Jean-Jacques Vandenheede: "Potrošnik sovraži spremembe na policah"

![](/storage/files/images/jjv.jpg)Ob obisku 18. marketinške konference v Portorožu si je za InStore nekaj časa vzel tudi svetovni svetovalec agencije za raziskovanje ACNielsen, Belgijec Jean-Jacques Vandenheede. Obširnejši pogovor s strokovnjakom bomo objavili v naši naslednji številki revije, tukaj pa je nekaj najbolj pomembnih iztočnic, ki jih je izpostavil sogovornik. Povejte nam malce več o potrošniškem kazalniku zaupanja in povlecite vzporednice med razvito Evropo ter Jadransko regijo. Dolga leta je bil konstanta, ko pa se je začela prva finančna kriza, smo ga morali začeti meriti štirikrat na leto, torej v kvartalih. Trenutno še nismo prisotni na vseh trgih, niti ne v Sloveniji. Pred nekaj leti smo začeli meriti Hrvaško in prišli do kar precej šokantnega zaključka, kako nizko je to zaupanje. Potrošnik deluje kot ogledalo medijev, politikov in celo klima v podjetjih. Kar vam bo na primer rekel šef, bo vplivalo na vas. Vsi ti dejavniki ustvarijo okolje, na katerega potrošnik reagira in v zadnjih letih je bila ta reakcija bolj negativna. V našem podjetju imamo tak pristop: merimo strah. Kako močno se kot skupnost ljudje bojijo? O kakšnem strahu govorite? Strah pred prihodnostjo. Iz enakega razloga si zavarujete avto, saj vas je strah, da boste morali zaradi nesreče plačati ogromno vsoto denarja. Kot ustvarjalci mnenja, bi se morali proizvajalci in trgovci truditi pri ustvarjanju zaupanja. Menim, da so z invazivnim oglaševanjem kar nekoliko neučakani, s tem pa so le povečali strah svojih strank. Nisem eden izmed tistih, ki pravi, da krize ni, v vsaki državi je 15 odstotkov ljudi, ki so v finančni stiski, ampak to še ne pomeni, da imamo vsi težave. Ljudje z najnižjo kupno močjo pa so, zanimivo, največji "prijatelji" velikih blagovnih znamk. Razmišljajo nekako takole: "Zakaj bi se moral, za povrh vseh mojih težav v življenju, zadovoljiti s cenenimi dobrinam?!" | Indeks zaupanja potrošnikov | | | | | Opišite razliko med potrošnikom in kupcem. Pri potrošniku gre za povezavo med izdelkom (ali blagovno znamko) in populacijo. Torej govorimo o "linku" človeka do točno določenega produkta oziroma kategorije, medtem ko gre pri kupcu bolj za povezavo z objektom, določeno trgovino in proces, kam bo šla oseba kupovat. Za moje pojme je kupec nekdo, ki vstopi v prodajalno in se potem znotraj nje začne obnašati kot potrošnik v odnosu do določene kategorije/znamke/produkta. | Evropa: dinamika trga blaga široke porabe | | | | | Lahko izpostavite še glavno značilnost potrošnika? Zadeva, ki jo daleč najbolj sovražijo in kar se trgovcu vedno vrne, so spremembe na policah. V FMCG sektorju je pač tako, da praviloma vemo, po kaj smo prišli v trgovino. In potem greš na tisti konec trgovine, izdelka pa ni tam, ker so ga ali premaknili drugam, ali ga je zmanjkalo, ali pa ga še niso prinesli iz skladišča. To je res največja frustracija pri potrošniku, takoj za njo pa čakanje pri blagajni. Trgovci oboje podcenjujejo. | Indeks razvoja - celotna Evropa | | | | | Celoten pogovor si preberite v 16. številki revije InStore, ki jo lahko naročite na naslovu sanela.fejzic@instore.si