Američki online trgovac na malo Amazon ne mora pružiti telefonski broj za pomoć potrošačima, priopćio je europski vrhovni sud u srijedu u odluci koja bi mogla potaknuti trgovce e-trgovinom.
Amazon se našao u dilemi nakon što je Savezni savez potrošačkih organizacija i udruga u Njemačkoj izjavio kako je njemačka internetska stranica prekršila zakone o zaštiti potrošača u zemlji time što nije informirala potrošače na jasan i razumljiv način o telefonskim i brojevima faksa.
Amazonov automatizirani call-back objekt i online chat usluga nisu bili dovoljni da pokažu da je ispunio svoju zakonsku obvezu, rekao je federacija.
Sud Europske unije u Luksemburgu odbacio je argumente.
"Platforma za e-trgovinu, kao što je Amazon, nije obvezna u svim slučajevima da telefonski broj bude dostupan potrošačima prije sklapanja ugovora", kazali su suci.
Sud je naveo da se moraju uzeti u obzir i drugi čimbenici, osim prava potrošača.
"Potrebno je uspostaviti pravu ravnotežu između visoke razine zaštite potrošača i konkurentnosti poduzeća", navodi se u izvješću.
Sud je međutim rekao da je Amazon obvezan potrošačima pružiti sredstva komunikacije koja im omogućuju da brzo kontaktiraju i učinkovito komuniciraju s njom.
Amazon je pozdravio tu odluku, rekavši: "Uvijek smo bili uvjereni da je naša usluga povratnog poziva brza, učinkovita i usredotočena na kupca. Europski sud je sada potvrdio da su mogućnosti koje nudimo za uspostavljanje kontakta u skladu s duhom i svrhom, kao i zahtjevima Direktive o pravima potrošača. "
Odluka bi mogla olakšati teret online trgovcima, pogotovo malim trgovcima na malo, utirući put jeftinijoj automatizaciji.
Presuda je u skladu s neobvezujućim mišljenjem sudskog savjetnika izdanom u veljači.
(Izvor: esmmagazine.com)
