Ravnopravnost i poštivanje različitosti ugrađeni su u temelje dm-a davne 1973., kada je Götz Werner osnovao tvrtku koja na prvo mjesto stavlja zadovoljstvo djelatnika i kupaca.
srpanj 2018.
Razgovarala: Barbara Božić, barbara@b2bmedia.org
dm posluje u trinaest europskih zemalja u kojima ima više od 3400 prodavaonica i više od 59.000 zaposlenih. U Hrvatskoj dm posluje u 157 prodavaonica, a zapošljava više od 1400 djelatnica i djelatnika. Devet puta za redom dm je osvojio titulu poslodavca prvog izbora, u nezavisnom istraživanju portala MojPosao u kojem je sudjelovalo više od 10.000 ispitanika. Ugodna i stimulirajuća radna atmosfera zasigurno je ključ uspjeha najpoželjnijeg hrvatskog poslodavca, a više o tome kako uspješno zadržavaju taj status reći će nam naša sugovornica, Ana Fostač-Krilčić, prokuristica, voditeljica Ljudskih resursa i Prodajne regije u dm-u.
Svakodnevni radni zadaci u dm-u različiti su te zahtijevaju posvećenost poslu i spremnost na učenje. Koliko je važna kontinuirana edukacija zaposlenika te kako u nju ulažete?
Uspjeh dm-a temelji se na ljudima, na doprinosu kolegica i kolega koji već više od dvadeset godina svoju svakodnevicu dijele s nama kako bismo ostvarili viziju dm-a kao tvrtke koja odgovara na potrebe ljudi i lokalne zajednice u kojoj poslujemo. Edukacije, kao i prepoznavanje potencijala djelatnika te stvaranje prilika za napredovanje temelj su dugoročnosti i održivosti tog uspjeha. Zbog toga veliku pozornost pridajemo organiziranju radionica i osmišljavanju edukacija, a posebno smo ponosni na dm akademiju koju smo pokrenuli 2017. Odabrali smo devet motiviranih i kvalificiranih djelatnika koji, uz pet djelatnika koji su se školovali za drogeriste u Austriji, aktivno pridonose projektu uz prijenos vlastitih znanja i iskustava polaznicima Akademije. Uz njih, predmete kao što su Botanika, Kemija i Zdravlje predaju vanjski stručnjaci. U prvoj skupini školovali smo 20 djelatnika koji najesen pristupaju završnom ispitu kako bi dobili certifikat za drogeriste. S novom poslovnom godinom nastavljamo u pojačanom sastavu predavača i s trima skupinama po 20 sudionika, što je ukupno 60 djelatnika koji će ojačati svoje kompetencije i podići razinu znanja, a osim djelatnika dm Hrvatske, sudjeluju i djelatnici dm Srbije i dm Bosne i Hercegovine.
dm je prepoznat i kao poslodavac koji zapošljava osobe s invaliditetom te potiče različite humanitarne akcije. Istodobno stalno bilježite rast prodaje. U čemu je tajna?
Svi djelatnici koji dijele vrijednosti dm-a, koji su svjesni važnosti društvene odgovornosti i pozitivnog utjecaja na zajednicu, održavaju i grade ugled dm-a kao odgovornog poslodavca. Mnogobrojnim aktivnostima želimo uljepšati život kako našim djelatnicima tako i svima oko nas. Sugrađani to prepoznaju i rado se pridružuju našim humanitarnim aktivnostima. Vjerujemo da je to jedan od razloga zašto broj kupaca dm-a kontinuirano raste i zašto nam neprestano poklanjaju svoje povjerenje.
S obzirom na to da je većina djelatnika svakodnevno u kontaktu s kupcima, nužno je ostvariti kriterije za vrhunsku uslugu, kakav je sustav motivacije unutar kompanije?
Motivirani zaposlenici najveća su dm-ova vrijednost. Da se u dm-u zaista živi ono što stoji u našoj filozofiji, potvrđuju interna i eksterna istraživanja u kojima su sudjelovali naši zaposlenici. Naši kupci također nam svakodnevno potvrđuju da zbog kompetentnih zaposlenika te kvalitetne ponude i usluge, poklanjaju povjerenje upravo dm-u. Redovitim primanjima i dobrom plaćom poslodavci mogu zadržati djelatnike, no edukacija, mogućnost napredovanja, pozitivna radna atmosfera i kvalitetni međuljudski odnosi ključni su za dugoročnu motivaciju. Ravnopravnost i poštivanje različitosti ugrađeni su u temelje dm-a davne 1973., kada je Götz Werner osnovao tvrtku koja na prvo mjesto stavlja zadovoljstvo djelatnika i kupaca. Smatramo da je iznimno važno kolegicama i kolegama pokazati koliko cijenimo njihov doprinos te kako smo svjesni da su njihova predanost i trud temelj naših pozitivnih poslovnih rezultata.
- Djelatnicima nastojimo osigurati poticajnu okolinu za osobni razvoj te razviti svijest o zajednici i njezinim potrebama. Naša suradnja s udrugama i centrima koji promiču inkluziju omogućila je razvoj radne atmosfere koja se temelji na razumijevanju i poštivanju različitosti svakog pojedinca.
Dobro je poznato kako je interes za rad u vašoj kompaniji izrazito velik. Kako biste opisali kadrovsku politiku dm-a te koliko je pri odabiru zaposlenika važno prihvaćanje korporativne kulture?
Svakodnevni radni zadaci u dm-u su raznoliki i zahtijevaju posvećenost poslu, spremnost na učenje te odgovornost i samostalnost u obavljanju posla. S obzirom na to da je dm trgovački lanac i da je većina naših zaposlenika svakodnevno u neposrednom kontaktu s kupcima, važno nam je zapošljavati ljude koji će zadovoljiti visoke kriterije koje postavljamo kako bi naši kupci uvijek dobili vrhunsku uslugu. Kandidati koji se poistovjećuju s vrijednostima i filozofijom koju u dm-u njegujemo puno se lakše uklapaju u naša načela rada i njima dajemo prednost kod zapošljavanja.
Kad odabiremo prodavače, vodimo računa o tome dasu to zaista ljudi koji se mogu poistovjetiti s našim načelima poslovanja, kao i s potrebama naših kupaca jer je nama u dm-u izuzetno važno da se kupac osjeća cijenjeno i poštovano. Ako je naš prodavač u svakom trenutku spreman pomoći kupcu i savjetovati ga prilikom kupnje, odnosno shvatiti potrebe kupaca kao vlastite, onda znamo da smo izabrali pravu osobu.
Pokrećete različite društveno odgovorne kampanje kojima skrećete pozornost na razne probleme. Kakvi su vam planovi za ovu godinu?
U protekloj poslovnoj godini dm je u zajednicu uložio više od dva milijuna kuna. Naš je cilj odgovoriti na izravne potrebe zajednice kako bismo dali stvaran doprinos njenom razvoju. dm-ovo dugogodišnje iskustvo društveno odgovornog poslovanja i suradnja s brojnim organizacijama i ustanovama omogućuju nam da prepoznamo te potrebe i tako sudjelujemo u poboljšanju kvalitete zdravstvenih usluga, osiguranju izvannastavnih aktivnosti u školama, zaštiti okoliša i brizi o napuštenim životinjama.
Fokus društveno odgovornih aktivnosti dm-a i dalje će biti usmjeren na poticanje građana na brigu o zdravlju i okolišu, uz kontinuirano pomaganje socijalno ugroženih skupina sugrađana te odgovaranje na potrebe lokalnih zajednica u kojima poslujemo.
