Nakon Uskrsa i praznika, sezona je otvorena. Na autocestama su gužve, ali to je svakodnevnica. Krajičkom oka zapazio sam CARWIZ. Odmah je pala odluka za intervju. U 10 pitanja saznajemo ponešto više o CARWIZU iz perspektive marketinga. Predstavljamo vam Vedranu Prevendar, Marketing Lead, CARWIZ.
Razgovarao: Marko Havaši
1. Kako funkcionira vaš sustav franšiza i kako postavljate marketinšku komunikaciju za takav sustav koji djeluje u gotovo 60 zemalja svijeta?
Sustav franšiza u CARWIZ International temelji se na podršci franšiznim partnerima u svim aspektima poslovanja, što omogućava učinkovito širenje na globalnom tržištu. Franšizni model je temelj našeg uspjeha, a CARWIZ International djeluje kao centralno mjesto za prihvat i koordinaciju informacija iz cijelog svijeta.
Integrirane marketinške komunikacije ključni su dio našeg djelovanja, omogućavajući koordiniranu promociju našeg prepoznatljivog brenda u gotovo 60 zemalja svijeta. Aktivno koristimo digitalne kanale i pružamo franšiznim partnerima potrebne marketinške materijale za jedinstvenu prezentaciju naše marke.
CARWIZ International je prošle godine proglašen "Franšizom godine" i bio je među šest najboljih franšiznih sustava u Europi u dvije kategorije. Ovo priznanje, zajedno s titulom iz prethodne 2023. godine "World's Leading Car Rental Brand", potvrđuje naš status kao jednog od vodećih franšiznih modela u Europi i svijetu. Naša brza ekspanzija i posvećenost kvaliteti i inovacijama omogućavaju nam da nastavimo širiti našu mrežu i poboljšavati naše usluge.
2. Koje su ključne strategije koje biste primijenili u promociji usluga rent-a-car automobila?
Uspješna promocija usluga rent-a-car automobila zahtijeva kombinaciju inovativnih strategija i fokusa na korisničko iskustvo. Ključ je u stvaranju snažne online prisutnosti kroz digitalne kanale, gdje se oslanjamo na tehnologije kao što je Fast Review, koje omogućuju korisnicima da u stvarnom vremenu ocjenjuju naše usluge i dijele svoja iskustva. To nam pomaže graditi povjerenje i reputaciju brenda.
Posebnu pažnju posvećujemo razvoju našeg franchise modela, koji omogućava lokalnim partnerima da se brzo etabliraju na tržištu, pružajući visokokvalitetne usluge u skladu s globalnim standardima. Suradnja s međunarodnim partnerima također igra ključnu ulogu u širenju naše prisutnosti na novim tržištima, čime jačamo poziciju CARWIZA u turizmu.
Osim toga, uvijek nastojimo stvoriti jedinstveno korisničko iskustvo koje je prilagođeno potrebama svakog pojedinca. Naš cilj je ponuditi fleksibilnost i personalizirane usluge koje nadilaze očekivanja korisnika. Aktivno sudjelovanje na međunarodnim sajmovima poput ITB Berlina, International Car Rental Showa u Las Vegasu, World Travel Marketa u Londonu ili FITUR-a u Madridu dodatno nam omogućava da se povežemo s ključnim partnerima i predstavimo naš brend široj publici. Sve ove strategije zajedno doprinose jačanju prepoznatljivosti CARWIZA i osiguravanju dugoročnog uspjeha na tržištu.
3. Koje digitalne platforme i tehnologije smatrate ključnim za uspjeh?
S obzirom na to da su putnici danas digitalno osviješteni i većinu istraživanja i rezervacija obavljaju putem interneta, ključna je prisutnost na Googleu i OTA platformama poput Booking.coma, Expedije i Rentalcars.coma. Također, metasearch platforme poput Skyscannera i Kayaka postaju sve značajnije jer omogućuju korisnicima usporedbu cijena u stvarnom vremenu.
Na društvenim mrežama gradimo prepoznatljivost brenda, a posebno se oslanjamo na Instagram, koji nam omogućuje dosezanje mlađe, digitalno aktivne publike, dok LinkedIn koristimo za B2B segment i razvoj strateških partnerstava. Uskoro će biti lansirana nova CARWIZ web stranica, koja će biti dizajnirana s ciljem da prati najnovije trendove u digitalnom dizajnu i korisničkom iskustvu. Ona će biti važan korak u našoj strategiji digitalne transformacije i poboljšanju korisničkog iskustva s ciljem da postane referentna točka za sve koji traže kvalitetne i prilagodljive rent-a-car usluge u regiji. Uz to, razvijamo loyalty program pogodnosti za naše vjerne korisnike, čiju implementaciju očekujemo do kraja ove godine.
4. Kakva sponzorstva i partnerstva koristite za jačanje prisutnosti na tržištima zapadne Europe?
Kako bismo ojačali prisutnost na zapadnoeuropskim tržištima, razvili smo niz strateških partnerstava, a jedno od naših najuspješnijih je suradnja s aviokompanijom Croatia Airlines kroz naš zajednički Fly&Drive program. Svaki put kada korisnik unajmi vozilo, dobiva kod za popust od 15% na sve avionske karte Croatia Airlinesa. Ova suradnja nije samo korisna za naše korisnike, već i za razvoj hrvatskog turizma i ekonomije u cjelini.
Ove godine planiramo ostvariti još neka ključna partnerstva koja će našim korisnicima donijeti vrhunsku uslugu i pomoći nam da se istaknemo među konkurencijom. S vodećom InsurTech kompanijom iz Irske, Companjon, potpisali smo ugovor krajem prošle godine i trenutno smo u fazi implementacije cijelog sustava. Potpisivanje ovog ugovora, prvog takvog u industriji iznajmljivanja vozila, donosi novi stupanj fleksibilnosti i udobnosti za naše kupce koji se suočavaju s neočekivanim situacijama i okolnostima.
