Trgovci na malo posljednjih su nekoliko godina znatno uložili u to da kupcima omoguće što lakše i brže plaćanje u fizičkim trgovinama. Kao rezultat toga, trgovci eksperimentiraju i uvode brojne nove tehnologije kako bi pojednostavili kupnju.
Brže plaćanje u trgovini pomoću novih alata za naplatu
Tradicionalno, naplata (checkout) uključuje zaposlenike na blagajnama koji skeniraju jedan po jedan proizvod iz potrošačeve košarice. To može stvoriti redove i frustrirati ostale kupce dok čekaju na naplatu. Stoga, nije iznenađujuće što je više od polovice kupaca prehrambenih proizvoda u Ujedinjenom Kraljevstvu (52%) izjavilo kako bi željelo da supermarketi uvedu tehnologije koje će im omogućiti da kupuju namirnice bez čekanja u redu za plaćanje.
Evolucija načina plaćanja
Napredak rješenja za plaćanje implicitno je povezan s evolucijom načina plaćanja. Kako su se stvarali novi načini plaćanja kupljenih proizvoda, tako su uvedeni i novi načini naplate.
Tempo promjena na tom području raste, a kupci prelaze s plaćanja gotovinom i kreditnim karticama na beskontaktno, mobilno i biometrijsko plaćanje u vrlo kratkom rasponu. Sljedeći korak je isplata uz pomoć prepoznavanja lica (facial recognition) koja je još u ranoj fazi.
Neće svaki trgovac isprobati svaku tehnologiju, ali razumno je da sektor bude svjestan svih najnovijih dostignuća i da razmišlja o poboljšanju svog poslovanja u budućnosti. Vrijeme prijelaza tehnologije iz laboratorija u masovnu uporabu se smanjuje, pa je nerazumno da trgovci čekaju učvršćivanje neke nove tehnologije prije nego što je uzmu u obzir. Nisu sve nove tehnologije prikladne za pojedine trgovce – međutim, trgovci su u mogućnosti identificirati i procijeniti njihov potencijal.
Prednosti novih rješenja za naplatu
Prednosti pametnih checkouta za brandove su jasne. Oni omogućavaju trgovcima da dijele više podataka sa svojim trgovinskim partnerima. Na taj način obje strane mogu optimizirati raspored proizvoda u trgovini i povećati prodaju.
Pametne naplate također potencijalno smanjuju potrebu za velikim naplatnim blagajnama, što daje mogućnost da se prodajni prostor koji se time oslobađa nadopuni drugim artiklima. Taj se prostor može koristiti i kao mjesto za oglašavanje brandova.
Osim toga, trgovci će također moći smanjiti troškove radne snage i redistribuirati zaposlenike s naplatnih blagajni, koji će tako češće moći provjeravati i nadopunjavati police, komunicirati s kupcima i više ih poticati na kupnju. Krajnja korist za trgovce jest to da zaposlenici mogu opsluživati više kupaca u kraćem vremenu, što neminovno dovodi do povećanja prodaje.
Poboljšani checkout
Trgovci na malo uvode nove načine naplate koji im pomažu da opslužuju više kupaca i budu učinkovitiji, a istovremeno ti novi načini naplate zauzimaju manje prostora u trgovini. Usredotočeni su na brže skeniranje i brže plaćanje, a eksperimenti uključuju i prepoznavanje slika pomoću umjetne inteligencije, biometrijskih plaćanja, trgovine bez osoblja i korištenje tehnologije za automatsko pakiranje kupljenih proizvoda (auto bagging technology).
U nastojanju da se prilagodi izazovima e-kupnje, francuski Casino otvorio je prvu trgovinu bez blagajne u blizini bulevara Champs-Élysées u Parizu. Trgovina pod nazivom Le Casino 4 ima za cilj učiniti kupnju jednostavnom i zabavnom... u bilo koje doba dana ili noći. Trgovina se prostire na tri kata i nema blagajne – kupci kupuju putem mobilne aplikacije i skeniraju proizvode na samonaplatnoj blagajni.
