- svi podaci, pa i oni povjerljivi, pohranjuju se unutar AI alata što poziva na oprez
- prosječna organizacija danas usmjerava oko 14 % svojih ukupnih prihoda u digitalne inicijative
- danas se 40% korisnika služi uslugom online check-ina
Brzina inovacija danas je veća nego ikada, a ulaganja na tržištu dosežu iznimne razine. „U posljednje dvije godine udvostručen je porast zrelosti organizacija i njihovu stvarnu spremnost na inoviranje. Tvrtke su danas spremne poduzimati konkretne korake, a ne samo promatrati,“ istaknuo je Milan Listeš, generalni direktor BE-terne Hrvatska.
To je potvrdilo i predstavljeno istraživanje konzultantske kuće Deloitte, koje pokazuje da prosječna organizacija danas usmjerava oko 14 % svojih ukupnih prihoda u digitalne inicijative, što je gotovo dvostruko više nego godinu ranije. Kallitsa Georgiou Savvidou, voditeljica inovacija za IoT, Telefónica Tech, nadodala je kako se inovacija mora provoditi na razini cijele organizacije, a ne samo u jednom odjelu.
Predstavnici vodećih hrvatskih kompanija – Končar D&ST, Valamar Riviere, Raiffeisenbank Hrvatska i Hrvatske pošte – podijelili su svoja iskustva s uvođenjem inovacija i provođenjem digitalnih transformacija, naglašavajući da sve kreće od jasne strategije i razumijevanja prioriteta kompanije. „Digitalna rješenja, poput online check-ina, moramo pratiti u stvarnom vremenu, promatrati kako izgleda put korisnika, razumjeti gdje zastanu, što ne koriste i zašto ponekad odustanu,“ izjavio je Roberto Gobo, direktor digitalizacije iz Valamar Riviere te nastavio: „Danas imamo više od 400.000 gostiju koji koriste online check-in što pokazuje da kada stavimo korisnika u središte i kontinuirano učimo iz njegovog iskustva, digitalna rješenja postaju stvarna vrijednost, a ne samo tehnologija.“
Svoja iskustva podijelio je i Dalibor Kovačević, izvršni direktor za informacijske tehnologije, Raiffeisenbank Hrvatska. „Kada smo lansirali novo internetsko bankarstvo za poslovne korisnike, usvajanje je u početku bilo nešto niže od očekivanog iako smo vjerovali u kvalitetu rješenja. Ubrzo smo shvatili da je rješenje bilo oblikovano iz naše perspektive te da proces nije bio dovoljno odgovarao njihovim navikama. Prilagodili smo ga i dodatno educirali korisnike, čime smo značajno poboljšali njihovo iskustvo i povećali korištenje platforme.“
Jedan od najvećih izazova u praksi upravo je kvaliteta podataka. Na to je upozorila i Andrea Kordić, voditeljica poslovnih aplikacija Končar D&ST: „Često čujemo da je problem u alatu, ali u praksi je problem najčešće u podacima. Digitalizacija počiva na podacima, i ako oni nisu kvalitetni, ni najbolji sustav neće pružiti očekivanu vrijednost.“ Na to se nadovezao i Richard Foster-Fletcher, britanski stručnjak za odgovornu primjenu umjetne inteligencije: „Velika količina podataka pohranjuje se unutar AI alata koje koristimo, uključujući i povjerljive podatke iz kompanije, i zato ih moramo imati pod kontrolom.“
U nastavku konferencije svoja su iskustva podijelili i domaći brendovi. „Digitalna rješenja imaju smisla onda kada omogućuju da radimo pametnije, a ne samo više,“ istaknula je Kristina Volf kretivna direktorica Brigade. Da tehnologija sama po sebi nije dovoljna, nadovezao se i Tomislav Andolec, suosnivač Old Pilot’sa: „Možemo kupiti najskuplji softver na tržištu, ali ako nemamo motiviranu osobu koja će ga pokrenuti i koristiti – to je promašena investicija.“
Dio je to poruka upućenih s pozornice 14. godišnje BE-terna konferencije, održane danas u hotelu Esplanadi, gdje je ujedno obilježeno i njihovih 25 godina poslovanja na hrvatskom tržištu. Kroz program su stručnjaci iz različitih industrija predstavili konkretne primjere, uvide i naučene lekcije iz transformacijskih procesa. Iako su pristupi i izazovi bili različiti, poruka je bila zajednička: organizacije koje aktivno razvijaju digitalne kompetencije, prate stvarno korisničko iskustvo i kontinuirano inoviraju već danas ostvaruju vidljive prednosti i ostaju konkurentne na sve zahtjevnijem tržištu.
