Digitalni mediji nude brojne mogućnosti za oglašavanje. Različite platforme pomažu robnim markama da postignu niz marketinških ciljeva, od stvaranja svijesti do stvaranja konverzija i lojalnosti.
Autor: Arbona, d.o.o., digitalna marketinška agencija
Bez digitalnog marketinga rijetko koje poslovanje može preživjeti. Bilo da je riječ o web-shopu, offline-shopu, pružatelju usluga ili o djelatnosti humanitarnog karaktera, hotelijerstvu… ne možete bez online promocije. Online promocija nije potrebna jedino bakicama na tržnici (iako bi im Google My Business ponekad dobro došao). S obzirom na to da bismo bakice s tržnice mogli lako ubaciti u FMCG tržište, tako bi se i FMCG tržište moralo malo više potruditi biti totalno drukčiji od drugih i ući u svijet online marketinga.
Na tržištu FMCG-a nalazi se mnogo poznatih brandova koje svi odreda s lakoćom prepoznajemo. Na primjer, prepoznajemo domaće FMCG proizvođače kao što su: Podravka, Atlantic Grupa, Jamnica, Ledo, Pik Vrbovec, Zvijezda, Vindija, Gavrilović, Žito, Saponia i Kraš, ili svjetske kao što su: Henkel, P&G, SC Johnsons, Nestle, Mars i Barilla.
Sve su to brandovi čije proizvode odmah povezujemo s njihovim cijenjenim imenom.
A sada razmislite koliko još nepoznatih ili manje poznatih brandova stoji uz te velikane na policama trgovina. Osim što uz Lino Ladu postoji nemali broj čokoladnih namaza, uz Zewu postoji XYZ vrsta toaletnih papira, a o čokoladicama poput Marsa ili Twixa, da ni ne govorimo.
Odlična je vijest što manje tvrtke ne odustaju od toga da njihovi proizvodi zasjaju na policama raznih trgovina, no loša je vijest da se te manje tvrtke teško mogu natjecati s velikim marketinškim proračunima i kredibilitetom multinacionalnih tvrtki. Pa kako se suprotstaviti moćnim velikanima? Odgovor se krije već u naslovu ovog teksta.
Uz tradicionalni marketing na koji su svi FMCG-ovci slijepo usredotočeni (TV reklame, radio, novine, prospekti, letci...), vrijedi dodati i online marketing! Iako ste maleni, na internetu možete postati veliki.
Baš kao u najpoznatijoj izjavi u Smogovcima: Oni su mali, ali su veliki, odnosno, hoću reći, nisu više mali, ali su dosta veliki da ne budu mali.
Društvene mreže, Instagram, Facebook, plaćeni oglasi, content marketing…, svi vas ti kanali i marketinške strategije mogu učiniti velikima. Evo nekoliko prednosti i razloga zašto biste uz tradicionalni marketing morali uključiti i online marketing.
FMCG i online marketing #1: Odluke o kupnji najčešće donosimo kad smo online
S obzirom na to koliko je digitalna tehnologija napredovala, mogli bismo reći da smo 24/7 online. Kod kuće imamo barem jedno stolno računalo, po potrebi laptop, dok pametne telefone imamo svi, a neki od nas i po više komada.
Google je postao velika baza znanja i bilo što da nas interesira ili želimo saznati upitamo Google koji nam u roku sekunde nudi najbolje moguće odgovore. Dobivene informacije volimo podijeliti s prijateljima, pričati o njima na raznim forumima, tagirati izvor informacija i još mnogo toga.
Što to znači za tržište FMCG-a? Radite li content i online marketing kako to i priliči, jedna od vaših online objava, akcija ili promocija kad-tad će nekom korisniku zapeti za oko. I tada počinje čarolija. Korisnik će vas početi pratiti, podijeliti s prijateljima riječ ili dvije o vama, a budete li dovoljno zanimljivi, pristupačni i zabavni, od sasvim običnog online korisnika dobit ćete lojalnog kupca i pratitelja.
Iako ne prodajete online, svakako zaslužujete biti prisutni u online svijetu jer mi kao korisnici većinom sve odlučujemo online. Ako nam se svidi promo fotografija vaših super šarenih pahuljica punjenih čokoladnom kremom, zasigurno ćemo se te fotografije sjetiti u trgovini i provjeriti jesu li pahuljice toliko odlične kao i na slici.
FMCG i online marketing #2: za FMCG proizvode vrijede potpuno drukčija pravila
Ako sagledamo realnu sliku, rijetko koji FMCG proizvodi su inovativni, a tržište je preplavljeno njima.
Kada ste u situaciji da jednostavno ne možete biti inovativni, oglašavanje, promoviranje i slanje poruka do ciljane publike postaje sve teži i teži izazov. Teško ćete motivirati kupce da kupe baš vašu čokoladicu ako imaju izbor od još 15-ak sličnih čokoladica. Osim ako je cijena vaše čokoladice 0,50 kn, koliko košta, primjerice, Čunga Lunga, što baš i nije neka izvrsna odluka za vaše poslovanje.
Naš savjet? Radije se okrenite online marketingu, gdje imate izgleda zasjati! Naime, online marketing je ključni element koji vodi do prodaje sličnih proizvoda tako da potencijalnim kupcima daje motivaciju da izaberu upravo vaš proizvod.
FMCG proizvodi predstavljaju visoko potrošne proizvode koji imaju prilično jaku konkurenciju. Upravo zato je važno komunicirati kvalitetu i prednosti koje vaš proizvod ističu od konkurencije, pri čemu je najbolje to što će zbog online marketinga vaša poruka u vrlo kratkom vremenskom razdoblju doći do najšire publike.
