Udruga eCommerce Hrvatska je krajem 2019. godine provela istraživanje na uzorku od 1.959 online kupaca uz pomoć svojih članica web trgovina.
„Odluku o kupovini hrvatski e-kupac donosi na temelju recenzija, najčešće plaća pouzećem, a za ponavljanje kupnje najvažnije mu je pozitivno iskustvo kod prve kupnje“, istakao je predsjednik Udruženja eCommerce Hrvatska Marcel Majsan predstavljajući istraživanje te udruge na početku ovogodišnje konferencije Cr Commerce 2020, održane u kongresnom centrru Forum u Zagrebu u četvrtak 12. ožujka.
Cilj istraživanja je bio saznati što žele online kupci u Hrvatskoj, što najčešće kupuju, koje načine plaćanja preferiraju, kako donose odluku za kupovinu te što ih najviše smeta nakon kupovine. Upitnik za online kupce se sastojao od 20 pitanja, a cjeloviti rezultati su objavljeni u Vodiču za online kupovinu.
Hrvatska online trgovina kontinuirano raste iz godine u godinu, 2019. godine je, prema podacima Državnog statističkog zavoda (DSZ) dosegla 449 milijuna eura, što iznosi oko 6% ukupne vrijednosti trgovine u RH. Internet u Hrvatskoj koristi nešto preko 70% stanovništva, a gotovo polovica Hrvata je barem jednom nešto kupilo preko interneta.
Više od 36% ispitanika kupuje online barem jednom mjesečno, dok čak 20% kupuje i nekoliko puta tjedno. Istraživanje pokazuje da većina hrvatskih online kupaca kupuje jednako u domaćim i inozemnim online trgovinama, a njih 40% češće kupuje u hrvatskim online trgovinama.
Hrvati najviše na internetu kupuju odjeću i obuću, pa onda predmete za kućanstvo i elektroničke uređaje. Također, značajan dio njih online kupuje putovanja i ulaznice.
Od 50 do 70% kupovina završava odabirom plaćanja prilikom preuzimanja, online kupci preferiraju plaćanje karticama te „pouzećem“ dok je Paypal na trećem mjestu po izboru plaćanja.
(Izvor: mreza.bug)
Pročitajte arhivu InStore magazina kako bi se informirali o sličnim vijestima.
Primajte prvi najnovije vijesti iz FMCG sektora.