CARWIZ redovito sudjeluje u različitim sponzorstvima diljem svijeta, bilo kao krovna kompanija ili kroz lokalna sponzorstva naših franšiza, što im omogućava bolju vidljivost i povećanje lojalnosti kupaca. Tako je CARWIZ Hrvatska prošle godine, između ostalih, podržao Ultra Europe, Zagreb Film Festival i Dane komunikacija. Primjerice, naš partner Carwiz Island, koji je nedavno došao na tržište, bit će glavni sponzor Icelandic Gaming Expeditiona 2025., čime će se predstaviti cijeloj zemlji i stvoriti novu bazu kupaca. Ovakvom vrstom sponzorstava podržavamo lokalnu zajednicu i promoviramo naš brend na novim tržištima.
5. Može li upotreba umjetne inteligencije (AI) unaprijediti poslovne procese u industriji?
AI je postao sveprisutan i više-manje se rasprostranio u sve pore svih industrija, pa tako i u industriju iznajmljivanja vozila. Umjetnu inteligenciju potrebno je objeručke prihvatiti i iskoristiti je na najbolji mogući način, jer već sada igra ključnu ulogu u optimizaciji poslovnih procesa u rent-a-car industriji. Dinamičko određivanje cijena, temeljeno na AI analizi potražnje, konkurencije i sezonalnosti, omogućuje prilagođavanje cijena u stvarnom vremenu i povećanje prihoda. Chatbotovi i virtualni asistenti smanjuju opterećenje korisničke podrške, ubrzavajući odgovore na najčešća pitanja i poboljšavajući korisničko iskustvo.
AI također donosi prednosti u prediktivnoj analitici upravljanja flotom, gdje sustavi prepoznaju obrasce potražnje i optimiziraju raspodjelu vozila na lokacijama s najvećim potrebama. Korištenje ovih tehnologija omogućuje brže donošenje odluka i efikasnije poslovanje, što je ključno u industriji koja zahtijeva brzu prilagodbu promjenjivim uvjetima na tržištu. Svjesni smo promjena koje AI donosi i vrlo vjerojatno će se CARWIZ u budućnosti još više prilagoditi i prihvatiti AI kao ključni dio svog poslovanja kako bi nastavio poboljšavati usluge i ostao konkurentan u svjetskom okruženju.
6. Omiljeni „case study“ u vašoj marketinškoj karijeri?
Toliko je bilo kampanja koje sam odradila u dosadašnjoj karijeri da mi je teško baš izdvojiti jednu, ali kad me netko pita, uvijek se volim vratiti na sam početak. Počeci su uvijek najteži (barem su meni bili, a vjerujem i ostatku moje generacije), jer si morao raditi sve i svašta da bi zadobio nekakvo povjerenje, a onda se godinama gradilo iskustvo i znanje.
Tako se uvijek rado prisjećam svojih agencijskih početaka i prve veće digitalne kampanje u koju sam bila uključena od A do Ž. Od kreativnih vizuala, osmišljavanja copya, komunikacije s drugim odjelima, provedbe i analize – mogu reći da sam bila one-man band s još par svirača sa strane 😊 Kampanja je bila za jednog velikog međunarodnog FMCG klijenta, a uspješna je bila toliko da su je iskopirale i druge zemlje u regiji. Za jednog agencijskog početnika – sasvim dovoljno 😉
Iako sam u CARWIZ International došla nedavno, uzbuđena sam što ću biti dio stvaranja nove marketinške priče i što će sigurno tijekom rada ovdje biti mnogo uspješnijih case studya. CARWIZ ima veliki potencijal za inovativne kampanje s obzirom na njegove ambiciozne ciljeve i rast u svjetskom okruženju.
7. Papir, digital, social media, preporuka ili „zovi čovika“?
Kada se radi o izboru između papira, digitalnih platformi, društvenih mreža, preporuka i „zovi čovika“ u kontekstu komunikacije i marketinga, svaki od ovih kanala ima svoju ulogu i prednosti. U današnjem svijetu, gdje je digitalna tehnologija dominantna, osobne preporuke i autentična iskustva korisnika i dalje imaju najveći utjecaj na odluke o rezervaciji ili kupovini.
Digitalne platforme su neizbježne za efikasan marketing i komunikaciju, omogućujući brzu i široku distribuciju informacija, što olakšava korisnicima da pronađu i rezerviraju usluge u samo nekoliko klikova. Tehnologije kao što su AI i chatbotovi poboljšavaju korisničko iskustvo, nudeći brzu podršku i personalizirane usluge.
Društvene mreže su također važan kanal za komunikaciju s korisnicima, omogućujući interakciju i stvaranje zajednice oko brenda, nudeći platformu za dijeljenje iskustava i preporuka, što može pozitivno utjecati na odluke potencijalnih klijenata.
Iako je „zovi čovika“ ili direktna komunikacija još uvijek važna, posebno u slučajevima dugoročnih suradnji ili kada se radi o poslovnim klijentima koji preferiraju osobni kontakt, kombinacija digitalnih platformi, društvenih mreža i preporuka najefikasniji je način za postizanje ciljeva u komunikaciji i marketingu. Papir nije toliko dominantan u komunikaciji kao što je nekad bio, ali još uvijek ima svoje mjesto u određenim situacijama, pogotovo kod predstavljanja CARWIZA na međunarodnim sajmovima, gdje su nam brendirani promotivni materijali prodajna podrška.