FMCG i online marketing #3: Najbolje mjesto za izložbu proizvoda
Web-stranica, web-shop ili profil na društvenoj mreži je 24/7 otvoreni display koji je vidljiv milijunima potencijalnih kupaca širom svijeta i nešto više od 4 milijuna potencijalnih kupaca u Hrvatskoj.
Ako uspoređujemo troškove za izgradnju ili najam prostora u kojem ćete izložiti vaše proizvode, trošak za izradu web-stranice je minimalan. Kroz online marketing možete brzo i efikasno doći do ciljane publike, što baš i ne možemo reći za tradicionalne metode marketinga.
To znači da za svaku lipu ili kunu potrošenu za online marketing dobivate i veću vrijednost. Uz web-stranicu otvorite profil na društvenoj mreži i izložite svoje proizvode i usluge bez ikakvih briga o prostoru i troškovima.
FMCG i online marketing #4: Idemo u kupnju? Ali ne u trgovinu, već putem mobitela
Generacija se promijenila. Rijetko tko će danas listati prospekte i kataloge pristigle na kućnu adresu i zapisivati najpogodnije cijene na papirić koji je najčešće slučajno ostao kod kuće, pa smo šoping ponovno obavljali bez ikakva reda.
Danas su papiriće i kataloge zamijenili pametni telefoni. Imamo pristup društvenim mrežama, najboljem prijatelju Googleu, a sve su dostupnije i mobilne aplikacije pojedinih tvrtki koje pojednostavnjuju proces kupnje (npr. Konzum, Kaufland).
Potrošači su duge i zamorne šopinge zamijenili kraćim i češćim online izletima u razne trgovine, a praktičnost kupnje i adresa trgovine postale su ključne za odluku hoćemo li postati vjerni pratitelji, fanovi, pa i kupci. Uz to, mobilne ponude imaju više izgleda da potencijalne kupce pretvore u lojalne, nego što to imaju uobičajene kupnje u trgovinama u kojima kupci već napamet pune košarice ne razmišljajući o tome sviđa li im se pojedini brand ili ne.
Ono što želimo reći je da mlađa, pa i starija generacija, koristi pametne telefone kao sredstvo za kupnju, pa zašto ne iskoristiti online marketing i preko mobilnih kanala?
FMCG i online marketing #5: Online marketing ističe vašu ponudu i proizvode
Kao što smo već rekli, FMCG tržište zasićeno je jednim te istim proizvodima. Jedna od najvećih prednosti online marketinga je ta što brandovima pomaže stvoriti jedinstven identitet robne marke. Taj jedinstveni identitet pomaže potrošačima oblikovati snažno mišljenje o brandu koje će konačno utjecati na njihovu odluku o kupnji.
FMCG i online marketing #6: Online marketingom dobivate detaljniji uvid u potrošače i povećanje ROI-ja
Jedna od najvećih prednosti digitalnog marketinga u odnosu na tradicionalni marketing jest da pomaže pratiti sve aspekte marketinških strategija.
FMCG brandovi ulažu u jumbo plakate, TV reklame, tiskane i radijske oglase, a rezultati tih kampanja teško se mjere. S druge strane, digitalni marketing pomaže pratiti i mjeriti svaki aspekt vaše kampanje. Pomoću alata za analizu, brandovi mogu pratiti podatke:
- o broju prikazivanja oglasa
- o broju klikova na oglase
- o broju konverzija
- o tome koji oglasi i koje ključne riječi najčešće dovode do kupnje
- o demografskim podacima (godine, spol, interesi) posjetitelja i kupaca
- ….
Svi ovi podaci znatno olakšavaju izraditi online kampanju i sadržaj koji će vaša ciljana publika smatrati zanimljivim. Tako možete poboljšati svoje marketinške strategije i učiniti ih isplativijima.
Evo nekoliko savjeta kako možete započeti svoju online pustolovinu:
- Content marketing je car. Prije dosta vremena fokus marketinških strategija bio je usmjeren na jednosmjernu promociju proizvoda. Danas je fokus na stvaranju zanimljivog sadržaja za korisnike koji potrošačima donosi stvarnu vrijednost. Počnite stvarati informativan, edukativan i zabavan sadržaj koji će privući nove kupce.
- Ojačajte digitalnu prisutnost putem društvenih mreža. U Hrvatskoj su Facebook i Instagram najjače društvene mreže. Izradite profil i počnite se družiti s potencijalnim i postojećim kupcima. Budite zabavni i ležerni.
- Na društvenom profilu vrijedi imati barem 3 fotografije svakog proizvoda. Mi, ljudi, smo vizualna bića. Ono što ne možemo dotaknuti i pregledati iz svakog kuta, želimo barem vidjeti. Stoga, za svaki proizvod imajte barem 3 vrhunske fotografije iz različitih kuteva.
- Uključite se u razgovore kako biste potaknuli lojalnost prema brandu. Započnite se baviti svojim potencijalnim i postojećim kupcima. Odgovarajte na komentare, komentirajte njihove objave, lajkajte, dijelite i radite sve ono što biste s užitkom radili da je riječ o vašim prijateljima.
Najbolja jednadžba za FMCG tržište: kombinacija online i tradicionalnog marketinga
Potrošači često koriste pametne telefone i prijenosna računala zajedno s drugim medijskim oblicima. Na primjer, možda na prijenosnom računalu guglaju dok gledaju TV ili tipkaju po mobitelu dok slušaju omiljenu radiostanicu.
Upravo zbog toga, FMCG tržište mora razvijati strategije koje kombiniraju tradicionalne i digitalne kanale.