Scan & go
U posljednjih 12 mjeseci znatno je porastao broj trgovaca koji testiraju mobilnu tehnologiju Scan & go, pokušavajući skratiti vrijeme naplate. Ta tehnologija omogućuje osoblju da provede više vremena na djelu u trgovini. Scan & go pojavljuje se u različitim oblicima, uključujući samo mobilne aplikacije, mobilne aplikacije i kartice, mobilne aplikacije i naplatu itd.
U Nizozemskoj Albert Heijn koristi karticu Tap to Go. Sustav skenira elektroničke oznake proizvoda na policama, koje su interaktivne s karticama. Dodirnuvši karticu na etiketi, potrošač registrira proizvod, umetne ga u svoju digitalnu košaricu, podigne ga i plati putem aplikacije za mobilni telefon. Kroz korisnikov bankovni račun sve se proknjiži nakon 10 minuta i on dobiva poruku o potvrdi prodaje.
Asda je 2013. godine u Ujedinjenom Kraljevstvu testirala laserski checkout 360˚. Za tehnologiju Rapid Scan Till, za koju se pokusno razdoblje odvijalo u formatu York, trgovac je tvrdio da omogućuje kupcima da skeniraju kupljene proizvode 300% brže od tableta za samostalno skeniranje.
Novi načini naplate
Od bežičnih tehnologija i pametnih telefona, način naplate kreće se prema biometrijskim rješenjima koja mogu dodatno ubrzati proces. Vjerujemo da će se biometrijsko plaćanje u maloprodaji razvijati u budućnosti, ali njegov će se uspjeh i šire korištenje oslanjati prvenstveno na povjerenje kupaca, tj. na način na koji trgovci upravljaju sigurnosnim pitanjima.
U Južnoj Koreji 7 eleven koristi sustav HandPay za prepoznavanje ljudi prema njihovim venama na dlanu. Transakcije su povezane s tvrtkom kreditnih kartica Lotte Card, koja je partner tvrtke 7 eleven u Južnoj Koreji. U trgovini nisu potrebni gotovina, kartica ili telefon – kupac stavlja proizvode na pult, skeniraju se skenerom od 360 stupnjeva i cijena se prikazuje na ekranu. Tada kupac skenira vlastiti dlan i napusti trgovinu. Trgovac također koristi druge tehnologije, poput elektronskih oznaka cijena i hladnjaka sa senzorima koji se automatski otvaraju i zatvaraju.
Implikacije na maloprodaju
Nove tehnologije treba u trgovine uvoditi s velikom pažnjom. Najvažnije – tehnologije trebaju služiti potrebama i/ili željama kupaca.
Postoji niz pitanja koja treba razmotriti kao dio procesa uvođenja novih načina naplate. Prvo, to zahtijeva znatna financijska ulaganja, kao i postupak upoznavanja kupaca s prednostima koje bi mogli imati korištenjem nove tehnologije. Osim toga, najvjerojatnije će i osoblju u trgovini biti potrebna dodatna obuka za rješavanje tehničkih problema.
Pojavljuju se i drugi izazovi – naime, to što nova tehnologija ima potencijal zamijeniti tradicionalne naplatne blagajne izaziva zabrinutost da će ona ostaviti mnoge zaposlenike bez posla. Nadalje, samoskeniranje i samonaplata mogu izazvati probleme ako kupci možda nisu pravilno koristili tehnologiju ili su čak namjerno izbjegavali plaćanje određenog proizvoda i sl.
Međutim, sve veća popularnost beskontaktnog i mobilnog plaćanja pokazuje da će se te metode zacijelo održati i postati uobičajene. Tehnološki napredak nastavit će podizati očekivanja kupaca i određivati put. Najvažnije je to da trgovci i proizvođači moraju biti spremni na stalne promjene.
About the author
Toby Pickard is IGD’s head of insight on innovations and futures, and the impact they could have on the industry. He regularly works with leading retailers and manufacturers to create content and insights focusing on the future of retail.
