekuje da supermarketi budu čisti, bez prevelikih redova na blagajni, s kvalitetnim proizvodima privatne robne marke i mogućnošću da sve mogu kupiti u istoj trgovini.
Od anketiranih, 63% posjećuje supermarkete jednom ili dvaput tjedno, dok 22% posjećuje trgovine češće od toga.
Tri četvrtine (76%) ispitanika nikada nije kupovalo u online supermarketu, iako je sklonost onih koji koriste kanale e-trgovine porasla u odnosu na prije pandemije COVID-19.
Za 35% ispitanika izbor supermarketa motiviran je praktičnim razlozima, poput blizine kući ili poslu, dok za 21% ekonomski razlozi imaju ključnu ulogu. Oko 81% Talijana u supermarket ide automobilom, a 14% pješice.
Prosječna mjesečna potrošnja
Prosječni mjesečni iznos potrošen u talijanskim supermarketima je 209 eura, pri čemu polovica plaća debitnom karticom, 33% kreditnom karticom i 9% gotovinom, pokazalo je istraživanje.
Uz faktor cijene, za talijanske potrošače pri odabiru supermarketa vrlo je važno i zadovoljstvo svježim proizvodima i proizvodima privatne robne marke.
Među najkupljenijim artiklima su mliječni proizvodi (77% potrošača kupuje ovu kategoriju), voće i povrće (70%), sredstva za čišćenje u kućanstvu (66%), proizvodi za osobnu njegu (61%) i meso (55%).
Izvor: Esmmagazine
